工作中失误要怎么挽回客户

HASNAIN
小白新人一枚,求助大家帮忙。 前两天有个客户,要我给他报价,因为刚刚上班没几天,自己还不了解,所以就问了老大怎么报,老大大概和我说了一下,我就按照方法去报给客户,后来客户又说如果增加量,再给个报价,这次我发现,我前一次报价算错了,之前算少了,现在要怎么办。一下子陷入了尴尬中。 客户会不会觉得我很不专业。
2020-09-11 2544阅读
问题/讨论
回复(5)
我要向AI提问
AI回答:
首先,要主动与客户联系,告诉他们发现之前报价有误,并说明需要修正报价,你可以提供正确的报价。同时,向客户道歉,并承认你的错误,并且可以解释自己的错误是因为自己是新手并且正在学习。同时,表达你愿意尽全力去解决这个问题,尽快给客户提供正确的报价。

此外,你也可以提供给客户一些额外的福利,可能是一些折扣或者优惠服务,以帮助挽回客户。总之,态度诚恳,主动承担责任,积极解决问题,这种行为会让客户更加信任你,并能进一步建立跟客户良好的合作关系。
2023-05-30
追问:
  • steve.strong
    这个只能重新报价呀,你和客户解释说明一下为啥报错了,然后重新给客户一份报价单,客户不是给你增加量了吗,那么你再给客户核算一个增加量后的那个报价,这样的话,你要给到客户两份报价单,报好的价格如果你不是很确定的话,最好和你们老大再说一下,让他帮你过一下。你也不要担心害怕客户觉得你是否专业的问题,不管客户怎么说怎么想的,你都不可能亏本做生意的,所以不要担心了,都已经做错了,就想办法弥补吧,这次算一个经验教训吧,新人出错都是不可避免的,下一次你吃不准的事情最好都和你老大请教一下,多问总归是没错的。
    2020-09-28
  • Boon.Chye.Hoe
    这个要看你这个客户的潜力了,因为你报错价格了,那么你出这一单肯是亏损的呀,这个在你们公司是否可能通过,反正在我们公司亏损的订单肯定是不能做的,我们这边的处理就是重新给客户报价,然后和客户说清楚上一次报价的时候,在什么地方没有核算清楚,导致价格报错了,并表示自己的抱歉。如果客户不接受这个,或者觉得你不专业都没有办法,我们不可能去做亏本的买卖的,公司也不允许的呀。不管怎么样你都要和客户说清楚,重新给客户报价。客户是否选择你,只能说看运气吧。
    2020-09-27
  • 显华
    首先不知道算少了是哪方面算少了。根据原因不同,可以考虑
    1.自己坦诚和客人说自己算错了,是因为什么原因。以后会改正,希望客人监督,给机会等等。
    2.请老大写邮件给客人,说明是你算错了。希望客人原谅,很重视这个客人,本来的价格是多少,现在这个数量价格应该是多少,给予优惠后是多少。
    新人都会有学习的阶段的。加油!
    2020-09-15
  • 听风行
    我也是这样,小白新人,什么也不懂,前两天因为自己没有搞懂一些事情给客户的印象非常不好,自己也挺无措的,也道了歉,承认了错误,现在非常害怕失去这个客户,该怎么办啊。
    2020-09-13
  • newloong
    向客户坦诚自己的错误并进行纠正。不用给自己压力那么大,如果因为这个错误真的导致客户认为你不够专业,这已经既成事实,在以后注意就好了。随着你多学习、谨慎处理工作,就会越来越专业。将来你还要开拓更多客户,所以也不用太纠结。

    希望能够帮助到您。
    2020-09-13
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