对于外贸人来说，学会接待客户是必备的外贸技巧。不论是参与国内外展会，还是应对访厂客户，问候和接待客户都需要我们认真以待。
有时候，国外客户访厂就是个非常不错的机会，这可以让客户更加深入了解我们公司，对我们更有安全感和信任感。
同时，一次成功的接待不仅可以拉近我们与客户之间的距离，还能为后续更多的订单成交打下基础。
那么，我们该如何接待好国外访厂客户，才能让对方感到信任，促成订单成交呢？
一、关注客户来访时间
首先，我们要密切关注好客户来访日期，以及到达时间，是否需要我方接机。
建议别让客户自己打车或者坐公交车等，这些体验不是接待国外客户的最佳状态，其实我方主动接机多些准备没有坏处。
不论是接机还是对方直接到访，牢记接待客户时间节点，客户约定时间千万不要迟到，请早点到达准备。就算客户来得晚或迟一点，你也必须早到。
二、清晰客户来访人数
事先问候了解客户团队到访人数，以便安排下一步接待车辆和其它需准备内容。
比如，客户只有三四位，那么安排小车接车即可；如果是一波人，就得考虑用商务车或大巴接待了。
另外，如果客户带着家人或小孩来的，事先问候过对方，更有助于安排好饮食、住宿、行程等内容，这样会给对方留下很好的印象。
三、见面做好周到礼仪
接待客户的时候，请你按照客户的文化和语言打个招呼，这会让客户感到很亲切。
由于不同国家客户有着不同的礼仪传统，所以作为你要尽可能多的了解这方面知识。比如说，如果是欧美就说hi，如果是阿拉伯穆斯林就说salmo alikom，如果是印度就说namastai，其它地区也是如此。
接待客户上车时别忘了给客户开门，同时可以问客户想坐前面还是后面。因为每一个国家的客户爱好不一样，周到考虑没坏处。
四、到达公司表示关切
到了公司后，先别急着谈产品做买卖，国外客户最忌讳的就是直接谈生意。
你要先带客户在会议室先坐一下，倒杯茶或者咖啡给客户，而且要记得整理一个PPT介绍你们公司和你们的服务，让客户再次对你们公司有基本的了解。
这时候强烈建议有个公司高层领导出来给客户打个招呼，这样客户会知道你们公司对他很重视，对方也就对你们公司的合作与服务更充满信心了。
给客户准备饮料也要注意文化：欧洲比较喜欢喝冰的饮料，北美比较喜欢喝牛奶，南美比较喜欢喝咖啡，印度人比较喜欢果汁，阿拉伯人不喝中国茶。
另外，清洁干净的公司环境很重要，最好有工作服，提前要求公司所有人表现出最好状态。
五、会谈内容充足准备
会谈之前必须充足准备，包括客户公司信息和需求、我方产品资料和优势等。
会谈时必须正视客户，尽量做到侃侃而谈，仔细介绍你的公司业务、产品优势，多给客户一些业务信息和选择性建议，让客户感觉到你对产品的专业。
与此同时，提供让客户对你们公司和产品加强信心的证据材料，如产品合格证书、合作成功的客户反馈、国内外的参展照片等。
六、饮食注意客户需要
不论是午餐还是晚餐，既然是客户到访，作为东道主的你一定要记得请客户吃饭，不管客户是同意还是拒绝（大多数会同意），这个礼貌是必要的。
一旦成功和客户完成一次聚餐，那么客户来访的目的很可能就会达成。买卖不成仁义在，即使客户没有下单也可以做朋友，说不定后面还给你介绍更多客户呢，当然客户下单是最好的。
考虑到每一个国家的饮食文化和习惯是不同的，建议你事先了解下请客户吃什么比较好。
七、小小礼物大大情谊
对待不远万里来访的国外客户，每一个周到考虑的企业都会给客户送上礼物。因为他们不仅是我们的国外客户，也是我们的外国朋友，一些小礼物是我们最好的情谊表示。
当然礼物不需要太贵重，但请考虑客户的重要程度、客户是否下过单等，哪怕你是送上几十块的特产，相信客户也会很开心，也能感觉到你们的用心。
朋友关系是最好的合作纽带，一旦你把客户当成你的朋友，这样一定会对你的生意有很大帮助。
第八：送别客户获取反馈
前面从头到尾你都表现的很好，客户也很放心，现在客户表示要准备回去了。
无论客户有没有下单你要记得跟客户说，“此次很开心能够认识到你，希望我们下一次还有机会见面！”
与此同时，请一定要记得向客户请教问候，此次接待对方的总体印象。
这个问题非常重要，它能够帮你找到此次客户招待环节客户的满意度是多少，哪些方面做得很好，哪些方面稍显不足、需要改进。
因为大多数老外都是直性子，乐于倾听和表达，所以一旦你礼貌请教，对方也会很乐意告知你。
结语：
每一次成功的客户接待，都源自于事先周到体贴的准备。
而你们团队的专业用心、礼貌得体，必将让你们获益匪浅、百战不殆。
