在我们外贸的过程中,通常都要和客户打电话,和接听客户电话。
由于各国口音不同,语速快慢有别,而且电话通话往往只有有一次沟通的机会,时间也不多。
不少新人接电话听一时半会儿不懂或漏听对方说什么往往很头大,生意很可能就漏过。
(当然也可以让客户发邮件给你,但客户印象会打些折扣,因为语言沟通存在了障碍)
通常的解决法可以在电话上装一个录音机器,客户打电话来了自动机录音。
用网络ip电话打到国外的时候,如skype等,也可以在电脑启录音软件,把通话录音下来。
这样慢慢积累就可以建立电话通话的声音档案库,积累久了就是财富。
这样在通电话的过程中,既能听到重点,又能记录通话细节,多听几次录音后,再给客户写邮件就更加清楚客户的心思。
和客户沟通起来就容易很多。
外贸业务员不断提高语言沟通能力,尽量到即时沟通,即时解决问题,体现专业效率,才能不断增加接单成功率。[收起]