客人问了半年报价,拿了六次样板 还没下单。

michelle.zheng
半年前收到美国客户的询盘,但发现客户当时的询盘同时发给了十一个供应商。 他们公司几个人会同时发邮件问我不同产品的报价,问完之后我问他们进度,基本都不会答复,过几天他们公司又几个人同时发产品来询价,有时候一个人会问好几样产品。 期间拿了六次样品,拿的样品款式非常多,有时候会两个同事一起要样品,让我一起发过去。 运费都是他们或者他们的客人支付,样品我们是免费提供的。 有时候样品会直接让我发给她们客人,发完样品后 让他们(或者他们客户)收到后样品后通知我,都不会有下文。 过几天之后,他们再联系我的时候又是要样品或者问新的产品报价。 发报价的同时我也会问收到样品有没有测试 或者是有没有对报价的反馈。 他们要么不回答,要么说:“我们也希望能尽快下单,我们客户很多,麻烦一次寄多点样品给我们。” 有时候看到他们问报价都不想答复了,因为不给我任何反馈,如果忽略邮件不回复,第二天就会收到他们催促我报价的邮件。 同一款产品我上个月已经给他们发了样板,数量也完全够测试了,现在他又跟我要同样的样板... 这种客人要怎么办? 要怎么回复呢? 感觉这样一直跟下去,完全没有下单的希望,只是为了拿样品和要报价。
2021-08-18 1677阅读
问题/讨论
回复(8)
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AI回答:
遇到这样的客户确实很让人头疼。以下是一些建议,希望能对你有所帮助:

1. 与客户建立更直接的沟通渠道:如果可能的话,尝试与客户建立一个更直接的沟通渠道,例如电话或视频会议,以便更清晰地了解他们的需求和进展情况。

2. 询问客户的具体意图和时间计划:在回复他们的邮件时,可以询问客户的具体意图和时间计划,例如是否有意向下单,以及何时计划下单。这有助于让他们明确自己的意向,并能够更有针对性地为他们提供相应的支持。

3. 了解客户的项目紧急程度:询问客户项目的紧急程度,以便根据情况调整自己的工作安排。如果客户项目紧急并且他们真正有意向下单,你可以考虑提供更加紧密的支持。

4. 询问客户对样品的反馈:在询问客户是否收到样品后,可以主动询问他们对样品的评价和反馈。这将帮助你了解客户对产品的喜好和要求,进而能够提供更准确的报价和样品。

5. 思考与客户合作的可行性:在沟通的过程中,你可以思考与这个客户合作的可行性。如果发现客户仅仅是为了免费样品而反复询价,并且没有明确的下单意向,你可以考虑与其停止合作。

6. 保持礼貌和耐心:无论客户的回复或要求如何,都要保持礼貌和耐心。即使你感到不满,也要以专业的态度回复客户,这样可以保持良好的合作关系。

综上所述,遇到这样的客户时,你可以采取以上策略尝试与客户进行更有效的沟通。然而,如果你觉得这个客户一直都没有下单的意愿,并且只是为了索取样品和报价,你可以考虑与其停止合作,以节省时间和资源。
2023-07-05
追问:
  • CORRINE89
    你这客户可能是大客户底下很多客户 ,他也在等他终端客户回复 。这个不能急慢慢等 ,该报价报价,该寄样品要费用要跟客户说 。
    2022-02-25
  • 李先生4
    你的这种情况其实也不是说属于不正常的情况,毕竟外贸上就是这样的,跟进客户的话,不会这么快就有结果的,所以作为外贸义务员,我们是需要有耐心的,老实告诉你吧。外贸跟单其实几天就成的很少的,除非说是那种你一直在联系的老客户,这样的客户,他们对你们都是知根知底的,所以下单基本上是不会啰嗦的,就直接下单了,但是新客户的话,一般几个月到一年都是再正常不过的了。只能说外贸业务员真的是一个很锻炼人的毅力的一个职业了。
    2021-08-31
  • Keesha.Daniels
    我劝你还是不要放弃吧,毕竟已经跟了这么长度时间了,而且你的客户也说了,他们有很多的客户,估计如果下单的话,那么订单量应该是不会少的。主要是看看你们的样品价格怎么样,如果说便宜的话,那么也就无所谓了,如果说价格还是蛮贵的话,那么可以跟客户说你们的样品价格贵,因为每一次要邮寄很多样品,所以希望客户给到一定的样品费,这样的话,也是给到客户一定的压力吧,促使客户尽快下单,这个客户不像是骗子,因为每一次他们自己也有付邮费。
    2021-08-31
  • rose2
    你在纠结客户只是为了拿样品和报价吗?很多客户发起询价的时候其实都是同时给好几家的公司发询价还有要样品的,因为他们在下单之前都是会经过多家公司进行比较的,然后在这些报价和寄样品的公司来挑选一家比较合适的公司进行合作的,没有哪一个公司只咨询一家公司就下单的。那么这个时候你就要看看自己的产品的突出的优势是什么,然后要主动向客户催促,而不是说一直在等,因为你们这样的状态也已经持续了蛮久的时间了嘛。可以和客户说你们最近有套餐,优惠之类的。
    2021-08-31
  • Jacob4
    首先你这个客户跟了半年,要了几次样品,并且发现客户的询盘是同时发给了11个供应商,那么其实这个客户对你们的合作意向并不是那么强烈,很有可能像你所说的只是为了拿样品和要报价。那么对于这种客户你要怎么去跟进呢,你可以尝试用买家的身份跟其他供应商取得联系,然后进行一个试探看那些供应商有没有跟这个客户有大批量订单的合作,如果有的话那么有可能是你们的样品客户并不是很满意但是觉得可以作为备选方案,所以才会一直这样子反复的要样品和报价。
    2021-08-31
  • Laurie.Brown
    那么对于你所说的这种情况,我会更建议你直接问出来,你说要了这么多样品为什么一直没有下订单过来,到底是我们的样品问题还是什么问题,如果客户一直不回复你要其他的样品的话,你就直接拒绝客户,你说我们想要知道之前的样品反馈。与其一直不知道问题的跟进反反复复的报价和提供样品,还不如直接挑明了进行跟进,即使没有跟进下来其实对于你也是一个好事情,你有更多的时间和精力去开发其他客户,可能会比这个客户更有潜力,对你的业绩更有帮助。
    2021-08-31
  • yuki4
    对于你这种反反复复要样品并不给你下量产的单子,并且有很多供应商的客户要怎么去做跟进呢?这个一定是会有问题的,你这个客户要了重复的样品并且也不愿意告诉你真实的情况,这个样子的客户其实对跟你合作的意愿并不是那么强,他可能只是为了拿样品和报价的。你可以直接挑明了说,说为什么寄了那么多次样品都没有下单,你们想要知道真实的想法来进行调整改进,不然是不可能这样子一直无条件的继续坚持下去,这样子说白了就是浪费你的时间和精力。
    2021-08-31
  • 噤若寒禅
    就是为了白嫖样品和报价。基本上没戏了
    2021-08-31
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