跟进客户对于做外贸的朋友至关重要。市场是有限的，客户也是有限的，如何在有限的客户群中更好地把握跟进目标客户从而最终促成订单？今天给大家整理了一些实战常用话术，希望大家能融会贯通变成自己的东西。
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一、了解客户真实需求
一定要真正了解客户的需求或喜好，对症下药，不要客户问此你回答彼，那客户大概率不可能再来找你。这个不难理解，客户一天收到那么多邮件，你连他要什么和想知道什么都没看清楚，他也不可能有耐心再给你解释，客户一定是更愿意和更懂他的那个人沟通交流，当你还在疑虑客户怎么不回复你，也许这个时间里客户已经和其他人建立联系甚至已经完成采购了。所以，回复之前先读3遍邮件，弄清楚客户需求，再回复。
外贸业务员还需要准确分析客户的关注点，这直接关系到客户会对哪一类产品感兴趣。例如模板式询价的客户需要尽可能全面地去给他报价，回答他的全部问题，并在回复过程中或者邮件最后抛出一些问题，吸引他回复。
二、不同类型客户跟进话术
跟进客户的重要性不言而喻，但这可并不意味着只要是和客户保持联系就行了，跟进客户也需要考虑不同客户的具体情况，针对不同情况的客户采取不同的跟进例句。
客户讨价还价
You can always find the lower price but quality is definitely different.
你永远可以找到更低的价格，但质量肯定不一样。
Could you please advise your budget？So we can see if there is any other solutions for you.
能否告知你的预算，我看看还有没有其他方案。
Besides price, what other reasons do you have for not moving forward with this currently?
我完全了解你的意思，但除却价格，还有其他因素影响到这个订单的进展吗?
Don't you agree with me that in the long run, moderate prices will bring about large sales and more profit.
我们认为从长远考虑，公道的价格会增加销量，从而得到更多的利润。
Sorry, we haven't way to do such the lowest price in the market. Because we have included the quality and special values service into the Quotation.
我们没办法给到这么低的价格，因为我们的报价要综合考虑到售后服务。
I can't bear losing one clients due to quality issues because if I lose a clients like that. I lose this clients forever.
我们不能因为质量问题流失客户，这会导致我们以后都无法再完成交易。
客户迟迟不下单
I haven't heard back from you since last follow-up. I have to assume there might be some issues on our business relationship. Please let me know if l can be of any help.
上次跟进后便没有收到你的回复，我猜想我们合作上可能出现什么问题了。请告知我这边需要做些什么。
Just imagine how things will be in six months once you have pushed this new product to your distribution channels.
想象一下，一旦您将这种新产品推向您的分销渠道，六个月后情况会怎样。
This is a very normal thing, all customers before understanding the product is too expensive.
这是很正常的事情，所有客户在了解产品之前都是嫌贵的。
I send you the information can let you choose the product, fewer detours.
我给你发的资料可以让你在选择产品的时候，少走很多弯路。
The market is so competitive now that no company would be foolish enough to sell a product of the same quality at a higher price than anyone else unless the company is not big at all.
现在的市场竞争如此激烈，没有公司会愚蠢到以比别人更高的价格出售同样质量的产品，除非这家公司根本不算大。
客户下单后
I will focus on your order and production status, and I will let you know if there is any progress.
我会注意您的订单和生产情况，有进展我会通知您。
I know exactly what you mean.
我完全明白您的意思。
That's the kind of thing I would do too.
我也会这么做的。
Value-for-money means considering service，details, expertise results, and after-sales support rather than simply saying “the price is low”.
物有所值，是从服务、细节、专业、结果、售后支持等方面考虑，而不是简单的说“价格低”。
Trust is precious, and if you choose to rely on me I won't let you down.
信任是宝贵的，如果你选择依靠我，我不会让你失望的。
Different prices represent different qualities. Expensive goods may not suit you, but cheap ones may not be good enough. What suits you best is what matters.
不同的价格代表不同的品质。贵的可能不适合你，便宜的也不一定好，适合你的才是重要的。
其他跟进话术
Just wanted to touch base and see if you have any questions about the product.
想要联系您，看看您是否有关于产品的问题。
使用场景：在第一次联络客户时使用。
I noticed that you viewed our website, can l answer any questions for you?
我注意到您查看了我们的网站，需要我回答任何问题吗?
使用场景：当您看到客户浏览了您的网站时使用。
Thank you for your inquiry！Can I provide any additional information or samples？
感谢您的询问！我可以提供任何额外的信息或样品吗?
使用场景：当客户首次向您发出询问时使用。
How did you enjoy the sample we sent?
您觉得我们寄给您的样品怎样?
使用场景：当您已向客户发送了样品并希望了解他们的反馈时使用。
I'm following up on our recent conversation about X product. Do you have any further questions?
我在跟进我们最近关于X产品的对话。您还有其他问题吗?
使用场景：当您与客户通话或电子邮件交流后进行跟进时使用。
Are you still interested in X product？We have anew shipment arriving next week.
您还对X产品感兴趣吗?我们下周会有新的装运。
使用场景：当客户表现出对产品的兴趣，但尚未做出购买决定时使用。
I wanted to follow up and see if you had a chance to review the proposal l sent.
我想跟进一下，看看您是否有机会审查我发送的提案。
使用场景：当您向客户发送了建议或合同并希望知道他们的反应时使用。
Can we schedule a call to discuss your needs in more detail?
中文：我们可以安排一个电话来详细讨论您的需求吗?
使用场景：当您需要更深入地了解客户需求时使用。
Just checking in to see how your project is progressing.
只是想询问一下，您的项目进展如何。
使用场景：当您的客户正在进行一个项目时，想要了解他们的进展情况时使用。
I noticed that you haven't responded to my previous email. Is everything okay?
我注意到您没有回复我的上一封电子邮件。一切还好吗?
使用场景：当您已经连续多次联系客户但未得到回复时使用。
Just wanted to remind you that our special offer ends this Friday.
想要提醒您，我们的特价优惠将在本周五结束。
使用场景：当您希望客户抓住一个特别优惠时使用。
Have you had a chance to review our company's capabilities?
您有机会审查我们公司的能力吗?
使用场景：当您希望客户更好地了解您公司的能力和服务时使用。
