外贸案例：和蔼友好的美国客人

看了这么多大侠们的帖子，作为善良的中国业务员，不分享点经历也说不过去了。 本人进入外贸行业时间也不长，期间由于家庭距离问题，换了几个产品，但是都没离塑料，今年9月份的时候找到了家附近的一家工厂，老板很不错，是塑料公交座椅的。进去后，老板也特意续了阿里。 也许运气不错，刚进公司的第二个星期，就碰到了这个叫DANIEL的美国客人，当时他要一批塑料公交椅子，因为他们的车子需要一批更改，答应给了客人月末就要交货。当时看到询盘，我也按正常步骤给他报价，报价单，描述SPECIFICATION。因为塑料椅子样式很多，就希望客人尽量图片。发过去之后，整整等了一天，没消息。第二天的时候，客人的邮件来了，原来他昨天一天去拍照，包括车子的照片，产品的细节图，拍了很多，成文档发了过来，并在上面标注。当时那个有感触啊。很显然，产品没问题了，唯一关键的问题，就是形状有点不一样，在客户的要求和启发下，作为新业务，我就自己去车间样品，按照客人的要求，让焊接车间主任铁架，然后安装打螺丝。也了详详细细的报价和图片给客人，当时客人要求的是黑灰色，我库存有的只能是白灰色，因为塑料调色需要一定量才可以。拍照后，也和客户说明了下情况，征求他同意。 邮件发送后，因为时差关系，没有到邮件就下班回家了。晚上9点的时候，电话响了，显示“未知号码”，因为刚换手机，当时想，把哪个倒霉蛋备注成这个名字了，边想就拿起手机。喂了下，对方没声音，还沙沙声（SKYPE可能信号不好，吧知道各位的客人如何），稳定后，就听到一个女生，说找我的。结果还没等我回话，电话就又换成男的。（莫非大部分老外都配女助理的？）寒暄后，进入正题，才知道是DANIEL，心里小感动的，毕竟他对于打扰我们休息一直说着SORRY。他说自己很忙，发的邮件也看到了，其他什么都没问题，直接叫我PI过去(说老实话，将信将疑，以前PI，没打款多的去了)。也因为第一次和他说话，有些内容听不懂，我说的他也听不懂，他就会说SORRY,I DON'T UNDERSTAND，在他耐心下，我们很友好的结束了对话。因为当时刚到新宿舍，还没网络，答应明天给他，其实又要到明天晚上，他才能确认。 第二天，我就把PI给了他，问了同事要了以前的（就是这个，为我们交易添了麻烦也得到了锤炼。这里介绍下这个的情况。因为我刚来，也不清楚以前是怎么样的，后来听说是上批单子出了差错，打算不和我们合作了，但是又没明说） 好了，我就用老的美金账号发过去，也就忙其他事情去了。晚上也一直没什么情况，就休息了。隔天到公室，接到一个电话，是DANIEL的，直接打到公室了，他问我空运到那边多少钱，我当时懵了，这么大的体积空运啊，不贵死。确认了一遍又一遍，是空运。我们塑料公交椅子，即不规则，而且又大个。 后来我立马问货代后，报给了他一个数值，整整是我们货值的几倍。我心想，有没有搞错啊，空运十来个立方，太夸张了。 空运费给他后，我也同时得到一个坏消息，老那边说取消合作，不再出口我的产品，那个郁闷呢。不过心想，也没事，打不了重新发个PI过去。结果客人到PI后又来了一个电话，这个时候已经是快中午了，那边是深夜，他和我说，货款已经打过去了，怎么现在又要打。我当时就更惊讶了，我说你打款了，怎么不和我说下。让他把水单发过来看下。交流一番后，客人说再重新新PI过来，再打一次。当时就觉得，这样的客人挺不错。 到两张水单后，就跟新确认货款s是否到账，结果新说，客人钱是打了，但是银行不给入账。原因是受益人写错了。这里给大家提个醒，进出口公司含有“Import &export ”最好让客人都写全称。当时我的客人就写了“IMPT&EXPT”结果中国银行死活不肯，一定要IMP&EXP，当时可把人急坏了。因为航次已经订好了，如果等到客人重新打款，再发货，可能就耽误客人的交货期了。这是客人再三叮嘱的。就立马让客人让对方银行更正电过来，客人回信说，美国银行就是人美IMPT和IMP是一样的，不需要。期间，麻烦了客人跑去银行弄了两封更正电。其实当时我的压力很大，一方面，和老板说这个事实，并且判断水单和更正电的真实性。另一方面，如果等待款，就会把这个客人死了。连着几天都思索这个事情，后来还是决定冒险先发，但是不告诉客人货已经发了，赌上一赌，毕竟也有钱在手上。后来货顺利发出，虽然在算立方的时候差点自己倒贴运费，但是还算顺利。（福友们，以后算立方的时候，多算点没事的。）鉴于客人的友好，后来钱也顺利给他退回去，他表示很高兴，以后会继续合作。每逢节日也打个电话问候下，他什么东西也找我帮他采购。 这个事件中，有几个人需要感谢和学习的。1，自然是我的客人，如果当时他不想付款，可以直接让银行退款，而他没有，第二个，对于我们找公司出口，他也很表示理解。 2，就是中国银行的那个姐姐，一直帮我这款子的事情，甚至亲自打电话去省行盯着更正电，也就是发货的当天上午，她告诉我，更正电到了，预计下午就能入账，并一再保证放心。 可能这个例子描述起来挺平淡的，但是作为当事人，感触是很省，拿出来和福友们分享下。促进交流。 另外，朋友们，不要怕听不懂或者说不来，等和客人熟悉了，他先表达什么，你就懂了，他也能懂你的。