无法按时交货，我们该如何办

做外贸简直是劳心劳力啊，前期呢，是因为没单而烦恼，后期呢，会因为交货期延迟而心塞，岂止一个惨字可形容啊。在无法及时交货的时候，不知道各位外贸圈友是如何解决的呢？是遇到问题及时反馈呢，还是到了临近货期才跟客户说实话呢？小芒果我是这样觉得的：


当交货期延迟时，一定要及时告知客户，不能等到交货期快到的时候或者等货期已经过了，客户在催的时候再说，早说和晚说的效果肯定是不一样的。如果等到交货期到的时候再跟客户说，要延迟交货，客户不发火就奇怪了。咱们换位思考一下，如果工厂在交货期时，才跟你说，无法按时交货，你的心情是怎么样的。


做外贸，我们要有责任心，要及时跟客户沟通好情况，让他们有时间去解决情况，而且有可能客户还有终极boss，如果，你那么一声不吭，让他背黑锅了，那么下次合作的机会就渺茫了。既然交货期已经延迟了，那么该如何跟客户解释，就是我们的重中之重了。请看14条基础理由：
1、原材料供应紧张，推迟送货


2、包装厂太忙，材料延误
3、夏季限电，错峰用电
4、当地工业用电线路系统升级，停电了
5、商检耽误了时间
6、机器坏了，机器维护，更换新机器
7、模具坏了，更换新模具
8、节假日来到
9、夏季车间的空调坏了，气温太高，为了工人的安全，暂时停工维修
10、qc发现包装印刷上的条码有错误，重做包装
11、物流公司送货路上车坏了
12、港口大雾（cif下）
13、厂区重建，搬迁
14、工人嫌工价低，在罢工，无奈停工


对于这种各有特色的理由，很多外贸人都能信手拈来，而且频频对不同客户使用。你用的各种得心应手，客人表示看腻了有木有，特别是有好几年采购的经验的买家，更是无力吐槽了。


小芒果，建议各位外贸人可以使用更高级的理由，让客户信服。每个行业都有其特殊性，其生产流程跟工艺都大不一样，我们可以针对其过程，找出某一环节或者是某个零件进行解释，一方面我们避开这些常见的理由，降低一些客户的反感，另一方面你说的问题客户可能会觉得很专业，为了产品的质量问题，只求你尽快能解决问题尽快发货。所以，我老生常谈一下，做为外贸人，我们必须对产品足够熟悉，对生产流程、工艺产量等深谙于心的时候，你给客户的邮件内容就会显得很饱满，素材也更多，理由也会看似很充分，可信度也会高很多。


在跟客户发交期要延迟的邮件时，我们最好第一句话就跟老外点明情况，而不是啰嗦一大堆，最后才说货期不能准时交了。一般我们可以这么开头，给老外一个新的交货事情，而不是只有交代问题，而没有解决客户的问题，如：wearesorrytoinformyouthatwearenotabletofinishthemuntiloctober20th.(新的交货期),weapologizeforthisinconveniencecausedbythis.


最后我们再注意一下：


1、如果工厂说10天后才能交货，我们最好跟客户说10+天，说一定想办法加班赶进度，等到确定无误的时候，再跟客户说，经过努力，我们的交货期可以提前了，这样客户就会高兴很多啦。


2、千万不用觉得搞定客户，我们就解脱了。我们还得时刻监控工厂，保持产品质量，不然到最后客户收到货有问题，那么你的恶魔就开始了。


处理货期延迟的远侧是：不逃避，正面迎接问题，积极做好客户跟工厂的问题，安抚好客户的心，提供合适的补救方案，确保产品质量。
欢迎各位外贸邦的朋友，进群487108283，一起学习进步。