楼主是服装的,事情过程如下:
该客户8月下了第一单,包装中要求20件左右一小箱,因此要几百个小箱子。
后来出货前一周,客户到我的装箱单 表示纸箱太多了,让我换成大箱。
首先换箱子肯定有额外费用产生,而且重新定制纸箱再包装,时间上来不及。
我就跟客户说纸箱就不定制了直接,但是我不能保证纸箱的尺寸,客户同意。
后来在网上找到库存足够且尺寸稍微偏大的纸箱,包装好后就出货了。
当时没考虑到抛货问题,直接按货物重量和纸箱重量给客户算了个毛重。
问题就来了,客户那边到货之后运费多付1700usd,为此很生气。
之后客户下返单,现在返单已经出货了,这次装箱数直接由我们自己,因此尺寸没问题。运费也正常。
客户昨天发邮件表示尾款中要扣除700usd,因为我第一次报重量出现失误。这个订单我们利润报的非常低,
为了以后的合作。返单中价格还是保持不变,所以如果接受客户的降价,我们只赔不赚。
2次出货的货代都是客户自己指定的,返单的货代甚至连提单都没发我。
求助现在怎样解决比较好,难道要接受客户的降价要求吗。。。。希望各位支招。。非常感谢。[收起]