出口爱尔兰的货物客户不满意要求退货退钱,急求解决方法!!!

linda44
有一批货物出口到爱尔兰,客户那边说货物有刮擦,不满意,货物不要了,要求 我们退还订金,双方一直僵迟不下近半年时间,差点就要打官司了,后来终于说服客人亲自过来验货,说货物重新给他们挑一下 ,哪里不满意,我们改哪里。 先说明一下,我公司的是铁艺窗帘杆。 今年好不容易给他们重了,货也送到他们港口了,客人又在挑毛病了,说杆子上面有点灰尘,杆子上面有黑点什么的,电镀的头形有汽泡什么的,虽然说这些问题确实存在,但也是个别的,而且也不影响客人使用的。 现下客人又要求我们把货拉回来,且要求退还订金。因为客人亲自验货的时候货物已经放了大半年,确实也存在点问题,为了留住客户,老板甚至答应他们验完货再钱,现在客人才到货,验了几箱,人家就不想要了。 麻烦各位高手指点下,我们现在该怎么??是不是爱尔兰的客人要求真的这么高,还是他故意找碴啊?? 客人也曾说他们市场不好,货物得慢什么的,听他的语气也不像是故意不要我们的货。 真的快被这批货搞疯了? ? 有没有出口过爱尔兰的大侠,麻烦指点指点。。。一个柜的货要亏好几十万呢。。。到底该怎么呢?? 高手们,可加我QQ:382919747, 小杨,这里先谢谢了。。
2013-06-07 1698阅读
问题/讨论
回复(13)
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AI回答:
很抱歉听到您遇到的问题。面对这种情况,以下是一些建议供您参考:

1. 与客户沟通:首先,您可以尽快与客户沟通,询问详细的问题,并寻求解决方案。了解客户的具体要求,并尽量满足他们的需求。

2. 提供解决方案:根据客户的要求,您可以提出一些解决方案,例如提供更换或修复受损商品的选项,或者给予一定的折扣作为补偿。确保您的解决方案能够满足客户的需求,并降低双方的经济损失。

3. 寻求专业帮助:如果与客户的谈判仍然进展缓慢,您可以考虑寻求专业法律或贸易机构的帮助。他们可以为您提供更好的建议和指导,以解决纠纷并达成双方满意的协议。

4. 建立信任:在处理类似纠纷时,建立良好的客户关系非常重要。您可以向客户展示您的诚意和承诺,并确保他们认可您解决问题的能力。这有助于缓解客户的不满意情绪,并增强双方之间的信任。

5. 学习经验教训:总结和分析这次经验,找出问题所在,并加以改进,以便在未来的交易中避免类似问题发生。重视质量控制和产品检验,并确保您提供的货物符合客户的期望。

请记住,每个市场和客户都有其特点和要求,因此为了与客户建立持久的合作关系,了解和满足他们的需求是至关重要的。希望以上建议能对您有所帮助,祝您顺利解决问题!
2023-07-01
追问:
  • Andrew11
    唉,碰到这种极品的客人最难搞。
    以前也有过,先让对方拍了照片,然后尽量让对方全检,看多少货能接受。这个全检的费用基本上都是出货方出的,没法为了减少损失。
    看他们全检之后怎么说了。
    如果这些客人就是故意找茬的,那么你就打点折扣吧。
    2013-06-18
  • Johnny.Dawson
    爱尔兰市场确实是得留留神,近来骗子挺多的
    不过针对你说的这事,应该也不涉及诈骗方面了
    纯粹就是客户那边挑刺,可能有两个原因
    一,压价
    二,他们已经找到其他更适合的货源了
    2013-06-18
  • Wendy.Tu
    看见这样的问题,觉得一始您们为什么不对提单副本款?客人怎么会验货后合格才货,这是很大风险啊!

    现在已经这样了,您只有两条路走了,
    一,向客人打折,尽量保住本钱,以后就不要再犯这傻了!
    二,试着找其他客户了!不要退回来了,退回来即亏本,还得给海关解释为什么退货,烦死了!

    祝你早日解决!
    2013-06-17
  • laura14
    也可以找找其他客户了,先把这批货掉了,退回来就赔本了。
    客户很可能想要你打折了。
    2013-06-17
  • Eileen.Zhang
    以上个人愚见,供参考,不是的定律啊。每个外贸公司和相应的客户群都是有差别的。
    2013-06-16
  • liqiang
    采取柔和的方案吧,下仅供参考,

    让客户拍照过来看看,如果你们有自信这是极个别的,和客户商量他们销的时候把不良品拿出来,到时集中扣你们的款项。
    如果比例高的话,建议你们打折,比如说以9折的价格款,保证不亏本就行了。

    今后的解决方案,有几种,
    1,完全款再发货(如果你们的质量和价格都过硬)
    2,如果单件成本不高,每次出货一定比例的备品(比如说1-2%),以堵住客户的嘴再说你质量不好。发货是附带备品在国际贸易里是存在的。
    3,如果真是你们质量问题,那得好好了。
    2013-06-16
  • Alex.Patel
    楼上的建议很好 应该要注意本身的工艺
    2013-06-15
  • zozo
    你的包装出了问题,应该有层塑膜,毛刺等当然要去除,这些都要,这不是坏事,反而帮您找到了扩大销路的法,和您老板说一下略微改动一下会赚大发的
    2013-06-15
  • JOHN32
    既然客户验过货了 为什么不直接让他付款之后再发货?

    现在你就让客户发过来吧 发过来再说,爱尔兰湿度那么大 你那玩意基本不了吧
    2013-06-10
  • Folin
    “客户那边说货物有刮擦,不满意,货物不要了”“客人也曾说他们市场不好,货物得慢什么的”

    从你客户所说的这些理由,你不防站在他的角度想想,他所说的市场不怎么好,可能确有其事,现在货已到港,他很清楚再从爱尔兰退回来,贵司是绝对不会这样了,加上你的货物又有一些瑕疵,这是很明显的要求贵司降价,好谈判的拉锯战,回全部成本就万事大吉,愿你早日解决
    2013-06-09
  • jamy
    有可能是客户故意找麻烦 让你降降价吧 叫客户把有问题的货物拍个图片你看下呗 一个柜的货最好别退 不然费用很高的。再好好跟客户沟通下吧
    2013-06-09
  • Sam.Rawlings
    像这种客户根本就是没有诚意合作的。
    2013-06-08
  • JOHN32
    这种刁精的客户要合作干嘛,赶紧撤
    2013-06-08
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