面对客户无非就三大难题，讨价还价，拒绝你，投诉你。搞定这三点，订单就能顺顺利利的拿到啦！
首先关于讨价还价：
每个客户都会进行讨价还价这一过程，但讨价还价的原因却不一样，有些客户是无论价格高低都会程序式的对价格提出不满，毕竟第一次合作，互相不知道对方的底，他不还价，采购的价格太高也是不好交差的。还有一种是预算不够，但觉得你的产品不错，还想再争取一下。当然还有一种就是纯粹是想探一探你的价格底线，以便做出比较。
至于如何分辨客户属于哪一种类型其实也是不难的，比如从他讨价还价的程度，10% discount和30% discount肯定不是同一种客户啦！针对10%discount的这类用户，我觉得我们就不必太苛刻了，这种还价说明客户是有意向的，这个时候我们就稍微做出一点让步，但不可能完全按照他的来，你可以根据你能给到的优惠，给打个折，但要表现的很为难，不然肯定会要求降个没完没了的。Dear sir，the price we give is almoet reach our bottom line ，i tried to get a 3% discount from my boss，hope this will make you satisfied。Please note。i have try my best。
而对于30%discount的无论你有多想骂人，都是要礼貌回复的，首先可以说明一下你的产品的价格构成，明确告知这款产品给不了他想要的价格，然后推荐一下相关的低价位的产品，或许他要找的就是这种低价位的呢，也只能这样了，毕竟赔本的生意或者价格竞争的事情做了是没必要的。
其次关于客户拒绝你了该怎么办？
大家应该被客户拒绝的次数都不少吧，拒绝了之后会怎么办呢？简单一句，I am very sorry, but look forward to the next cooperation。如果是这样的话，那就真的是没有机会了，而我觉得对于拒绝我们的客户，还是可以再争取一下的，表示理解但要问清楚拒绝的原因，问清楚原因才知道这次是不是真的没戏了。对于告知你原因的客户，可以表示理解，I understand your situtation and thanks dor all your efforts done for us，并根据不同的原因给出不同的解释。
基本是因为价格原因而被拒绝，而价格的决定因素是很多的，比如客户购买的量的大小，对质量等的要求，可以根据情况对客户进行解释，很多时候我们觉得客户不会听我们的解释的，事实上客户看到解释一般反应的确是这样的，但这并不代表你的解释就真的毫无意义，只要有理有据，就算客户不买账，其实内心也是会有理解的，只是可能真的是预算不够才不肯妥协，那这也没什么，至少让客户明白我们不是不愿意降价，是真的不可能再降了。
最后一个关于遇到客户的投诉怎么办？
这个可能一部分外贸员从来没有遇到过，但大部分还是有过这个困扰的，大多数都是莫名其妙的，比如客户收到货一段时间，突然投诉说货物到的时候有很多是已经被损坏的，而收货的时候却什么都没说，索要照片也各种理由不愿意发，碰到这种客户还真是让人头大。但对于连照片都无法提供的，我么是只能判别为恶意敲诈了。想要得到妥善处理肯定是要有一定的证据的，能提供照片的，可以与生产及检验部门进行一个有效的沟通，联系一下工厂，快速找到问题所在，当然千万不能等找到问题了才给客户回复，要提前安抚号客户的情绪，以免客户等急了从而索要高额的赔偿费用，可以定期的将调查的进展对客户进行汇报，关于赔偿可以先询问客户，不要自己先给出赔偿的金额，万一在客户看来没有你想象中的那么严重，没打算要多少赔偿费，而你给的太多那就没必要了嘛。先让客户主动说，你再砍价才是正确的打开方式呢！
其实搞定客户并不难，但不要奢望所有客户都能搞定，总有一些是不按常理出牌的，不要太贪，也不要太过于患得患失，争取去做就好了。
