第一次接待国外客户的经历和感受

2006年7月25日来到现在所在的公司，老板指定一个大我一两岁的部长带我，只是她的脾气和耐心很不好，问过几次问题之后，就不想再找她了。很快我也发现，要在这个公司生存，得靠自己！ 2006年，12月25日，我在公司接待了我的第一个外国客户，三位俄罗斯客人，两男一女。说实话，我很紧张，但是，同时我也鼓励自己，一定要好好！这次的接待对我来说是一种考验，因为从接客户，谈生意，请客户吃饭，送客户回酒店，一路只有我和司机（当然，谈生意的时候，司机是不在的）。 接客户到公司的途中，我先问候了客人，之后一直都是客人问我答的，当然，因为生活中的词汇很有限，答的都很简单，路途很遥远，客人慢慢进入睡眠状态了！ 到公司之后，先领进我们样品间，放下行李，接着带工人参观了工厂，介绍了工艺流程，然后又回到了样品间，始了正式的生意洽谈，这期间，带我的部长进来和客人握了手就离了，来的客人是他们公司的老板，外贸部经理和一名翻译兼采购助理，客人有问到我们老板，（那天我们正好 吃年终饭，除了司机和我就没有人了，那时候感觉很孤独的）我解释，今天我们年终会议，老板来不了，客人显然很失望的，因为他们要和我们签定一个长期合作合同，老板竟然不在，而整个接待过程中，也只有我这个资力才五个月的业务员。好在谈判过程中，我对公司的产品及价格等信息很熟悉，没有让客人感觉到不放心。客人把总合同给我，让我审核给老板签字并盖章后邮寄给他们。我一看合同，上面写的是120万美金，甚是激动！好在谈判期间没有出什么岔子。 说实话，如果只是纯粹谈生意的话，我不会特紧张，因为经过五个月的磨练，我已经可以独立应付了，但之后要请客户吃饭，我都不知道去哪里吃，幸好司机知道（他有送老业务员的客户去吃饭的），进了饭店，就是点菜了，有中英文加图片的菜单，这样我就不用太费神了。平时生活方面的英语接触的太少了，很多东西都不知道怎么表达的，客人估计看得出来我有些紧张，就找些话题和我聊天，聊到我的工作，待遇，我的学校，我的爸爸妈妈，还有他们的工作，谈这些东西的时候，我真的感觉他们好亲切，当我谈到我大学的学费是贷款的，我准备自己还的时候，他们对我勇气表示赞许，当他们知道我爸爸工资很低却供我们三兄妹读大学的时候，他们对我的爸爸妈妈又表示了很高的敬意，说我的爸爸妈妈很了不起，还说，如果第一单合作顺利的话，以后会下很多定单给我（我知道，这是客人的善意的愿望，并不一定可以成为现实的），我对他们的友善的话充满感激。 说到这里，我要补充一点： 我们公司在余姚，客户当时让我去义乌接他们的，老业务员知道这一消息后，就问我有没有合作过，当我说没有的时候，他们很不屑一故，意思是说没有必要起这么远接的，或许她们业务久了，麻木了吧，在我看来，即使不生意，去接一下又有何妨呢，人家毕竟是从国外过来的，这么远就是来拜访我们公司的，即使只是朋友也应该去接的。还有请吃饭，似乎只有合作了才可以请吃饭的，不合作坚决不请吃饭的原则，当时的我，觉得他们的想法都好奇怪啊，怎么都这么势力了！搞的我压力老大的，让公司的车这么远去接，似乎非要 接个大定单才行一样！ 请他们吃饭是我自己出的钱（公司是不负责这个费用的），当时虽然我的基本工资只有1000元/月，那顿饭花了我四百多，其实也没有吃几个菜，酒客人也点的是菜单上最便宜的红酒（98元/瓶），但是我一点也不心疼，心想，即使不生意，能和这么友好的人朋友也好啊！ 吃完饭，把客人送回酒店，这次接待算是圆满结束了！ 这个客人，到现在都在和我合作，下定单也不和我还价的，当然，我报的价格是很合理的，对于好客户，我一向是尽力折扣的。 这次的经历，让我明白了如下几点： 1??在没有的时候，要充分熟悉产品相关知识，这样，等机会来了才会把握住机会。 2 求人不如靠自己，走出学校的那天，你已经是一个的独立承担责任的社会人了，能靠自己完成的，就不要指望别人。 3 对待客户，一定要真诚，不要让自己的眼睛成为势力眼。 4 除了外贸英语，生活中的英语，也要多积累，这样才可以更好的和客户交流，更容易拉近与客户的距离。 5 虽然，自己独立接待客户很紧张也很孤独，但是这样，真的可以让自己很快成长，所以，无论你处在什么环境，都要心存感激，好环境，让你心情舒畅，恶劣的环境，让你生存能力变得更强！ 那次接待经历，成为我业务之路上的转折点！