3D打印机因其轻便、可定制的设计，在海外市场备受欢迎。特别是在亚马逊上，跨境电商中国卖家凭借物美价廉和专业的技术支持，占据了大部分的市场份额。
然而，对于那些仍在国内市场挣扎的商家WH来说，他们却面临着一个棘手的问题：售后服务。WH是一家专注于3D打印的公司，在欧洲和北美市场有着广泛的客户群体。由于对产品技术要求较高，他们选择了邮件作为售后服务的主要方式。但由于存在沟通不直接有效、时差等问题，WH的邮件反馈速度慢、周期长，退货率也相对较高。他们已经开始考虑寻求3D打印机英语售后客服及西班牙语售后客服
英西客服全面升级，全天候多渠道支持
在寻求更高效的售后服务解决方案时，BH找到了我们Callnovo客服外包服务公司。我们迅速为WH引入了3名全职的英语和西班牙语电话客服。随着业务规模的扩大，WH也逐步开启了线上营销，并在Facebook、Twitter等社交媒体平台上建立了官方账号。客户可以通过这些渠道直接与客服沟通，询问使用或维修中遇到的问题，享受到了便捷、及时的售后服务支持。
经过一段时间的磨合，现在WH已经将大部分客户售后问题转移给了Callnovo来处理。接下来，让我们一起来看看WH在过去6个月里是如何提升客户满意度的吧！
英语电话客服助力客户轻松上手
Callnovo的全球客服系统HeroDash平台可以接入邮件回复、在线聊天和电话客服。在处理邮件时，邮件预生成回复功能可以在最短时间内准确分析问题，并生成相应回复，大大缩短了邮件的响应速度。同时避免了手动回复可能出现的错误。
英语电话客服
英语电话客服可以迅速响应客户咨询，并通过远程在线指导解决技术难题。这种在线指导方式不仅能高效地指导客户使用，还能进行简单的拆装操作。即便是第一次使用打印机的客户，也能轻松上手。
一对一的语音沟通更加有温度，客户情绪得到有效安抚，这对于跨境卖家来说至关重要。很多时候，客户的投诉并非仅仅关于产品本身，而是因为对安装、使用等方面的不熟悉。这时，如果客服能提供耐心细致的指导，就能极大地改善客户的整体体验。
1.链接亚马逊后台，及时跟进亚马逊订单
目前，Callnovo的电话客服都是远程办公，而WH则需要及时了解订单情况。通过Callnovo的SaaS客服软件，WH可以随时查询订单情况，及时跟进客户的安装和使用反馈，从而提高了售后满意度。
2.建立社交媒体平台官方账号，实现品牌宣传
WH一直致力于提升品牌知名度，并注重线上营销推广。他们在Facebook、Instagram等社交媒体平台上建立了官方账号，并由客服提供售后服务支持。消费者可以直接在这些平台上留言或私信以寻求帮助，这样一来，品牌的市场覆盖率得到了显著提升。
3.平台知识库或FAQ，方便用户查询
Callnovo Saas客服系统HeroDash平台配备了知识库或FAQ功能，可以储存并更新技术售后的相关问题。AI大语言模型技术可以根据知识库内容，秒速生成客户咨询答案，这样即使是新手客服，也可以快速回答客户问题，提升海外客服回复效率。
4.招聘全职客服人员，保障服务质量
从5月开始，Callnovo在全球多个国家设有本土职场。根据WH的需求，筛除出了具备3D打印机售后技术支持服务经验的客服人员，然后经过多轮筛选通过后，由WH面试考核。这样一来，省去了WH前期的沟通时间。 后期Callnovo也将持续跟踪客服服务质量。例如，能否在规定时间内完成订单量？是否能够在规定时间内进行远程协助？甚至能否在工作状态下接听电话？Callnovo的多渠道客服系统也可以通过自动计时考勤打卡等轻松实现远程工作监控。
以上便是Callnovo为WH提升客户满意度的全过程啦~ 目前，WH的退货率从8%降至5%，而且服务的电子产品客户都得到了一致认可。 随着WH将业务板块从北美拓展至欧洲国家，未来我们也将继续提供德语客服和荷兰语客服。根据不同国家的3D打印机售后需求，我们也会及时调整售后策略。 这让WH在亚马逊和Shopify平台上获得高好评率的同时，吸引了很多其他行业卖家与Callnovo多语种客服中心展开合作。
当然，除了3D打印机售后，Callnovo也有其他多语言客服外包需求。如果您的企业有类似的客服需求，也会创造一个新的口碑效应。
