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【客户信息】
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国外出处准备事项

个人行李:身份证,护照,往返机票(电子票),手提电脑和拉箱,充电宝,转换插,笔记本,小笔记本,笔,名片,价格表,OEM客人价格表,最新活页/目录,环保袋若干个,会议记录,销售额对比表,给客人的礼物。

行程安排准备工作

A,计划出差前先与客人确认拜访时间,行程是否OK,同时着手办理签证,待确认后,开始预订机票。

B,关于签证,找厦门外服帮忙办理(一般提前3个月,视情况而定)。签证OK后才可以让代理出机票出票。飞机保险记得让签证中心购买。

C,酒店预订:酒店预订(一般在xxx_/kk-=sc_okg订holidayinn hotel-价格便宜,舒适,若当地无holidayinn,就让客人帮忙预订当地的酒店;所有酒店预订成功后打印出来给主管以便check in 用。同时告知当地货币和美金/人民币汇率

D,航班:出行前,都要先确认下航班信息,再三和主管确认最后行程,最终告诉客人我们的行程并互相告知我们的航班信息跟手机联系电话(客户的司机手机号码也要拿到)。关于当地的航班往返,有时也可让客人帮忙预订,价格更便宜。

E,天气:打印出差期间当地的天气状况。

拜访前的准备工作

要先准备”Meeting Topic”和近3年的销售额对比表跟主管/老板开会,内容大约如下:

A, 最近和客人在谈的未完事项/新产品等(如适用)

B,订单情况(少订/多订/不订)以及未出的订单,和预计接下来几个月的订单和出货情况(如适用)

C,新产品开展情况,或有手板/样品要带给客人确认的(如适用)

D,新产品图/图稿要给客人参考或开发用,或彩盒要给客户确认(如适用)

E,投诉问题(如适用)和主管过完以上内容后,重新打印一份给留底,若离出行前又有更新版,也同时更新。

注意事项:

若拜访新客人,要打印新客人的公司名,电话,地址,人名给主管,同时自己也要记住客人名字,以免见面尴尬。也方便接机方便。

若参加展会,要记下展会名称,地址,以及离酒店距离和行车情况。

个人行装:一套便装上机方便,每天不同套装与客人会面,淡妆,低跟鞋。

到达目的国

入住酒店后,准备开会资料前往客人处。和客人寒暄问候后,开会谈话要涉及内容大概如下:

A,问客人当地人口数量,全市多少家宠物店(产品占多少,产品占多少, 在当地市场的数量和比例,目前市场的主导品牌,我司产品在当地的销售情况。以及顾客对我司的产品性能评价。

B, 问客人的店面有几家,分布在哪些市场,跑单业务员几个?有做网售吗?货架上什么牌子居多(拍照或记录下),市场上新型的包装以及新型产品,以及市场流行/最畅销的产品。

C, 若有看到新品,也可买回来给研发开会用(主管会决定)

D, 注意看货架的产品销售单价,对比我们的出口价。(手机电量满格,随时拍照,毕竟手记比较慢,走完市场回来,当日晚上要消化、总结当日市场所见,以免遗漏)

E, 这个国家或者城市共有多少importer,都是从中国进口还是其他国家也有?市场流行什么的品牌都是那几个工厂的?是低端还是高端消费。做网售的多吗?

F, 如果有**卖的好的,记录下**成分或者买回来研究。

G, 如果有投诉电器的或者其他产品,带回样品或者拍照,记录数据回来分析。(当日开会若有投诉,要当日反馈到公司的品质部,能及时处理为好)

回国后的跟进

回国后第一时间写“感谢信”感谢客户的一路热情款待,并附上开会要跟进的新项目/会议记录内容。会议内容必须在回来后2个工作日内给主管批。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/179282

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