客户进展缓慢

mark10
公司07年的老客户,因为当年的质量纠纷,大家翻面。最近我发竟然找回这个客户。客户一回邮件就破口大骂我们的质量是他20几年来见过最差的。 但本着一颗不放弃的心,他慢慢接受我。后来,大家谈到价钱的问题,他觉得我们的产品贵,说过不了价格关,什么都不用谈。大家冷战一个星期,鉴于这个客户的数量大,所以我们觉得降价。于是今天把邮件发给了他,但是他到好不提价钱,又拿回6年前的事情来说,最后他说唯一方法就是先发货,看质量ok后再给钱。 大家认为这个客户靠谱吗? 他是想玩心理战再搞低价格,还是想拿我们的货,然后不给钱补偿损失?还是真的担心质量有问题呢? 我已经回复了他,可以寄样大家统一标准再决定,也可以让他的人来查货。反正,不可能先拿货后给钱。不是小人心,而是我们实在亏不起。
2013-07-01 1616阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
从客户的行为来看,很难确定他的真实意图。可能他对过去的质量问题仍有疑虑,也可能他试图以此压低价格。无论如何,作为供应商,你需要保护自己的利益,不可盲目降价或者先发货后收款。

你已经回复了客户的邮件,并提供了一些建议,这是正确的做法。建议你在回复中再次强调以标准样品或其人来查货的方式来确认质量,并坚持先收款后发货的原则。这样既能保证你的权益,也可以显示你的诚意和合作态度。

如果客户坚持先发货后付款的要求,你可以考虑提供一些其他方式来增加客户信任,例如提供质量保证,签署合同或者采取部分付款的方式。最重要的是,不要轻易妥协,以免日后出现问题无法解决。

最后,如果客户持续对你的交易条件产生疑虑或者出现其他不合作的迹象,那可能需要重新评估与该客户的合作关系,并寻找其他潜在客户。不要把所有的精力都放在一个有风险的客户身上,要保持平衡和多样化的客户资源。
2023-06-30
追问:
  • jean
    如果老板连点快递费都不想出的话,那老板对这个客户的诚意可想而知了,以前弄砸的事情,必须要修补的。否则那客户不成了傻子了,呵呵
    2013-07-07
  • liujun
    有道理,可以这样谈。但是现在客户的进展也实在很慢,打了一通电话过去,他说想要免费样板。然后回来问老板后,样品可以免费,但要客户给运费。客户就这样打住了
    2013-07-07
  • cao
    建议按照正常付款方式谈,然后留上10%或者20%作为质保金,如果客户真实想骗你货,你损失也到最少。如果客户确实想和你合作的话,那你就赚了。因为之前的问题,现在重新始合作,势必要拿出点诚意来,否则空口白牙,让客户在把钱放进你的口袋里,不太现实。
    2013-07-06
  • simmygong
    支持款到发货,或见BL复印件或L/C发货,千万不能让到货在付款。
    谨慎,否则哭都来不及
    2013-07-06
  • Richard8
    同意楼上,款到发货,谨慎些比较好。
    2013-07-05
  • July
    款到发货 还是谨慎些
    2013-07-05
  • joe6
    可以先跟客户确实样品,样品质量过关后再安排生产。
    2013-07-05
  • Sarah.Liu
    可以跟确认好样品后再安排生产。
    2013-07-04
  • James.LEAHY
    发货再钱的事情,我们想都不起。
    2013-07-04
  • jeck
    我现在判断上面有点困难,一方面他对我们的产品表示兴趣,另一方面,他对之前的事情耿耿于怀。
    2013-07-03
  • July
    先确定好双方认可的质量标准,其次就是一定要款到发货。
    2013-07-03
  • maychen
    同意3楼观点,没有永远的朋友,也没有永远的“敌人”,惟利是图是商人的本质,别感情事。

    必要时,要上出口保险以防万一
    2013-07-02
  • Joe
    钱上面的事情,一定要小心.
    2013-07-02
  • Mark3
    这种客户 如果他想补回前几年的损失 他不会跟你多说的  既然已经接受那么可以 像你说的那样 先统一标准  再决定
    2013-07-01
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