对于一直不回复的客户的应对方法

1）邮件客人并没有到！
解析：现在有很多国内的厂家，商人，用的邮箱地址仍然是免费的邮箱，甚至是数字邮箱（163，126_okg 为后缀的邮箱）这类邮箱地址很容易被国外客人的邮件服务器辨别为垃圾邮箱，还没有等到客人到你的回盘信息，客人的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者除，客人自然不会回复给你，因为他根本就不曾到邮件！
解决：最好使用企业邮箱，即使用自己公司名称为后缀的邮箱。这个邮箱通常是有自己的顶级域名后赠送的，所以要先有自己的顶级域名！另外，即使要使用免费邮箱，象:rzkk_okg和zklgr=d_okg这类免费邮箱，比较好，不容易被分析为垃圾邮件！

2）邮件中有病毒
解析：大家有没有每天查杀计算机内的病毒呢？试想，如果客人到一封你的邮件，但你的邮件中带有病毒并被客人的杀毒软件所查出，客人会看邮件，还是直接除邮件呢？这个问题是很显然的。
解决：解决法很简单，就是定时定点对你的计算机进行彻底查毒，保证自己所发邮件是不带任何病毒及木马程序。

3）发送的时间有时差，及客户看邮件的时间!
解析：很多外贸人员认为，一旦到询盘就马上回复，认为及时尽早的回复，客人一定会对此满意和赞赏并会有所回复！这样是对的，但忽略了很重要的一点，除了亚洲一部分国家及澳洲地区国家，绝大部分客户和中国是有时差的。就算你马上回复了客人，客人也会在他上班的时间才能看到邮件。而且客人所发的询盘，肯定也不会只有你一个人回复，肯定有大把的商相争回复，这样，最早回复的邮件按照邮箱的排列的顺序被沉到了最底层。如果客人在上面的邮件中找到感兴趣的商，就根本不会看最底层你的邮件！
解决：了解客人当地的时差及上班时间，按照客人的上班时间发送，这个，只需要简单的邮件定时发送就可以到！另外一点，我觉得非常好，就是按照客人的上班时间，在线和客人！比如欧洲等国家和中国的时差为-6到-8个小时，那么当我们在下午3-4点的时候正是客人上班的时间，这样下午和客人发邮件，极有可能到客人的回复，到客人回复后立即也回复，或者能在trademanger 或者msn上能和客人在线及时沟通，这样也是最好的沟通方法。