客户收到产品不满意怎么办

Tracy.Zhu
国外客户很干脆的下单,结果收到货后反应不满意,说下次再也不会合作了,也没提退货什么其他的要求,这该怎么解决?怎么才能继续合作?
2016-03-02 6126阅读
问题/讨论
回复(20)
我要向AI提问
AI回答:
首先,您需要积极地和客户沟通,听取他们的意见和反馈。了解他们对产品不满意的原因,并提供解决方案。

如果客户提出退货要求,尽快处理退货事宜,并确保退货程序顺利进行。如果客户并未提出退货要求,则可以考虑为其提供免费换货并附上道歉信,以此体现您的诚意和责任心。

同时,您还可以询问客户期望获得哪些改进方案,然后积极地寻找解决办法和改进措施,如提供更好的售前、售后服务,以及产品改进和加强质量控制等。

最后,对于客户的不满意,您需要认真对待,并采取积极的行动,以尽可能地挽回他们的信任和继续合作的机会。
2023-06-02
追问:
  • 游小姐
    大部分人说到想发掘客户的话,首先就会先想到的是搜索引擎、社交媒体,但是你知道吗,想做外贸的话,通过垂直渠道会更好的,为什么这么说呢,因为垂直渠道比较大而且全,效果相对来说就比较接近你的期望值了呀。垂直渠道里边的展会呀,当然是最好的啦,相信你也不会陌生吧,在线上挖掘客户,然后去到线下实体会见,可以更直观的看到你的产品,还有你 的介绍呀,更形象直观,那么久更能够打动客户,成交可能性很大的,除此之外,你还可能挖掘的很多潜在客户。
    2020-11-24
  • Viet.Trong
    我觉得的吧,你解释是没什么用的,因为这个客户前期和你谈了相关的价格,产品质量等等相关的因素,如果你也给客户看了样品的话,那么你给客户交货的产品要是符合你们当时看的样品的质量的话,客户应该是不会出现这样的情况,如果没看过样品的话,就直接下单,客户看中了你的低价的话,那么收到质量肯定是不会太好的,一分价钱一分货的,我觉得客户也是知道这个道理的,只是他可能想要低价买个高质量的产品吧,我觉得你说啥都没有用的。
    2020-11-18
  • Filipa
    我觉得你先问问客户到底不满意的是什么,是产品的质量,还是产品的规格不符合他的要求。你得知道你的客户是因为什么原因而不满意的,不然的话你不知道该如何给到客户解决方案的,但是你这么说是可以不想和你说的原因,你可以换一下沟通的策略,直接给客户提出一些客户可能不满意的点,然后发给客户。如果你们的产品质量可以的话,那么是不是规格不合适,如果你价格低的话,那么就可能是质量不一样的,那么你得和客户沟通你这边的情况,后面怎么解决。
    2020-11-05
  • 张琳3
    客户和你反映说以后不会和你合作了,说明你真的是某一方面出问题了,可能是真的产品质量出了问题,较上一次来说是比较差了的。也可能是其他方面出现了让客户不满意的情况,客户只是拿着产品的质量说事儿而已,总而言之,就是吃西安了让客户不满的现象啊。那你就要反思到底是哪个环节出现了问题呀。比如是不是产品价格过高,以前客户不在乎,经过货比三家后,不再愿意在你这里进货了呀,又或者是运费过高。但无论如何,既然客户反映了产品的问题,你首先要想着给他调货或者重新发货的呀。
    2020-11-05
  • sandeep4
    不满意的话,先要稳定客户的情绪,我不知道你这个产品是不是看了样品的,如果你们看了样品的话,最终的产品和样品不符合的话,那么就是你的问题了,你要和客户协商解决办法,如果没有看到样品的话,那么可能就是你给到客户的预期比较高,实际的产品并没有达到客户的预期质量要求的,所以你这个时候要和客户谈的是怎么解决这个事情,不是推卸责任。了解清楚客户的诉求,尽量按照客户的要求去办,不然的话你的这个客户基本上就是OVER了!
    2020-10-30
  • KeXin
    我觉得做生意这种事情,你和客户谈的什么样的东西,什么种类,什么价格,最起码这样品要和你跟他说的一致,他不满意,其实我们很清楚,不可能花钱少又能买到好的东西,和我们买东西是一样的道理,我觉得就是好的质量价格高点,也不能不保证质量,给低价出售质量不好的东西,除非他就是要的不是好质量的,我个人的理解而已。如果他不满意你就该和解释一分钱一分货的道理了
    2016-03-26
  • berylxx
    首先要问清楚原因,再对症去解决
    2016-03-24
  • Anna Zhou
    打电话给客户,问问是哪里不满意,可以提出下次订单给予折扣并且保证满意
    2016-03-15
  • 朽木开花
    幸好是样品出了问题,要是大单出了问题就更惨烈了。

    1, 首先要放低姿态问客户样品到底出了什么问题,看看你们工厂有没有补救措施。要是你们能力范围内可以解决的,麻溜的赶紧重新打样重新邮寄。

    2,要是客户的要求,你们目前没有达不到,就实话实说;然后适当的保持客户的联系频率就好了。

    3,如果客户有现成的产品的话,可以让他发给你们一个样品去Copy。
    2016-03-15
  • tracy.zhang5
    首先要问清楚原因,再对症去解决
    2016-03-15
  • Alina.Liu
    这种情况,一定要继续跟进,问清楚具体情况,要知道,一个老客户多么不容易,加油!
    2016-03-15
  • vincent
    第一,先搞清楚问题
    第二,寻求补救措施,解决问题
    第三,反思,是自己哪个环节没做好
    第四,侧面与客户交流,保持朋友关系
    2016-03-15
  • XinghongFibc
    100%的满意是很少的,可能你平时与他沟通欠少,这就需要你及时和他沟通,了解他的真正需求,帮他真正解决问题,只要你是真心的,他必然会看到,相信你一定会成功!加油!
    2016-03-13
  • lisa.zhang
    要及时的沟通的
    2016-03-13
  • 樊恩
    改进产品不合格的地方,继续合作
    2016-03-12
  • lisa.zhang
    我之前有过,就是给客户发的尺寸不对,那我就跟客户说,再跟他发一个,然后这个,可以帮他一起销售,但是还没有销售出去
    2016-03-03
  • vicky
    先给客户道歉,听到这个消息也很抱歉。问客户产品出现了什么问题,是产品产品质量问题还是运输过程中造成的。
    再次强调一下产品质量很好没有出现过现在的情况。
    2016-03-03
  • 萱萱
    具体问一下有什么问题,看看这面能不能提供帮助,这个时候你更应该主动问问客户。我之前也遇到过印度客户收到货之后试用效果不理想,但是客户会把问题给我们反映过来,原来是配比出现问题。最后很好的解决了。所以有问题更要说出来 这样大家才好解决
    2016-03-03
  • 醉看西施
    首先问客户为什么产品不满意,哪些需要改进,然后把改进后的产品寄个样品给他,如果样品满意了,再继续返单问题就不大了
    2016-03-03
  • liufanfeiyang
    就告诉客户,质量比你们家好的产品价格比你们家高,你们家的产品护客户了,例如一些重要的节日,还有多关注当地的事实和新闻等,以这些话题为切入点,保持和客户的沟通频率,人终究还是讲究人情味的,客户感受到我们对他的关心,自然而然就会和我们成为朋友,当把关系转化为朋友关系,那么接下来的生意就变得更加顺畅了。
    维持好关系之后,接下来每到公司有新品时,就会根据不同客户的需求产品发新品推荐给客户,并和客户介绍产品的特点,优势等,就像和朋友推荐一样,注意语言委婉些,推荐之后注意保持跟进,了解下客户对新品的一些看法,并解答客户的一些疑虑,但是记得不要心急,不能催。
    2016-03-03
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