你遇到过奇葩客户吗,谈谈你与客户之间的那些事

邦小编
每天我们都会遇到各种客户,不同的国家地区,不同的文化背景,到处都会有各种奇葩客户,发生奇葩事,谈谈你的工作中是否也遇到过这类事情。
2020-10-19 2696阅读
问题/讨论
回复(10)
我要向AI提问
AI回答:
作为一名AI助手,我没有与客户直接接触的经验,但是我可以给你讲一些外贸客户常见的奇葩行为。

有些客户可能不了解产品的质量标准和认证要求,他们有时会提出一些很离谱的要求,比如说要求我们将价格降到很低,但同时又要求产品的质量很高。还有一些客户要求我们在包装上注明虚假的价格和货物信息,这在外贸行业是不允许的。

有时候客户会因为出货的货物无法及时到达目的地而对我们产生一些不必要的投诉和指责,但在这种情况下,我们始终会保持耐心和专业的态度与客户沟通,尽力解决问题。另外,有一些语言沟通上的障碍也是常见的问题,我们需要耐心地解释和重复,以确保客户了解我们所提供的服务和产品。

总的来说,与客户相处需要我们具备一定的沟通技巧和耐心,尤其是在面对一些奇葩客户的时候,我们需要客观冷静地分析问题,找到最佳解决方案,以确保客户的满意度和我们的业务发展。
2023-05-16
追问:
  • Hannah W.
    最佳答案 遇到过一个奇葩客户:
    那个客户是瑞士的,他在阿里巴巴上说要买贝雷帽,并要求用邮箱联系他。
    我通过邮箱给他发送报价后,他很快就回复了,说我帽子的图片质量差,看不清楚颜色,没有颜色卡,什么的,抱怨了一通,也没说价格和要求。最后还说,他们不讲什么最低起订量,需要多少就买多少。(我看了觉得挺无语的,但是还是决定帮他要一下工厂的色卡发他)
    我尽快要到了色卡,并附件发给了他,没想到他又抱怨,说还是看不清,你这个图片不行,你的报价也很Poor,乌拉拉又一通抱怨。
    我礼貌的抱歉,并又完善了我的报价,发给他,又问他到底需要什么样子的,尺寸是多少,并告诉他我们可以定制。没想到他回复又是批评我一通,还涉及到了种族歧视的言论并质问我不会做国际贸易就去做国内贸易,反正中国也不在乎质量和效率。看到这里我很生气,气到无法不怼回去。
    我语气强硬地说了他一顿,指出他的问题,并让他看不起中国就滚出中国市场。并把他拉黑了,
    结果在垃圾箱找到了他的回信,他说他从一开始就告诉我,他想要现货。。。(实际上他从来没说过他要现货)并且他对我的服务很不满意(Fine,从一开始他就抱怨个不停)并且说我像个小孩子一样,报价之前都不给经理看一眼吗(哈哈,OK)
    这个客户真的是不说清楚要求,也从开始就不是合作的态度。蛮横无理,还种族歧视,还想图中国工厂的便宜,有本事去美国进货啊。这种无端客户就应该直接被拉黑。你们说呢?
    2020-10-20
  • coco10
    我有一个奇葩的迪拜客户,我觉得是骗子吧,这个客户真的是绝了。一开始吧,这个客户主动找到我们,说想要看看我们的样品,因为我们样品是免费的,但是需要客户需要自己支付运费的,这个客户不愿意支付,好不容说服对方支付了运费,我们也邮寄了样品,然后这个客户说要下单,但是要求货代付款,按照之前运费都不愿意支付的话,那么肯定不能同意,后面谈了30%的预付款,结果货到迪拜了,客户说没钱,要我们先把货物卖给他们,然后等货物出手了再给我们付尾款。
    2020-11-09
  • S.DRAKE
    本人之前从事的是建筑行业,还真遇到过不少奇葩客户,今天就让我来聊一聊我们的那些奇葩客户们吧。某日和一位同事一起去见一位北方客户,首先声明我们是初次见面,周车辆劳顿之后,我们一起进了一家小饭馆,我们问客户需要吃点什么,北方客户说我今天就稍微吃点吧,然后说来一份红烧肉,一条鱼,驴肉蘸蒜泥,京酱肉丝,鱼香肉丝,最后还来了一盘水饺。结果菜一上来是巨大的盘子,满满的一大桌子菜呀,这可把我们两个南方的软妹子吓得不轻,大姐,这还算是稍微吃点嘛?
    2020-11-09
  • Silvia
    有一件事情,我想想总觉得好笑.
    在中国, 两个同性别的人住在一个房间是一件很正常的事. 可对于一个外国人来说, 他们宁愿和异性同居一室,也不愿意和同性合住在一间房.
    东西方文化差异, 突然这么真切地照进我的生活.
    前段时间, 同事的一个巴西客户 和他们的一个资深工程师 (两男), 要来中国. 同事帮他们订旅店的过程中, 征询他们的意见:" 你们的要订一个标间呢? 还是..." 同事还没说完, 那人就表现出极大的反应,立刻回复" two single, two single......"
    最近, 我们经理和一个工程师要去墨西哥拜访. 我墨西哥客户帮他们安排房间的时候, 问及我:"你们公司一般对旅店有什么标准?"
    我说 :"两个标准间就可以."
    突然灵机一动,觉得客户和工程师都是男的,如果住在一间,岂不是可以节省不必要的开支? (把西方人的风俗给忘了).
    我说:" 如果你不介意,可以和我们工程师住在一起?"
    他说:" Oh, No. I have married."
    "I know you married, but our engineer is a man"
    "I know he is a man. Silvia, I found you are so humor today."
    真的~~~当时,我脑袋居然一点也没转过来弯. 我还在想,这和他结婚有什么关系.
    后来他说:" I prefer next time. when I go to China, share one room with you. I paid the room."
    恍然大悟.我的那个羞啊. o(∩_∩)o...哈哈!
    2020-11-03
  • 慕薇
    我是做机械的,最近谈了一个俄罗斯客户的单子,虽然这个单子金额不大,但是这个客户是真的谨慎呀,因为这个客户不会讲英文,前期我都会靠翻译软件来沟通的,客户一直让我修改合同,20多页的合同,中俄一份,英俄一份,我来来回回改了好几个晚上,后来我们按照交货期开始排单了,客户中间要看我们产品做的怎么样了,噩梦开始了,这个俄罗斯客户的中国代理把我们告了,还帮助客户散播不好的言语,对我们公司造成了严重的负面影响,真的是*狗了。
    2020-11-02
  • yancee
    要求下单后给他找美女服务的,是下单了,但是尾款还没有结,本人委婉拒绝,然后后面结尾款的事就一直拖,我这边反正款齐发货,概不赊账,最后拖了2个月,直接发信给他,再不打尾款,我们就终止合作,定金不退了,
    2020-10-24
  • 一颗瓜子
    讲讲前几天遇到的一个奇葩客户。

    这个客户之前询过一次价,没有合作过。前天晚上,突然微信上问我,为什么付款都快一个月了你们还没发货?

    我懵了,他根本就没订过货啊!我们都没谈到订单那一步呢,只是报了个价而已。

    估计是搞错了,于是,我问他跟谁联系的,订了什么货?

    客户说了一个英文名字,连名带姓,和我的名字一模一样,我更懵了。然后我让他把付款水单发过来,我查一下。看到付款水单后,我才确信,他是真的弄错了,那不是我们公司,而是另外一家同行。没想到,那家公司居然有人和我的名字一模一样。

    我耐心地跟客户解释清楚了,客户也很快就找到了他要找的人。
    2020-10-21
  • Chantal
    我的一个土耳其的奇葩客户,这个客户,我们大概聊了一年多了吧,我们是做油田管材的,这期间各种要求报价大概三四十次了吧,我每次给到他的价格在行业内都是很低的,但是这个客户就是只问价格不下单的,每次我这边跟进他下单的问题,客户就说那个供应商给到什么样的价格,但是按照行业内那个价格肯定是不现实的,就是用这样的策略一直打压我的价格,我这边后面给到这个客户的回复就是,你要是觉得我们的价格合适就合作,如果觉得不合适的话那下次有机会再合作吧,我觉得这个土耳其的客户比印度阿三还要恶心呢,真的是无语了。
    2020-10-20
  • 小金
    最奇葩的事情,莫过于把品质问题夸大多要索赔,其他都是小意思而已
    2020-10-19
  • 易貿課堂
    奇葩客户很多,最多的就是:
    1.不会英语,只会当地的小语种,需要翻译成当地语言进行交流;
    2.压价压得特别低,后面增加一大堆要求,但是价格不能涨,而且总是用别的供应商都是免费给他们的口吻来跟你交流,说他们服务多么多么好,让你气的不行;
    3.付了钱,但是不联系你的客户,直到财务通知你,你才知道;
    4.对手续费特别看重的客户,觉得手续费不应该让客户出,毕竟卖家赚钱了,应该卖家出;
    5.先问大订单价格,最后下个样品单或者小订单,要求价格跟大订单一样。
    2020-10-19
    • Hannah W.
      好像好多客户都是这样的。。。
      2020-10-20
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