导言：根据SkyQuest数据称，2021年全球宠物智能产品市场价值约52亿美元，预计到2028年将达到175.7亿美元，复合年增长率为18%。
在可观的市场前景下，不少国内宠物智能设备公司，都将目光锁定到海外市场，并借助英语客服、日语客服、德语客服等专业团队的助力，通过多语种呼叫中心妥善解决了客户对于宠物智能产品的个性化需求，为出海海外市场打下了坚实基础。
1.好的产品，并不一定能赢得好市场
2023年6月在亚马逊美国站内，关键词dog pool月搜索量超过31万，另一个关键词cooling mat for dogs的月搜索量超过了12万，宠物智能用品品类之火爆可见一斑。此外美国宠物用品市场较为成熟、却一直没有特别满足消费者个性化需求的产品和品牌，也不像国内市场那么“卷”，可谓是下一片商业蓝海。
为此国内GQ（企业化名）宠物智能设备公司选择率先进驻美国市场，并坚信公司旗下性能先进完善的智能产品，必会受到市场欢迎。
可结果却不理想。
因为有些美国消费者并没有仔细阅读使用说明书的习惯，他们往往会在收货后，隔三差五地电话咨询所遇到的情况及应对办法。由于公司客服人员服务不及时，又不具备美国的本土化语言习惯（美国是一个多语种国家，英文只是最普遍的语言而已），导致沟通出现障碍，一度发生批量退货事件，产品推广也大为受阻。
2.专业的英语客服团队，才能客户真正感受到产品的“价值”
此时，GQ公司迫切需要一支英语客服，能够搭建7X24小时的tollfree热线系统，利用专业的售后服务水平和本土化沟通方式，帮助公司摆脱困境。
当时，GQ公司畅销的一款智能烘干机产品，不时就会有客户电话咨询“
烘干机噪音大吗”、“干燥过程需要多久”、“烘干机能放多大的宠物”等问题，而且不会一次问完所有问题，通常是遇到一个问题咨询一次。如果能有英语客服全天候在线，可以随时解答客户疑问，便能减少客户因为无法掌握正确使用方法而退货的情况；而且通过客服根据客户宠物的不同情况，去建议针对性的使用方法，还能大大提升客户满意度。
只是，跨境出海的服务机构不止一家，如何快速选择一支专业的英语客服团队，这让GQ公司犯了难。
二、选择专业的本土语种客服团队，让企业深耕海外市场事半功倍
1.要想提升客户满意度，服务速度要跟上
首先，GQ负责人按照“90%的电话在20秒内能被接听、99%的邮件在24小时内回复、99%的即时消息在40秒内相应”的行业服务速度，初步筛选了三家跨境服务公司。
2. 要想通过售后助推销售，客服人员的服务质量要跟上
GQ公司下一步目标在日本，他们调研后发现日本客户较为严谨，这要求后期合作的日语客服在回复客户咨询时，不能仅局限于产品培训说明，要设身处地站在客户角度思考，理解客户是将宠物当孩子在养。
就像客户会担心烘干机温度过高而烫伤爱宠、会担心智能厕所不能解决及时爱宠的如厕问题等等，包括像宠物饮水机、宠物喂食机、宠物跑步机、伴宠机器人等产品的反复咨询，都是希望能了解更多产品性能，为宠物提供更多关怀。这便需要客服人员具备共情能力和深入思考思维，给客户提供1+N的售后服务。
经过此轮筛选，GQ只留下了两家跨境服务公司。
3.要想快速扎根美国市场，择优有市场经验的客服团队
最后，GQ之所以选择Callnovo英语客服，是因为这支客服团队此前具备美国宠物智能设备的服务经验。而且服务方式灵活，具备英语电话接听和呼出、邮件及在线聊天等多渠道客服服务。
此聊天截图为客户对美国市场客服人员米歇尔的满意评价
Callnovo还将为英语客服团队配备一名TL组长，TL组长每天监控所有来电情况，合理规划客服人员的工作，并对客服人员遇到的咨询问题进行归纳总结，定期与GQ负责人进行沟通；同时紧跟行业趋势和动态，不断寻求新的思路和策略，全面提升客户服务满意度。
经过一段时间的合作，GQ公司的美国市场负责人不免惊叹道：“Callnovo英语客服团队，不止是英语呼叫中心，更是能够全面解答客户疑问的智囊团”。
下一步，GQ公司还将继续征战德国、日本、英国、印尼、马来西亚等国家，面对未知市场，公司负责人感到信心十足，他认为Callnovo客诺海服的专业客服团队，必将助力他们提升客户服务质量，并在海外市场取得新一轮的成功。
