丢失的客户的总结

丢失的客户 我就说说自己被动主动丢失的一些客户吧，成功的经验固然可贵，未成的总结更为难得。 - 一个印度客户。 之前报过价，电话。后来过了一段时间，在线我，希望价格量可以低点，我不同意。 几番讨价还价，客户终于还是答应量不变，价格不变。因为那段时间很多事，又考虑到正在找配合工厂。口：pls forget us . 之后，是甩了轻松又丢了惋惜。 1- 我个人野心不大 小富即安。事多，就烦。要不是为了半斗米，真要息交绝游了。 这是个人难改的一个坏思维。 2- 当时，基础的体系还没成熟，接了很难操作，另外个人精力有限。 3- 说话太绝了。当时就一时冲动想：放过我吧，我不了还不成吗。冲动是魔鬼。蚊子肉也是肉。 - 一个美国客户。 死在样品细节讨论方面。客户给的样品资料，全都罗列在一个word文件里，大部分是文字描述，加上一些图片。因为行业特性，这种描述很容产生误解，简单来说就是太宽泛了，不够精准。考虑到可能事成后，一个月有1000-10000的单，就在每一条下面列出自己的理解（1,2，3）。客户也很耐心的逐条回复。可问题是，越沟通越不明白。终于在几封e-mail后，客户告知：sorry . other suppliers he no problem in understanding our files .??就此拜拜。 1- 英文阅读方面需要加强。 2- 身为家，采购物品描述务必精准啊，别让商半读半猜。谁知道商是什么水平。 而且也让自己显得不够专业。事的前提是专业。 - 又一美国客户。 初步判断是个比较有潜力的客户。免费寄送了材料。客户也很满意。答应起版。找的工厂起版起了三个月，其间无法到主事人。版完成后，客户已经不上了。浪费了财力人力一场空。 1- 商是整个运作大厦的基础。没有扎实的系统，楼越高跌的越惨。 2- 作为商家，交期是一就是一，是二就是二。再不济，也要给人解释为什么会延迟，居然玩消失，不仅是无商业信用，甚至是基本的对人尊重都没有。 - 再一美国客户。 往来几次后。付了样品费。让我方起版。样品很简单。给新的工厂起样。居然一拖1个月 。 而且品质低劣 。客户在没到样品前就一件忍无可忍 。果然拜拜了。 1- 一个成熟健全的商是你的根据地，是拓展的基石 。 2- 为什么我一而再的遇到这样的商？门路太少 。身单力薄 。工厂好歹是老板。眼睛毒辣。我还不够派。淡季工厂会跟你衔接的很好，忙时，老板心里是有先后主次的。 - 一德国客户 。 德国人果然名不虚传。比起南欧美洲人，简直让人抓狂。订单前，个个细节都不放过。在大体事情谈妥之后，在验证一关无法取得突破。嘣！拜拜了。事后，我说我们不行，可以找其他商，这边很多。本是出于好意。客户显然不高兴了。也是，我也很烦别人对我的工作指指点点，品头论足，我又不对你负责。而且，德国人很重manager ,employee 这个抬头.。如果你把经理叫雇员，老不高兴了。 1- 这个单子接不下来，是实力所致。实力啊 。soho们 自我认为实力怎样？ 2- 了解各国人情，风俗。有利于沟通的进展。 3- 好自己本分，工作上不要画蛇添足了。好就好，不好反弄巧成拙。 - 一个芬兰客户。 现实电话取得e-mail。客户很高兴。画了图，起版。因为当时刚始。很多细节不确定，就找有经验的师傅分解。问题来了，图看不出具体的工。又可能a,又可能b 。我就听任师傅用a工艺。客户到后，材料满意，可是工艺，尺寸不对。又起版。我争取客户付快递费。客户不接受。我一句：free sample is not enough ? 气氛骤降。之后样板寄去，杳无音讯。 1- 细节跟客户确定。半蒙半猜，得过且过 ，不精不专。十有九要掉链子。 还是专业+工作严谨的态度。 2- 说话需要过过大脑，考虑话一出听者的反应。忌口无遮拦。 还有很多关于客户以及身边工作的事。稍后 再总结出来给福友们来笑话，批判吧 。