客户突然取消订单，怎么处理？

Eric.Lee2
货都已经生产好，也联系了货代，客户突然要取消订单，要怎么处理？
订单 跟进客户
2020-11-05 9002阅读
问题/讨论
回复（8）
我要向AI提问
AI回答：
如果客户已经提交了订单并且货物都已经生产并且无法取消生产，则需要与客户进行沟通，并尽可能地解释您当前的情况。您可以提到：

1. 生产已经开始了，取消订单将会造成额外的成本和浪费；
2. 您还需要支付货代费用和其他相关成本；
3. 是否尝试将订单推迟或部分付款来保持订单的正常进行。

如果客户仍然坚持取消订单，您需要尽早通知货代，以便他们能够停止运输。您需要了解货代的取消交付政策，以便最小化任何取消订单可能带来的损失。在处理退货和退款时，您还可以考虑提供客户其他选择，如交换产品，折扣或优惠券，以帮助解决问题。
2023-05-30
追问：
  • 易貿課堂
    最佳答案 首先：了解客户取消订单的原因，如果是因为疫情，可以告知可以先保管他们的货，等那边稳定了再出；如果是客户的客户取消了，也可以先让客户用同样的方法稳住他们客户；
    其次：核算成本，看一下损失了多少，产品是否可以再利用（是否有logo等等）；
    最后：如果客户坚决不要了，能转卖就联系其他客户，告知有一批货便宜卖，是否感兴趣？
    其实：疫情期间，定金最好收到50%，跟客户解释疫情，客户也是能理解的，定金收到了，无论客户后期什么样的情况，至少亏损已经最低了。
    2020-11-06
  • jose7
    客户为啥取消的呀，你知道这个原因吗？你们产品都生产完毕了，联系了货代就是要发货了，这个时候客户取消了订单，那么你要知道客户是因为什么原因取消这个订单，是客户资金的问题，还是客户那边不需要了，还是什么特殊的原因，了解清楚之后，你再和客户协商这个事情怎么解决，如果你的是常规品种的话，你收了客户的定金可以不用退还了，直接找下家转卖就好了，如果是定制的产品就比较麻烦了，你也不好找下家买这个产品的，所以，你要和客户协商怎么解决。
    2020-11-12
  • 一颗瓜子
    有没有收到定金和余款？若是全款都收了，你根本就不用担心啊，完全可以强硬点；若只是收了定金，那也不算被动，主要是要了解客户为什么取消订单，然后，看有没有什么办法挽回或补救；如果定金也没收，那就有点麻烦了，只能跟客户好好协商了，将损失降到最低。
    2020-11-06
  • 朱晓
    客户突然取消订单了，我觉得是有原因的呀，你要冷静下来，仔细思考问题出现在哪里，而不是像热锅上的蚂蚁，团团转啊。客户突然取消订单有可能是故意这么做的，想以此来警告和威胁你降价的，那么你就可以和客户就价格的问题心平气和的坐下来好好谈谈啊。还有也可能是客户那边的公司有业务上的调整，如果出现了这个情况也是有可能取消订单的呀，这个就是对你的警醒啊，你平时要多关注对方公司业务上的动态，他们如果有这方面的调整的话，不可能最后才传出来消息，你需要及时调整你的策略啊。
    2020-11-06
  • 泰安新华锦
    收了订金，客户要取消订单可以啊，订金没收。收订金的目的本来就是防止客户恶意取消订单。货做好了可以卖给其他客户啊，如果是定做的，可以卖给同一个国家的客户就行了，我们经常是这样操作的。老板还可以收一笔免费的订金。
    2020-11-05
  • meetco
    客户突然取消订单的话，应该是出现什么问题了，这个问题还是多方面的，我还真的是不好和你说具体什么原因。这个原因可能是他们的资金暂时周转不过来啦，不过是短暂性的呀，那这样的话，你就需要了解在签订合同签订了解清楚他们的资金状况，而不是中途出现这种取消订单的状况呀。还有就是可能是之前你跟进的那个联系人辞职不干啦，那下一个负责人她可能有自己的老客户呀，那他肯定是找自己的来客户咯，像这种情况，你是想要提前了解他们的人员调动问题的，可以给这个新的负责人一些好处的，争取稳定这一单。
    2020-11-05
  • for丨丶tomorrow1604539048390
    这个要看你的产品是定制产品还是常规产品了，如果是常规产品就好操作的，你先和货代那边说一下停止发货的操作，然后先和你的客户沟通，优先客户那边付款发货，如果客户坚持不要的话，那么就是让客户给你出一个书面的弃货声明，以防后面客户倒打一耙。然后你再找其他的买家卖掉就好了。如果是定制的产品的话，那就要和客户好好沟通了，你们肯定是收取了定金的，但是的话客户可能真的有问题没办法付尾款的话，这个定金也是不要的，那么你先经历沟通协调，不行的话，再想其他的解决办法
    2020-11-05
  • nitin2
    这个要看你的产品是定制产品还是常规产品了，如果是常规产品就好操作的，你先和货代那边说一下停止发货的操作，然后先和你的客户沟通，优先客户那边付款发货，如果客户坚持不要的话，那么就是让客户给你出一个书面的弃货声明，以防后面客户倒打一耙。然后你再找其他的买家卖掉就好了。如果是定制的产品的话，那就要和客户好好沟通了，你们肯定是收取了定金的，但是的话客户可能真的有问题没办法付尾款的话，这个定金也是不要的，那么你先经历沟通协调，不行的话，再想其他的解决办法。
    2020-11-05
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