全球香熏机市场规模已突破100亿美元，年增幅超过10%。在这样的市场中，拥有一支高效、专业、优质的日语客服团队，能够为消费者提供满意的售后服务，无疑是成功销售并实现增长的关键。如今，在跨境电商领域，售后服务成为了消费者购物体验中至关重要的一环。如果不能满足顾客的期望，他们很可能会选择放弃购买。
即使是在日语环境下，很多企业还是难以应对来自日本的订单和客户。幸运的是，现在有一种新的模式可供企业参考，那就是利用日语客服外包服务，这样可以节省大量的时间和精力，专注于核心业务。
一、想要出口至日本市场的国产熏香机卖家必须理解日本消费者对售后服务的要求
日本消费者追求高品质的生活方式，对产品品质有着严格的要求，尤其关注售后服务。他们在线上购物时，通常会通过多种渠道（如社交媒体、评论网站等）收集产品信息，并且非常注重售后体验。当他们遇到问题时，通常会先尝试自己解决，只有在不满意的情况下才会进行投诉。
因此，作为卖家，我们需要有专业的日语客服团队，确保及时回复顾客的咨询和解决问题。同时，优质的售后服务也是赢得客户信任的重要因素。
去年，一家位于杭州的跨境卖家在雅虎平台上售卖一款香熏机，但由于缺乏懂日语的售后客服人员，在收到一些关于售后的问题时无法及时解决，导致留下了差评。后来经过朋友介绍，卖家找到了Callnovo外包呼叫中心。该中心的客服不仅能用中文沟通产品细节，而且具备流利的日语能力，还能提供优质的日语电话呼叫和接听服务。
合作后，这家卖家对之前留下差评的顾客进行了回访，表达歉意，并重新发送了新的香熏机。在第二次发货后，95%以上的顾客都删除了差评，并表示：“东西已经收到了，味道很好，使用起来方便，谢谢你们的服务！”
三、日语客服外包服务商是如何帮助卖家解决问题的呢？
1、使用本土日语人才：
为了提高服务质量，商家往往需要提供多种语言服务。然而，要找到一个既懂中文又懂日语的客服人员并非易事。有的公司虽然配备了兼职客服，但他们的日语能力有限，无法准确回答顾客的中文咨询。
对于许多国内卖家而言，聘请日语翻译人员来处理客户咨询可能会带来成本过高的问题。而直接从日本招聘本土客服人员则面临着高昂的人力资源成本和签证办理难度。
与其花费大量时间寻找合适的日语人才，不如选择日语客服外包服务。Callnovo拥有大量熟悉当地文化和风俗的日本本土客服人员，还能提供全天候7*24小时的日语电话呼叫服务可以快速适应日本顾客的需求。
2、本地化运营：
对于那些打算拓展海外业务的企业来说，建立一个全球性的运营中心是一项复杂且昂贵的任务。对于刚起步的企业来说，招聘海外员工也有一定的困难。这时，选择日语客服外包服务是一个更经济、便捷的选择。
我们可以帮助企业进行本地化设置，根据不同国家的文化和习俗调整服务流程，以满足顾客需求。目前，我们在中国大陆、香港、台湾、美国、英国、加拿大、澳大利亚、新加坡、韩国、日本、越南等地设有分公司，拥有大量经验丰富的客服人员，熟悉本地文化及风俗，能够快速适应各种国家的顾客需求。
3、个性化日语客服外包方案：
许多跨境电商卖家认为，只要将商品卖出去就万事大吉了。其实，与国外消费者的沟通至关重要，没有优质的客服服务，企业很难留住老客户，并开拓新客户。
Callnovo提供一对一专属个性化客服外包方案，不仅涵盖了售前、售中、售后以及店铺日常运营、活动促销支持等，还能针对每个行业的特点和需求定制专属方案。
总的来说，对于跨境电商卖家来说，与国外消费者的沟通是必不可少的。只有提升顾客满意度，留住老客户，并开拓新客户，企业才能实现业务增长和利润提升。
