作为一位小微企业的创业者,你会如何选择和管理你的售后团队呢?是自建团队
解决问题，还是选择外包给专业的客服外包服务商呢?
在全球化的今天，小微企业正面临激烈的市场竞争，他们需要不断地适应客户需
求的变化。然而,许多小微企业往往缺乏足够的预算来承担大量的全职客服人员。
因此，外包已成为一种常见的做法。
让我们通过一个故事来了解一下小微企业在出海时面临的问题:
一家主要销售鸟类产品的商家在美国和加拿大开设了线上店铺。由于他们拥有多
年的互联网行业经验，因此决定进军国际市场，并采取了相对保守的市场策略。
尽管在国内已经建立了一定的知名度，但当他们尝试进入国际市场时，才发现真
正的挑战才刚刚开始。
一、 出海卖家遇到的售后和挑战
跨境小卖家在面对客诉难题时，往往会遇到各种困难。客诉电话和Email虽然数量不多，但却是必须重视的事情。大部分客诉涉及产品损坏和缺配件，还有一部分是关于产品使用方法的问题，稍有差池就可能导致差评。因此，客服支持是必不可少的。
然而，由于预算有限，小微企业很难负担高昂的客服外包费用。在出海美国和加拿大的过程中，客服困境更加凸显，夜间客户来电无人应答，口语交流障碍也给业务带来了困难。这导致了退货率增加，复购率下降，对企业的发展造成了阻碍。
虽然考虑过组建当地客服团队，但招聘困难、培训周期长、成本高，让这一想法变得不切实际。而找英语客服外包服务商又面临预算低、服务质量难以保证的问题。因此，企业在售后服务方面一直处于困境之中。
为了解决这一难题，企业需要寻找一种既能控制成本又能提供高质量客服支持的解决方案。或许可以考虑与外包服务商进行深入沟通，寻求定制化的解决方案，从而在客服服务上取得突破。只有通过有效的客服支持，企业才能在国际市场上立足，赢得更多客户的信任和支持。
二、 英语客服外包提供无忧解决方案
Callnovo的全面服务支持，涵盖了多语种、广泛的服务内容以及多样化的服务渠道，包括电话、在线聊天、邮件和短信回复，确保了无论顾客采取何种沟通方式，均能享受到一致性的专业服务体验。对于规模较小的跨境电商卖家而言，能够依托Callnovo提供的专业客服外包服务中心，实现7x24小时AI加持的高效低成本客服服务，这无疑提供了巨大的安心感和支持。
Callnovo的快速响应能力是其另一显著优势。从咨询到服务启动仅需一周时间，得益于HeroDash AI大语言模型技术的支持，能够依托平台知识库迅速生成咨询答案，显著提升客服处理效率。以鸟笼套产品为例，英语客服团队能够利用AI技术迅速精准地匹配顾客需求，有效降低退换货率。AI技术的应用同样提升了邮件处理的速度，缓解了邮件积压的问题。
通过部署本土化的客服团队，Callnovo能够有效消除语言和文化障碍，更准确地把握和满足客户需求。这些团队对当地市场需求有着深刻理解，能够为顾客推荐更合适的产品。Callnovo的客户支持外包团队能够在同一天内处理所有电话、邮件和短信查询，大幅提升售前响应速度。此外，他们还能在线引导客户完成产品安装，及时确认配件补寄地址，有效促进订单成交。通过主动邀请顾客留下好评，有效提升了Amazon上的好评率，快速改善了品牌声誉。
Callnovo的Saas客服系统HeroDash平台灵活性高，无最低起订量要求，账号可随时开通或暂停，费用以月结方式计算，无需担心长期账号数量绑定或周期性限制的问题。以极具成本效益的方式，每月仅需US$349即可享受到AI赋能的真人客服响应，处理达100个案例，三大服务渠道全天候在线，相当于≥3名客服的工作量。对于中小企业而言，这种服务模式极具吸引力.
