由于某些原因，刚接手其他同事的客户

刚接手我同事的一个客户，让我报了价，现在说之前的订单少了某部件，但是我这边并不知道客户哪票订单少了东西，目前我不知道客户的名字，因为我同事给我这个客户联系方式的时候也不记得客户叫啥名了，很悲催，所以我现在不确定客户说的少了东西是真是假，少的这个东西量还不少，按理说我们公司不会出这么明显的错误。想求助各位大神，我该怎么跟客户确认才能不让客户觉得我是在怀疑他说的话的真实性（之前跟客户聊天问过客户收货信息了，但是客户没回答我这个问题）

求助跟进客户

2022-06-24 881阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

接手其他同事的客户并不容易，特别是在处理订单时面临缺少部件的情况。以下是一些建议，希望能帮助你与客户进行有效的沟通：

1. 首先，尽量保持冷静和专业。不要急躁或对客户提出的问题表示怀疑。态度友好和专业会使得客户更愿意与你合作解决问题。

2. 回忆之前与客户的聊天记录或邮件往来，查找与订单相关的信息。如果有其他同事参与过与客户的交流，与他们协商，了解更多细节。

3. 给客户发邮件或打电话，表达你对订单中缺少部件的关注，并表示愿意帮助解决此问题。询问客户是否能提供更多信息，例如订单号、产品型号或任何可以帮助你确认问题的关键信息。

4. 在沟通过程中，要始终保持耐心与理解。客户可能因为自己也不清楚订单细节而感到困惑或忘记提供关键信息。

5. 如果客户没有回复你的询问，可以考虑联系客户的其他同事或上级，了解更多有关该订单的细节。你可以询问是否可以和他们共同努力解决此问题。

6. 如果以上步骤仍然无法找到解决方案，你可以向你的上级寻求帮助或向客户提供替代解决方案。例如，你可以提供临时替代品或是否可以补发缺少的部件。

记住，与客户的良好沟通和理解是解决问题的关键。尽最大努力为客户提供满意的解决方案，以恢复客户的信任和满意度。

2023-07-04

追问：

shirley23

刚接手了同事的一个客户，让我报了价，现在说之前的订单少了某部件，但是并不知道客户哪票订单少了东西，目前也不知道客户的名字，那其实最好的办法就是问客户要订单的编号，正常来说你们生产都是有一个对应的编号的，那么你了解到这个编号之后再去找就好了。这个少不少的话，可以让客户那边提供图片，告知你具体少了多少，然后分析一下这个客户的利润，如果缺失的也不多那给客户补也是没有关系的，你这个的话也可以让你同事那边去具体看看。
2022-07-04
peng

接手了同事的一个客户，客户说订单少了东西，那其实你这个是要先了解到具体是什么订单，少了什么东西，然后再去针对性的进行具体了解，你现在也不知道这个客户叫什么名字，那么就可以咨询到订单号来进行具体客户分析。当然也不排除客户那边是来骗东西的，正常也是不会的，因为你们是一个长期合作的关系，客户那边没有必要为了一些小部件来找你们索赔的。所以其实你这个的话最好是你们这边也去进行调查一下，然后看看问题具体出在哪里再进行下一步的解决方法。
2022-07-04
maya2

你这个的话最重要的是先了解到这个客户是谁，出的是哪个订单，然后找到你的同事来了解具体情况。当然你说按照道理来说你们公司不会出现这么明显的错误，但是也不能确保一定不是你们公司这边出了问题。客户那边如果故意说你们缺失东西的话一般不会只说一个零部件的，而是要求整个产品的。所以你这个的话其实最好是先去了解清楚，然后拿你们的东西进行称量，并跟实际出货的产品来进行数据对比，如果是有明显差异的话就要具体看看问题是出在哪里了。
2022-07-04
谭宸螭

遇到这样的情况，就说之前的同事辞职的，后面的工作有自己和他对接，以此询问对方怎么称呼？
正对少件的事，可以如下回复：
1、表明自己愿意接受部分补偿的态度。由于之前收货的时候没有反馈短少，现在反馈已过时效，也不知道究竟是哪一方出了错，因此只能承担部分费用，并且这个承担的费用只能在下次订单中抵扣，这样就争取了继续合作的主动权。
2、做出相应的承诺。由于少数，质量的问题是生产过程中不可避免的，因此向客户保证下次不会类似的问题。
反思：
工作中都会出现不同的问题，但是需要把客户反馈的问题一一解决，不管是出库还是入库，都应该做好相应的登记，最好是拍照存档，以备不时之需。
2022-07-02

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