随着环境意识的提升，城市交通拥堵日益严重，再加上油价不断攀升，电动滑板车和电动自行车等微出行交通设备正逐渐成为澳大利亚居民出行的新宠。据《The Conversation》报道，自2017年起，澳大利亚的微出行市场规模不断扩大，预计到2023年将增长至45亿澳元（约合28.7亿美元）。在这一趋势中，共享电动滑板车和电动自行车的比例高达49.6%。
那么，如何进入电动滑板车租赁业务，并确保在澳洲市场取得成功呢？关键在两个方面：首先，你需要迅速行起来；其次，配备专业的英语外包客服团队至关重要。拥有能够提供优质服务的澳洲英语客服是确保顾客满意度和业务增长的关键。
1.法规不尽相同，“信息传达”成销量障碍
对于电动滑板车是否可以在公共场合骑行，不同的州有各自的法规。有些地方对此持相对友好态度，而有些地方则实行较为严格的限制。
因此，租赁服务商在开始业务时，必须熟悉并遵守各州的相关法规，特别是当业务覆盖多个州时，务必确保合规操作。随着市场的蓬勃发展，各州的法律也在不断更新。以西澳大利亚州为例，自2021年12月起，该州立法允许电动滑板车在所有公共场合自由骑行。
然而，纵使澳大利亚各州对电动滑板车的法规不尽相同，但问题是：当您了解到这些信息之后，由谁去向消费者做清晰准确的传达和转述呢？
2.多元文化国家——本土客服的优势
英语作为澳大利亚的官方语言和通用语，是大多数人的第一语言。拥有一个以英语为母语的澳洲电话客服团队不仅能够提高沟通效率，还能增强用户体验，减少误解和错误。母语级本土英语电话客服可以更好地理解客户的需求和反馈，从而减少因误解引起的错误。此外，它还有助于市场营销和品牌形象建设，这可以在宣传材料和客户互动中展示出更加专业的形象，从而建立品牌忠诚度。
拥有外包英语客服团队的企业能够大幅提升客户服务质量，因为他们提供的服务质量更佳，客户体验更好，客户满意度和忠诚度也相应提高。这些优势使企业在竞争激烈的市场中保持领先地位。
3.如何快速组建英语客服团队？
如果您想要快速组建起自己的英语客服团队，如果您希望快速建立英语客服团队，可以考虑与专业外包服务公司合作。这些公司拥有丰富的经验和专业团队，同时也拥有澳洲联络中心，能够根据您的需求提供定制化的服务。他们将协助您挑选合适的客服人员，并提供培训和支持，确保客服团队的高效运作。首先，他们会协助客户挑选本土英语坐席，经过简历筛选、面试后，安排进行线上或线下培训。然后，根据具体情况，进行产品培训，编写FAQ模板。所有英语售后客服代表都必须通过考核才能上岗。
一个来自中国的电动滑板车公司决定进入澳洲市场，但没有足够的英语人才。为了解决这个问题，他们选择与外包本土澳洲呼叫中心合作，后者帮助他们快速招募了本土英语坐席，并通过了严格考核，目前已经成功开展业务。
通过这样的合作模式，我们可以看到，通过流畅的母语对话和充分的知识储备，这样的英语客服将为澳洲顾客带来更加顺畅而专业的沟通体验。
