前面的文章里面提到过“情商”这个词，今天呢，我们来说说怎么样“说话”。
也许你会说，说话谁不会，说了几十年了，没说的比别人差。但是事实真的是这样子的吗？
做销售很多时候凭借的是你对语言的掌控，做外贸也是如此。不管是跟客户面对面说话还是写邮件，说话之前都要好好考虑，特别是一些起关键作用的话。
你的一句话甚至能决定对方对你的印象，决定一个订单。
举个例子：
我们去逛街，到第一家卖衣服的店子里，你在店里面转了一圈。销售员对你说，请问需要什么吗 ？你看了看，虽然有的衣服还不错，但是不是自己想要的，摇了摇头走了。
接着到了第二家店里面，你还是转了一圈，销售员热情地对你说，请问需要那种款式？
两种服务方式体现的是两种不同的心态。
第一种，浅显直白的意思就是你是不是来买东西的？（你是真买家还是假买家）
第二种，直接问你要什么款式。（认定你就是来买东西的）
买东西的人听了感觉绝对是不同的。
也许在汉语里面感觉不是太强烈，那么换成英文呢？
1)Anything we can help ?
2)which model do you like ?
这下子感觉完全出来了吧，知道区别在哪了。
这是买东西的情况，那么如果是其他的时候呢 ？
案例1：
你要到对方国家去拜访对方，但是不知道对方方不方便安排时间。
用英语直白地说就是：is it convenient to pay a visit to you ?
如果客户不怎么乐意的话就直接说NO ，所以考虑到这点，我们不能这么说，但是该怎么说呢？ 可以这样说，when can we pay a visit to you ?
这两句话的区别在于，第一个是问对方能不能去拜访他 ，第二种呢是直接问对方什么时候可以去拜访他，不给他拒绝的机会。
案例2：
一般我们给客户发PI 之后，总想知道什么时候能收到钱 ？
When can we get the payment ?(给客户的印象是你关心钱一点，不好)
可以换下面这种：when shall we expect your payment ?
两句话意思相同，但是给人的感觉却截然不同，你说呢？
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