不理解客户为何拒运费到付的免费样品

Herous.Nguyen
新手入行2个月,的是文具品,四月初接到一巴林客户的询盘,询桌面纳盒价,因为是新手,对这种不提qty也不问moq的询盘是否是虚盘未有把握,老板让问下qty,客户一再强调说他们想要建立长期关系,并强调说刚刚在美国建立他们的亚马逊仓库,但是不知道仓库准备建在哪里,一旦建好马上让我们算空运价格。我们于当日答复了他们若干问题,包括货期,工厂,logo定制问题,是否能够空运,moq等但是客人一直没有提数量,也没有要求报价。翌日客户就直接要求免费寄样,了上海分部跟巴林的地址,考虑到样品不是很贵,客户也只要求一个样品,再商量好了运费到付后,我们始准备打样,选择把样品寄往客户的上海分部。客人也表示,他们会让上海分部把样品再寄到巴林。期间客户几乎每天一封邮件催问样品如何,什么时候能够寄出,并且让我们为试订单(300pcs,我们moq就是1000pcs)报价,因为客户要求空运,当我们要求对方告知空运港时,客户又表示还是等亚马逊仓库定下来再说吧。一周后,样品打好,按照客户的上海地址顺风了过去,并把快递单号告知客户,客户还回邮件表示感谢。3天后,接到顺风的电话,说客户因为拒付运费而拒样品。运费才22元.我立刻发了一封邮件给客户,问客户怎么回事,希望赶紧下样品,客人回的邮件很快,不过就一句话let me check.随后几天,顺丰天天打电话问我们快件要如何,我也天天发邮件给客户,客户这次连let me check 都没有了,我几次打电话到他们上海分部去——均没人接。最后老板让顺风销毁样品.而今天,有没有得到巴林客户的回复。
2013-05-07 769阅读
问题/讨论
回复(11)
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AI回答:
客户拒绝支付运费可能是由于以下原因:

1. 费用不清晰:客户可能对运费的计算方式不清楚,对于22元的运费可能觉得过高。
2. 没有事先沟通:您在寄送样品前没有明确告知客户运费的支付方式,客户可能对此感到意外。
3. 不理解样品的价值:客户可能没有意识到样品的价值,认为只是免费的小样品,不太重视运费的支付。
4. 客户的态度突变:有时客户的意愿可能会突然改变,可能是因为其他原因导致不再感兴趣或不再有购买意愿。

针对这种情况,建议您与客户进行沟通,了解其拒绝支付运费的原因,并寻求解决方案。您可以通过邮件或电话与客户联系,向其解释费用的合理性,并尝试协商解决。如果客户无法联系上或拒绝沟通,您可以考虑采取以下措施:
- 与快递公司沟通,确认是否可以收回样品,并避免产生额外费用。
- 向公司内部汇报情况,以便做出进一步的决策。
- 鉴于客户的态度变化及沟通困难,可能需要重新评估与该客户的合作意愿及商务风险。

此外,将经验教训总结下来,以便今后与其他客户打交道时更加谨慎和明确。
2023-07-04
追问:
  • Christina.Bretz
    有一种可能是有关税产生,所以不接了
    2013-05-13
  • maria.c.GARCIA
    中东客,分分钟是那些没权没势的采购。 另外,国内的同行已经把市场烂透了。随便什么客户都以为我们的样品是免费的,只要说有单,就服务到家。
    2013-05-13
  • Herous.Nguyen
    我貌似看到正确答案了
    2013-05-13
  • 111111
    这个问题很简单,他要了不止你一家的样品,不可能每家的都付运费。有人给他免运费了,所以他就拒了你的到付样品。
    2013-05-11
  • 陈先生
    22块钱都不舍得出啊,还要运费到付.想的出来,是我我也不接.有的大公司有规定的,谁会给你出这个钱啊.
    2013-05-10
  • kediapawan
    客户不想负运费吧。所以不要轻易到付。
    2013-05-09
  • Fanny
    楼主的失误,既然是上海分部,那你寄之前为什么不电话沟通下呢,再者国内快递还到付,不是你连这点钱都舍不得出吧!!样品都能免费也不在乎这点费用了吧!!
    2013-05-09
  • 111111
    大哥,你样品都花了这么长时间,难道还在乎22元的快递费?自己掏钱不就完了么?这个上海分部也是操蛋,商都帮忙打样了,到付运费也不舍得付,真抠。
    2013-05-09
  • 陈先生
    楼主,像这种有分部的,一般会让上海的人你啊,这是个问题
    2013-05-08
  • Christina.Bretz
    寄样品之前没有和上海的分部谈一下啊?
    2013-05-08
  • maria.c.GARCIA
    自己顶起来~~~~~~~
    2013-05-08
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