2022年，我国光伏产品出口同比增长67.8%，与电动汽车、锂电池一同构成了外贸出口的“新三样”。据国际能源署(IEA)发布的《光伏全球供应链特别报告》，到2025年，全球光伏组件生产的关键部件将几乎完全依赖中国。光伏组件通常具有20-25年的寿命，而逆变器中的IGBT等部件寿命约为10-15年，在组件寿命周期内，至少需要进行一次逆变器更换。
逆变器作为光伏行业的重要组成部分，目前正处于快速发展阶段。近年来，海外新兴市场迅速崛起，我国光伏逆变器企业纷纷加快了国际化步伐，积极拓展海外市场。光伏产品在海外市场拥有巨大商机，吸引了大批企业涌入竞争。除了领先的技术实力外，海外客服外包优化售后服务体系的和提供良好的客服体验也成为了企业们竞争的关键之一。
为了让中国“新能源”企业更顺利地走出去，出海企业针对优化售后服务方面有哪些挑战，又该如何应对呢？
1、为了更好地满足海外市场的需求，新能源储能产品的出海企业需要提供本土化的产品与客服服务，这就不得不涉及到语言和文化的适应。选择海外本土多语种客服，就能很好地解决这个难题。
2、有效管理和协调不同渠道的客服资源是一大挑战：海外多语种多渠道客服虽然能提供更加便捷高效和更为个性化的服务，但是，出海企业如何有效管理和协调不同渠道的客服资源这也值得思考。
选择具备新能源行业服务经验的全球客服外包服务商很是关键，行业内优秀的新能源外语客服外包服务商通常还会配置自主研发的先进客服SaaS系统，如Callnovo 自主研发的HeroDash客服系统，其全渠道聚合平台、就能很好地突破这一难点。电话、语音、邮件、在线聊天全聚合客服系统，不仅能减少客服来回切换客服渠道的不便，其AI预生成回复功能还能帮助外语客服更加准确高效地解决一般的简单的咨询。
3、由于“新能源”行业的特殊性，出海企业需要招聘具备理工科背景或电学经验的人员，以提供及时且专业的售后支持。包括但不限于产品安装指导、故障排查和维修服务，旨在确保客户满意度。然而，出海企业在人员招聘这一块必然存在挑战。
全球外语客服外包服务商如Callnovo其拥有全球范围内丰富多样的人才资源库和先进人才招聘、选拔和管理体系、可以快速为不同类型的出海企业，匹配到符合企业要求的专业人才。
4、光伏逆变器产品本身具有复杂性，许多问题无法在一次沟通中得到解决，因此客服人员需要多次沟通。所以，在沟通方面，出海企业需要提供多种服务渠道。如果出海企业选择市面上具备有外语客服+客服系统一站式客服外包的外语客服服务商，将客服和客服使用的系统一起打包外包，这个问题也是一个很好地解决办法。
5、专业性的产品SOP流程培训时间通常较长且工作内容具有一定挑战性，不是一般的英语客服就能胜任的。这就会导致人员流失率较高，因此需要招聘稳定性强的人员来减少这样的情况发生，降低企业在招聘、培训上面耗费的人力成本。这就需要出海企业在选择外语客服服务商时，仔细考虑他们的人才选拔体系和KPI薪酬绩效体系是否合理。
如此当下，面临激烈地市场竞争格局，适者生存。通过以上策略的综合应用，出海企业可以更好地优化售后服务体系，提升客户满意度，增强竞争力，实现在海外市场的稳健发展。
