搁置的客户要如何进展下去？

我们有个客户，是去年下的单，原本3月初的交期，但是由于疫情影响，年初迟迟无法开工，也就没有办法准时出货了，当初疫情还没有影响到国外，和客户沟通后，客户虽暂时同意延迟交货，但一也一直在催我们，但到了3月底，突然说订单取消，怎么沟通都没有效果。但当时客户说到下半年还会有需求订单，现在半年都过去了，货还一直存放着，老板要我继续跟这个客户，要怎么办，目前他们那边疫情还是很严重，我怎么看都觉得谈不下去。

跟进客户疫情

2020-10-14 1240阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，你可以再联系客户了解现在的情况。由于疫情的影响，客户可能产生了许多不确定性，例如经营状况、市场需求等等。据此，你可以更好地了解客户的需求和他们的现状，以帮助你重新规划与他们的沟通方案。

其次，你可以考虑通过在线渠道，如邮件或视频会议等，与客户保持密切联系，同时提供有关产品和服务的信息，以满足客户的需求。在沟通中，要让客户知道你们的产品质量稳定、团队服务专业、交货及时等优势。

最后，尽可能向客户提供更具弹性的交易条件，如合理的价格、灵活的付款方式等，以留住客户并刺激其产生新订单。同时，也要关注客户在市场上的新动向，以更好地满足他们的需求。

2023-05-30

追问：

易貿課堂

最佳答案跟老板解释，客户当地疫情还很严重，可能短期内还是没办法要这批货，建议及时跟客户沟通，以关心的角度去跟进客户，没有合适的机会，千万不要提到这个货，不然客户只会觉得你所有的行为都是为了卖掉这个货。关心客户的同时，了解当地疫情控制情况，同时能够提供的帮助就提供，这样客户也不会不知道你的好。好的业务员，需要协调好客户、公司甚至供应商，而不是任何一方给予压力就自乱阵脚，到头来都得罪，里外不是人就不行了。
2020-10-14
Jeff.Hill

今天因为疫情的原因，很多年前订的货物，年后因为国内疫情的原因，全国停工停产发不出去货物，后面国内疫情的情况好了很多之后，国外疫情又爆发了，到现在美国、印度等国家的疫情还是非常的严重的，我们很多客户都取消了订单了，很多小的外贸进口公司都倒闭了，没有办法，这个是天灾。只能快点等疫苗批量生产上市了，否则疫情是常态，加上国外对疫情的态度，有很多人是不重视防护的。你现在就是继续跟进呀，保持一周一封的跟进邮件，没有特别好的办法，客户实际情况，老板也知道的。
2020-10-15
Anki.Sampert

害，只能继续跟进呀，没有更好的办法。今年很多外贸小企业都倒闭了，很多外贸人都遇到像你这样的情况的，下单，付了定金的，结果因为疫情的原因取消了。客户说下半年有需求订单，但是现在疫情还是很严重，你只能一周一封邮件跟进这个客户，同时，时刻关注你这个客户国家的疫情情况了，后面根据疫情的情况来做跟进邮件的内容，如果真的疫情好了，客户公司那边恢复了，应该是会和你们继续合作的，毕竟之前都是下单过了，肯定是付了定金的，所以你得继续跟下去。
2020-10-14

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