最近一直处理售后，啊啊啊啊啊（猛女崩溃 第一，我一般都会分析客户提出的问题是大问题还是小问题，因为很多老外比较夸张，即使你的货没有什么问题，他们也可能会吹毛求疵。如果是小问题，建议稍稍解释原因，比如一百件货，有一个有点问题，这种其实是很难避免的，考虑整体作出补偿就好了。如果是大问题，请跳转第二条。 第二，这种应该算是非常严重的问题了，比如我有个客户，买的200个陶瓷盆质量有明显的问题，很明显的斑点和针孔，但是客户收到的其他货物没有任何问题。站在客户的角度，这些破损的货已经让客户lose money ，不仅仅货款，海运费，清关费，客户为了这一批有问题的货付出了代价，他们肯定是想要得到补偿。由于我们其他货物没有任何问题，在这个基础上，为了让客户减少损失，免费补这些有问题的货物，让客户下新的订单，当然，老板可能会不高兴，因为免费补有问题的货会压低订单利润，甚至0利润。但是为了维持这个客户，既想我们有单子，又要安慰客户，我提议了每个container 补偿50个，对于客户来说50个数量不算少，对于老板新订单还有的赚，只是压缩了一点利润，老板也能接受，我就这样处理了一单棘手的问题。当然，我觉得更重要的是和这个客户的沟通技巧和客户对业务员的信任度，一般这种大问题，如果是要求非常高的客户，也会把供应商直接pass掉的，平常心对待就好。 外贸就是一场博弈和拉扯，有些客户信任，有些客户不信任，会因为客户的言行得意也会失望，常常开玩笑做外贸一年得少活好几年最近处理售后真的麻了，好在这个月把谈了四个月的单子拿下了试订单两条柜（货走量，两条柜不算多，这个客户一个月是买20条的实力）[收起]

Paypal新用户收款被冻结了21天，怎么办。不敢发货，怕那边收到货再申请退款怎么办。[收起]

请平台的兄弟姐妹们，不要打电话过来啦，谢谢 ！[收起]

我的英语口语一直很烂，因为没有机会跟老外交流，但是我的书面英语应该是很不错的，得到了不止n个网上老外的夸奖 这个月中旬，公司要去参加一个展会，老外会比较多，老板决定带着我去，我现在最担心的就是我的口语，怕到时候说不出来 大家给我出出主意，我现在很紧张，还不知道怎么应付呢？第一次[收起]

大家好，你们有巴西客户吗？我一巴西客户说银行罢工，都3周了，还没结束，哎。。。。。。急死了[收起]

外管局最新改革政策如下： 第四点、简化出口退税凭证 2012年8月1日前报关出口的货物，截至7月31日未到出口汇核销期限且未核销的，按本条第一款规定理出口退税。 我有核销单退回来（6月份出口，有5、6单，总价20多万usd），还没有到核销期限（是180天？），因为还没有到外汇，估计要到8月以后才能到，我是不是可以理解后，8月1号始我不用核销这几票，就可以拿去理退税了？ 国家外汇管理局 海关总署 国家税务总局关于货物贸易外汇管理制度改革的公告 发布时间:2012-06-29 　文号:国家外汇管理局公告2012年第1号　 来源: 国家外汇管理局 [打印] ---------------------------------------------------------------------------------------------------------? ???为大力推进贸易便利化，进一步货物贸易外汇服务和管理，国家外汇管理局、海关总署、国家税务总局决定，自2012年8月1日起在全国实施货物贸易外汇管理制度改革，并相应调整出口报关流程，优化升级出口汇与出口退税信息共享机制。现公告如下： 一、改革货物贸易外汇管理方式 改革之日起，取消出口汇核销单（以下简称核销单），企业不再理出口汇核销手续。国家外汇管理局分支局（以下简称外汇局）对企业的贸易外汇管理方式由现场逐笔核销改变为非现场总量核查。外汇局通过货物贸易外汇监测系统，全面采集企业货物进出口和贸易外汇支逐笔数据，定期比对、评估企业货物流与资金流总体匹配情况，便利合规企业贸易外汇支；对存在异常的企业进行重点监测，必要时实施现场核查。 二、对企业实施动态分类管理 外汇局根据企业贸易外汇支的合规性及其与货物进出口的一致性，将企业分为a、b、c三类。a类企业进口付汇单证简化，可凭进口报关单、合同或等任何一种能够证明交易真实性的单证在银行直接理付汇，出口汇无需联网核查；银行理付汇审核手续相应简化。对b、c类企业在贸易外汇支单证审核、业务类型、结算方式等方面实施严格监管，b类企业贸易外汇支由银行实施电子数据核查，c类企业贸易外汇支须经外汇局逐笔登记后理。 外汇局根据企业在分类监管期内遵守外汇管理规定情况，进行动态调整。a类企业违反外汇管理规定将被降级为b类或c类；b类企业在分类监管期内合规性状况未见好转的，将延长分类监管期或被降级为c类；b、c类企业在分类监管期内守法合规经营的，分类监管期满后可升级为a类。 三、调整出口报关流程 改革之日起，企业理出口报关时不再核销单。 四、简化出口退税凭证 自2012年8月1日起报关出口的货物（以海关“出口货物报关单[出口退税专用]”注明的出口日期为准，下同），出口企业申报出口退税时，不再核销单；税务局参考外汇局的企业出口汇信息和分类情况，依据相关规定，审核企业出口退税。 2012年8月1日前报关出口的货物，截至7月31日未到出口汇核销期限且未核销的，按本条第一款规定理出口退税。 2012年8月1日前报关出口的货物，截至7月31日未到出口汇核销期限但已核销的以及已到出口汇核销期限的，均按改革前的出口退税有关规定理。 五、出口汇逾期未核销业务 2012年8月1日前报关出口的货物，截至7月31日已到出口汇核销期限的，企业应不迟于7月31日理出口汇核销手续。自8月1日起，外汇局不再理出口汇核销手续，不再出具核销单。企业确需外汇局出具相关汇证明的，外汇局参照原出口汇核销监管有关规定进行个案。 六、加强部门联合监管 企业应当严格遵守相关规定，增强诚信意识，加强自律管理，自觉守法经营。国家外汇管理局与海关总署、国家税务总局将进一步加强合作，实现数据共享；完善协调机制，形成监管合力；严厉打击各类违规跨境资金流动和走私、骗税等违法行为。 本公告涉及有关外汇管理、出口报关、出口退税等具体事宜，由相关部门另行规定。之前法规与本公告相抵触的，以本公告为准。自2012年8月1日起，本公告附件所列法规全部废止。 特此公告。 二〇一二年六月二十七日[收起]

公司最近拓展了一个业务，是代外汇，就是将soho、工厂、贸易公司外汇回来用，这主要是因为付船公司海运费的时候都是以美元结算的，烦恼中啊，如何发客户？请各位高手详解！[收起]

我新接手公司的国外老客户 我该如何和他们交流[收起]