紧急求助各位大神！！

一阿联酋客户（在柬埔寨）平日维护的挺好，本来是12号前交的货，东西遇到问题给推迟一周，就是17号。本来客户让寄给他货代，我联系客户给的联系方式，那边说是走船，也没能报关（金额不低要走一达通），客户不懂一达通报关这些，说报关不用我们负责，我们只需要寄给他货代就行，我就解释，让他相信我们。后面到19号才同意走我们货代，空运快递。然后催他付款直到21号才转了，而我才知道还要等3—7天到账时间才能关联订单发货。。。货代27号不收件。。。客户一定要年前收到货！！跟客户讲了现在有两个方法，一个是全款转到我们账号，取消阿里订单，另一个是把全款分成几笔5000美金以下的订单就不需要等入账报关然后他怒了！我好慌！现在怪我们延迟了他的货（之前跟他沟通都很好说话），等到他转账了才来告诉他这些，说一开始就不能相信我，不要货了，要投诉我们我跟他解释了因为我第一次遇到这种情况，没有经验。。。他不复我了现在，我不知道怎么说服他撤销那笔转账，我们在阿里重新建几笔订单。。。怎么办呀球球各位大神！！在线等方法

求助跟进客户

2022-04-11 1400阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，你需要冷静下来，不要过于慌张。向客户表达歉意，让他知道你们的团队非常重视这次事情并且会尽最大努力来解决问题。可以向客户提供一些解决方案：

1. 可以帮助客户联系品质可靠的货代公司来运送货品，同时积极与货代公司沟通，争取让客户可在年前收到货。
2. 可以向客户提供可分期付款的方案，以便客户可以按时收到货并同时进行报关。

另外，建议你尽快联系阿里巴巴的客户服务团队，告诉他们你们的情况并请求帮助。阿里巴巴的客服团队可以协助你对用户进行更有效的沟通和解决问题的方法，并且可以帮助你在阿里巴巴平台上建立新的订单。

最后，一定要保持沟通，一定要积极向客户解释你们的方案。在解决问题的过程中，客户的满意度至关重要，不要让客户感觉到你们的态度不够认真。

2023-05-30

追问：

领跑小蜜蜂

现在很明显你的客户真的生气了。很明显你给出的第二个方案是可行的，所以也是最有可能说服客户的。所以你目前最重要的是先安抚客户的情绪，因为如果客户生气了，那么他肯定不会听你的建议，不会有意见。首先你要道歉，请求客户原谅，然后表现出你意识到自己的过错给客户带来了损失，主动要求客户赔偿客户的回应。看客户问什么一般都不过分，所以这个时候你就顺势分析一下你的方案对他的好处，这个时候也许客户就能听进去了。
2022-04-11
Maggie13

要等3—7天到账时间才能关联订单发货，这个事情确实是因为你没有提前了解清楚，然后客户本身是不了解一达通报关之类的，所以说这个时候客户肯定是不会接受你的说法咯，客户肯定会觉得是你的原因导致他没有办法按时收到货的呀。既然客户现在已经生气了，那么很明显的就是客户肯定是不想要而且是不可能全款转到我们账号，取消阿里订单的呀，所以说你可以采用第二种办法那就是需要说服客户把全款分成几笔5000美金以下的订单就不需要等入账报关。你可以给客户一定的赔偿。
2022-04-11
Melody

首先这个事情确实是因为你自己业务上边的不精通而导致的客户的货物延迟发货了，现在客户很明显感觉他自己受到欺骗了，所以说客户肯定是很生气的呀，所以说在接到客户订单的时候一定是需要将所有的外贸业务和流程了解清楚的，不能一知半解的就去和客户交涉了，这样最后可能会出现很多意想不到的麻烦，很多时候客户是可以看出来你是否专业的，到时候可能会影响你或者你们公司在业内的口碑的，首先肯定是需要先道歉的，然后问问客户想怎么解决啊，可以的话，尽量按照客户的要求去办理的。但是也不可能不顾自己的利益。
2022-04-11
Judy3

你这个的话，确实是因为你们的问题导致的。那你这个没有到账的情况下，应该也是可以申请先出报关资料，因为你这个金额不低要走一达通报关出口，那么你们就需要用到一达通的报关资料。你先去跟一达通那边沟通，先给你们安排出货，不然的话你们一定要等到27号的话，那么到时肯定是没有办法出货了，等到年后来的话那么就耽误很久了。现在你们要全款转到你们账号的话，那么还要退回之前的再给你们付其实这个时效也是很久的，现在最好的就是找一达通先安排。
2022-04-11
Wendy.Cane2

首先你这个的话，耽误了的时间基本上都是你们的问题导致的，那么你这个时候要求麻烦客户的话其实是会比较难的，并且你现在要求客户那边退回去，然后重新付，这个退回的话也是要3-5天的，客户不可能不退回又重新给你们支付一笔钱的，这个明显就是不可能的事情。你只能你们现在去找阿里那边紧急处理这个事情，比如说弄水单进去然后提前出报关资料，其实你们现在只是要阿里那边先给你们报关资料就可以出货了的，又不是需要他们来安排运输事宜。
2022-04-11
cathy10

你这个问题的话，你看一下是否可以找一达通那边沟通先出报关资料，不要等后面再出。因为你客户现在已经转账了，这个时候你的这两个方案其实都是要客户那边去退回之前的款再重新支付，你要知道一个问题，退回款的话，不是直接说退就可以马上退了，你这个退回也是需要时间的，一般来说是需要3-5天的。那么这个时间跟你收到账时间是差不多的，那你现在只能是想办法先出报关资料去出货了，不能让客户去处理这个问题，不然你可能后续都不能再跟客户合作了。
2022-04-11
Zhangxin

现在很明显的就是你的客户现在真的是气头上的，明显看得出来你们给到的第二个方案是可行的，那么也是最有可能去说服客户的呀，所以你目前最重要的就是先去平复客户的情绪，因为客户在气头上的话，那么他肯定就是听不进去你的建议还有意见的呀。你首先应该是道歉，请求客户的原谅，然后表现出来自己一斤认识到自己的过失给客户带来了损失，主动提出来想要客户给到客户响应的赔偿，看看客户怎么要求的，一般也不会很过分的，所以这个时候你顺势给他分析你们方案的好处，这个时候也许客户就可以听进去了的。
2022-04-11

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