售后才是最痛苦的事情没有之一

最近一直处理售后，啊啊啊啊啊（猛女崩溃 第一，我一般都会分析客户提出的问题是大问题还是小问题，因为很多老外比较夸张，即使你的货没有什么问题，他们也可能会吹毛求疵。如果是小问题，建议稍稍解释原因，比如一百件货，有一个有点问题，这种其实是很难避免的，考虑整体作出补偿就好了。如果是大问题，请跳转第二条。 第二，这种应该算是非常严重的问题了，比如我有个客户，买的200个陶瓷盆质量有明显的问题，很明显的斑点和针孔，但是客户收到的其他货物没有任何问题。站在客户的角度，这些破损的货已经让客户lose money ，不仅仅货款，海运费，清关费，客户为了这一批有问题的货付出了代价，他们肯定是想要得到补偿。由于我们其他货物没有任何问题，在这个基础上，为了让客户减少损失，免费补这些有问题的货物，让客户下新的订单，当然，老板可能会不高兴，因为免费补有问题的货会压低订单利润，甚至0利润。但是为了维持这个客户，既想我们有单子，又要安慰客户，我提议了每个container 补偿50个，对于客户来说50个数量不算少，对于老板新订单还有的赚，只是压缩了一点利润，老板也能接受，我就这样处理了一单棘手的问题。当然，我觉得更重要的是和这个客户的沟通技巧和客户对业务员的信任度，一般这种大问题，如果是要求非常高的客户，也会把供应商直接pass掉的，平常心对待就好。 外贸就是一场博弈和拉扯，有些客户信任，有些客户不信任，会因为客户的言行得意也会失望，常常开玩笑做外贸一年得少活好几年最近处理售后真的麻了，好在这个月把谈了四个月的单子拿下了试订单两条柜（货走量，两条柜不算多，这个客户一个月是买20条的实力）