3D打印作为一种先进制造技术，已在全球制造和消费领域得到越来越广泛的探索应用，根据市场研究公司Statista的数据，全球3D打印机市场规模预计在2023年达到约160亿美元，2024年将持续上涨。美国、加拿大、丹麦、澳大利亚 等市场成为3D出海企业的香勃勃。
“3D出海企业如何攻克各国语言、文化、时差的障碍
提供7*24时全天候本土化服务
又不用投入大量时间做日常琐碎的管理
轻松实现“管家式”贴心外包服务呢？
这个问题一直是3D出海企业面临的挑战。
一、市场需求庞大，中国3D打印企业如何高效应对欧美国家7*24小时的海量客服务咨询？
3D打印技术广泛应用于制造业、医疗保健、教育研究、艺术设计、建筑建造、汽车航空航天等领域。欧美国家做为全球最大的市场，消费者更注重打印机的精度、打印速度和材料选择的多样性，打印机的操作、软件设置、材料选择等方面。他们更加关注打印机的可靠性和稳定性，以及售后服务的质量，提供相应的售后支持和服务和提供定制化的解决方案，满足客户的个性化需求。
二、客服服务遭遇困境，大量客户流失
深圳一家3D打印机的头部公司TX，凭借着其强大的研发能力和过硬的技术，产品深受欧美用户喜爱，产品远销美国、加拿大、澳大利亚、丹麦、挪威等国。因时差原因，他们在中国的自建客服团队最大只支持到中国时间的7天12时工作制，但是面对一天6000-7000个在线咨询量，他们自建的30人客服团队还是忙不过来，很多欧美用户咨询高峰期刚好是中国半夜的11点到凌晨3-4点，每天都有上千个在线咨询量没办法即时支持到，造成了很多宝贵资源的流失。TX公司也曾尝试搭建通宵班来覆盖24小时的服务，但是要在国内匹配能上通宵班，英语又很好的人员，且不说招聘难度大，光是人力成本已高到企业负担不起，且通宵班的不稳定性和高流失率也是TX非常头痛的。
如何能快速找到一支海外本土化的英语客服，完全不用顾虑语言能力、时差问题，又能以更低成来覆盖24小时全天候的服务呢？如何把繁琐的客服工作放心交给专业的第三方客服外包公司，由专人管理人员负责日常工作对接，TX只专注质量跟进和管理工作呢？
三、定制化高效服务，看这几外语客服外包公司如何快速破局？
针对TX面临的客服难题，Callnovo迅速从南美玻利维亚职场不同的职位需求，短短7天内匹配了16位英语母语级售前客服，10位英语售后技术支持客服，覆盖7天24小时的无时差服务。以及配备2位有5年管理经验的资深TL组长来做日常团队管理和质量跟进。甲方前期安排1位管理人员对团队进行深入系统的产品和业务培训，只有顺利通过考核的客服人员才可正式上线工作。经过为期10天的阶段性理论培训+实操练习，Callnovo的客服人员培训合格率高达90%。后续新进替换人员的培训工作都由TL来进行，大大节省了TX团队的时间和精力。
日常运营中，2位TL在团队管理中的专业且出色管理也给TX带来了惊喜。组长深入管理客服团队的日常工作，监督团队的工作表现，确保各项服务指标达到项目预定的绩效水平；并及时辅导和培训小组成员，提升小组成员整体投诉处理问题能力；分析每日工作报表数据，制定有效的改善方案。
售前客服需要快速理解用户的需求，针对不同行业和用途等，对问题进行专业高效讲解，准确推荐出最合适的产品。售中售后客服需要有专业的技术能力，对顾客遇到的产品问题进行故障排查，使用指导和技术支持，专业解答，提供技术指导解决用户问题，降低退货率。
四、借助全球通讯云客服CRM系统提升服务质量
除此之外，Callnovo拥有世界近120多个各国800电话号码资源和授权资格，以优惠通话费率很快为中国企业开通了美国、英国、德国等这些国家的国际800电话服务热线。铺设7X24小时的全渠道客服：电话接入及呼出、在线聊天、社媒沟通、邮件回复等。
而且CRM云平台涵盖了所有线上沟通界面，避免客服在交接班过程造成的客户信息疏漏，CRM将实时针对客户电话未接听、邮件未回复等信息有清楚的系统标记，方便让下一班的接班客服及时处理。
本土化的语言交流也让客户倍感亲切。在合作的第三个月就取得了令人满意的成绩，客户满意度达到了97%，退货率降低了30%。
