外贸电话英语

a call from a buyer 客户来电 接电话时，由于无法看到对方的容貌、表情，只能听到对方的声音，因此对声音的敏感度就格外重要。对在外贸等部门工作的职员来说，接听外国客户打来的电话是家常便饭。有的人一听到话筒传来“hello”的声音，常常会变得紧张，其原因一方面是怕听不太懂，另一方面是怕赶不上对方说话的阿速度，因而造成沟通不畅的情况。若想克服这种恐惧感，首先，必须要把“听不懂很丢脸”的念头丢掉才行。 当你赶不上对方说话的速度时，可以委婉的说： i’m sorry i can’t follow you. would you repeat it? 抱歉，我跟不上你。你愿意再说一遍吗？ i couldn’t catch you. would you speak more slowly? 我跟不上你。你愿意讲慢一点吗？ 万一周围环境太吵，以致于无法听清楚对方说话时，如果你说的是，will you speak more clearly?(你能不能讲清楚点？)也许自尊心强的外国客户听来，可能会感到不高兴，因为用“clear“这个词，意思是对方讲话不够清楚，口齿不清。此时不妨改用以下说法，较为合适：would you speak more loudly, please? 我听不见你说的话。你愿意讲大点声音吗？ 当你忙得不可交，却接到一通冗长的电话时，可以用 thank you for calling. i wish we could talk longer, but i he kept my visitor waiting. 谢谢你打来电话。我希望我们能谈一会，但我已经让来客久等了。 这样，既使对方了解到谈话应该结束，同时也不会显得没有礼貌。 我最初与老外通电话时，也十分紧张，可是越紧张越听不懂。这可能需要一段时间才能克服这种心理。另外，听不懂的地方一定要再问，如果电话里实在听不懂，可以跟客户说可否发邮件确认，以免造成误解。期待大家有接到任何人的电话都能应对自由的那一天！ 明天会给大家贴一些经典的电话用语。可能觉得简单，但绝对实用，尤其是对于那些刚参作的外贸人员。 今天的内容是一些简单实用的电话英语。看似简单，用的时候你可不一定会说呦。 1.? ? ? ? hello, this is ×××company. speaking. 喂（你好），×××公司。请讲。 2.? ? ? ? abc company. good morning. 这里是abc公司。早上好。 3.? ? ? ? who is calling, please? =may i ask your name? =may i he your name, please? =who am i speaking to? 请问你是哪位? 4.? ? ? ? may i speak to mr. cowley, please? =i’d like to speak to mr. cowley. =mr. cowley, please. 请找考利先生接电话。 5．would you give me the overseas department? =overseas department, please. =would you please transfer me to the overseas department? =could you connect me with the overseas department? 请接海外部。 6．could you speak more slowly (loudly), please? 请说慢（大声）些。 7. could you say it again, please? =i beg your pardon? 请再说一遍。 8. one moment, please. =just a moment, please. =please wait for a moment. =please hold the line a moment. =please stay on the line. 请稍等 9. just a moment, please. i’ll call her. 请稍等，我去叫她。