经验贴+技术贴+技巧贴+广告贴+案例分享贴

Christine.Daley
经验贴+技术贴+技巧贴+广告贴+案例分享贴 把之前的东西整理了一下,重一贴。当经验交流加广告吧。 原帖很多福友都问到我的身份问题,先自我介绍一下吧,如果说soho的境界是“soho—big office—factory”的话,那我走的就是“shop—factory”这条路,现在我有自己的office,也有自己的工厂。之所以会混到这里来,只是源于一个朋友的一句话:“你又有时间又懂英语,为什么不拓一下网上生意?”呵呵,扯远了…… 抛砖引玉吧,soho也好,实体店也好,毕竟天下所有生意的原理都是一样的。把我这几年的经验教训跟大家分享一下,也希望能对各位有所启发: 关于客户: 1.? ?? ???前几天刚接了一个国内客户,单不大。但是第一次接触的时候客户就跟我说:“我感觉我们有90%的机会合作了,因为你比较实在。”后来过了两天客户果真把单下在我这里。其实这里有一个核心的问题,不管实体店还是网上:如何让客户相信你?或者说,客户凭什么下单给你? 2.? ?? ???上个月朋友介绍一个国外华人客户,直接带过来跟我谈,他是第一次接触充电器的,问了很多问题:“为什么充电器在马来西亚会炸?”“为什么换了这个元件就不行?”等等等等,关于充电器的基本知识问了好多,其实他只是在担心:你是厂家吗?你的货有没有问题?会不会出现炸?这张单顺利接下来以后我们始生产,在例行的产品测试以后发现线路板耐高温性能不佳,直接跟客户之后推迟出货日期,重新货给他。客户出货的时候赞赏不已,然后再提了一个问题:“那些有问题的线路板你们怎么?”呵呵,其实他是在说你会不会在我的产品里面再掺一些进去?相信我,客户最关心的就是自己货物的质量! 3.? ?? ???一家熟悉的厂,接了一个印尼客户,订单很大。了一两年,相安无事。去年经济危机的时候,厂家把里面的元件调换了,铜线换成铜包铝,铜金件换成铁金件,成本可以省多少?两条铜线可以省0.001,一对铜金件可以省0.005. 货到印尼,客户说货不对板,没有再回过一点单。核心问题是什么?不管你是厂家还是soho, 承诺是金,不要因小失大! 4.? ?? ???前几年接到一个中东客户,基本达成意向,价钱都已经谈好以后客户要求样板。然后再拿着样板去给别人估计,觉得你有优势了再下单给你;合作了几年的中东客户,以前每次下单都很爽快,现在下单的程序都这样:先四处询价,找市场最低价,然后回头告诉你:我们是老客户了,别人这么低的给我,你不?去他妈的老客户!后来在低价那里出了质量问题,一单把他赔惨了。核心问题:一分钱真的一分货,别过分追求低价,捡了芝麻丢了西瓜!当然,本意就是捡芝麻的人除外 5.? ?? ???前两天接待个台湾客户,老外贸人员,那专业素质真令人叫绝。随手拿起一只充电器,不管原装还是仿原,轻松可以估算出成本,尽管从话语上可以看出来他是第一次接触充电器,像这种人他本身就是一台明镜。临走的时候他说:“谢谢你陪我聊了这么久,我走遍大半个市场,没几个能跟我聊上两句的,都是一些半路出家的野和尚”呵呵,其实我也是野和尚,只不过我比他们知道得更多一些。核心问题:工欲善其事,必先利其器。如果你自己的专业知识都不过关,你如何要求客户去相信你? 6.? ?? ???还是这个台湾客户,要原装的充电器,出俄罗斯。我很奇怪,因为一般市场经验,俄罗斯的量大,质量要求不高。但是他很得意的说:“这你就不懂了吧,低端产品的都是中国人在那里斗得你死我活;我这个是直接给nokia等专店的。”god!想想国内专店充电器的价格吧,车充160rmb! 核心问题:当所有人都在为一块蛋糕争得你死我活的时候,我们是否应该换个思维? 7.? ?? ???市场上一个老鬼(很有经验的客户),知道我们是厂家,直接过来店里跟我们谈:“我知道你们的产品有优势,我可以在你这里拿货,但是要60天的credit。”去他妈的,还没有货先欠款,谁爱谁去! 07年我们这个市场一个法国佬拿了19家档口上千万的货款跑路了,人家还是老客户呢!核心问题:要学会保护自己,不要赔了夫人又折兵,宁可赚少点,也不要陷自己于险地。 8.? ?? ???这几年过不少客户,一单以后就杳无音信,也没有反映货有问题,至今百思不得其解。 一点漫谈,欢迎大家拍砖。有时间我会陆续更新 注意:看帖回帖,你的经验见解对大家很重要!
2013-11-15 1784阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
非常感谢楼主分享这些经验,这些问题都非常实际且具有普适性。我作为AI助手,也想为外贸用户提供一些实用的技巧和建议:

1. 建立信任

客户在选择合作伙伴时最重要的是信任,如果你能让客户觉得你很实在,很专业,那么他们就更容易选择你。可以通过提供合适的价格、及时响应、优质售后服务和实用的建议等方式来建立信任。

2. 保障产品质量

无论你是做实体店还是网店,产品质量都是非常重要的。如果你的产品质量得不到保障,客户是不会再次购买你的商品的。因此,要严格控制产品质量,确保货物无任何质量问题。

3. 不要过分追求低价

客户往往会因为价格低而选择某个产品,但是如果产品质量得不到保障,价格再低也不会有太多客户。因此,不要过分追求低价,要注重产品的品质。

4. 学会保护自己

在与客户合作之前,要确保保护自己的利益。要学会识别客户是否可信,是否值得信任,尽可能降低风险。

5. 保持专业知识更新

客户往往会对你的专业知识有很高的期望,因此必须不断学习更新自己的知识。只有这样,才能给客户提供更好的服务和更给的建议。
2023-06-24
追问:
  • Jenny.Feng
    呵呵,业务的时间越长,就越知道专业知识的重要性。。。而且很多时候是因为吃亏吃多了。。。
    2013-12-05
  • raymjon
    前排板凳
    2013-12-05
  • mike.yu
    清楚地了解自己的产品状况和竞争者的产品状况 才能更好地对自己产品的价格有个合理的市场价格定位

    正所谓知己知彼...
    2013-12-04
  • Louise4
    真的是经验之谈,受益良多。长远利益还是诚信为本啊
    2013-12-04
  • Jenny.Feng
    注意:看帖回帖,你的经验见解对大家很重要!
    不好意思啊,楼主,我只能是顶一下而已。刚外贸不久,真正的第一单还没出呢。。。有一点很同意:
    工欲善其事,必先利其器。如果你自己的专业知识都不过关,你如何要求客户去相信你?
    所以现在每天要花时间去研究每款机器。。。需要怎么样来服务客户!我相信我的单回来的。
    2013-12-01
  • ty.atith
    呵呵 真的不错 都是肺腑之言 遇到过这些事的人 的确是感触很深....
    2013-11-30
  • Tran.trong.chau
    vip高亮,呵呵要。。。。。
    2013-11-30
  • ty.atith
    好帖,我是新手还没经验啊,得向各位学习。
    2013-11-29
  • ty.atith
    学习,学习.........
    2013-11-29
  • ty.atith
    只能说佩服!
    2013-11-29
  • Louise4
    工欲善其事,必先利其器,感谢楼主的真心分享
    2013-11-28
  • Jenny.Feng
    真强,lz,顶你。
    2013-11-28
  • ty.atith
    任何行业都一样  诚信为上   承诺的一定要到   就像我们的一样  公司无法承诺人家的  坚决不承诺  假如承诺了  私人贴补也要让客户满意
    2013-11-26
  • rl
    谢谢分享,楼主真强人
    2013-11-19
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