通过提供满足顾客需求的产品和创造购物过程中的良好体验，赢得全球买家对产品、品牌以及企业的信任甚至口碑，是每个跨境电商卖家都想要达到的完美旅程。
现实情况是，跨境电商多数中小卖家经过数年的经营，在大浪淘沙中生存下来并进入稳步增长期。不少卖家开始感觉靠自己团队的力量经营的压力却越来越大。轮轴转的全球时差？非母语？跨文化？人力成本高？工具不够智能化？转化率低？卖家靠自己内部团队，仅实现通过邮件、社交媒体等渠道引流获客，以及运营和售后多条线运转起来已经不容易，更别谈实现电商品牌全球卓越客服体验了。
01 两者兼得，效率的战争
用户体验 & 高转化率，不是鱼和熊掌的关系，二者是由此及彼，此生彼长的关系。两者兼得，当然可以！哪些步骤是影响体验的重要环节，或者说是卖家们必须要提升的地方呢？
顾客评论是购物体验的关键一环
不管是亚马逊平台卖家还是独立站卖家，为顾客提供持续的、愉悦的购物体验过程中，潜在用户对评论平台以及社交媒体中的留言数量、回复数量以及质量，还有差评率都是其是否进行下一步决策购买的重要依据。因此对评论的处理是否及时，客诉留言是否处理恰当，以及回复语是否专业和多样化，都是关系到卖家在引流获客阶段的咨询转化率是否能提高的重要环节。
据调查显示，跨境卖家们普遍的问题是：多个社媒渠道投放广告;或者一家社媒比如Facebook上面多家店铺，或多个广告投放页面。每天眼花缭乱去各个平台一顿猛如虎的操作，花费好几个小时，但依然要么没有及时回复售前咨询导致潜客流失，花重金砸下的广告费ROI很低；要么没有适时处理客户售中售后问题，导致客诉率快速上升，还非常容易被平台封号。旺季遇上招人难，订单量一上去，整个团队都手忙脚乱，运营处于无序和混乱状态，更别提数字化运营，利用运营数据反哺前端辅助选品策略和营销策略等更重要的事情了。这一系列的问题，对卖家来说无疑是巨大的考验。
新兴市场消费者期待获得即时性服务对于做东南亚市场的卖家们，更要重视及时性。在提升人工在线客服水准的同时，引入聊天机器人等自动回复工具，满足买家对即时性服务的需求，尤其是关于订单详情和货物跟踪等简单信息的查询；提供完善的退款/退货政策和多种支付方式，避免在最后一步流失买家。
利用AI技术发挥流量价值，提升用户体验的同时提升转化率。
你了解影响独立站用户体验和流量转化的必备功能吗？如何提升我们的企业人效？是不断招人增加人力复利吗？根据出海笔记做的独立站人力成本统计，薪资之高，你懂得！独立站人力成本增长只会上扬，这是市场环境导致的必然结果，问题是需要如何抵消？
工欲善其事必先利其器的思维已经不是大卖们的专属，借助于AI智能工具，从售前咨询开始就能提升转化率，提升ROI。对如今很多中小卖家来说站在巨人肩上，将专业的事情交予专业的跨境服务商，利用科技力量来解决人力、成本还有效率的问题，已然是跨境赛道跑马圈地必然之选，思维转化慢的卖家很容易成为大浪淘沙、物竞天择的对象。
及时语预置跨境电商全场景意图，覆盖售前、售中、售后各个阶段的日常咨询，提高买家对产品的评分和评论。根据及时语的后台统计数据，使用及时语的商家平均客诉率降低50%，转化率提升13%，客服效率提升100%，商家运营成本降低30%。
AI机器人7*24小时在线，把握每一次买家咨询的商机。机器人实时回复并自动发送营销链接，减少买家等待时间，让您不错过任何一次潜在商机。降低人工成本，省时省力更省钱
及时语AI机器人能帮助卖家提升广告Page权重，延长爆品时间，提升店铺ROL。其基于AI语义理解的精准意图筛选，可将负面评论进行自动过滤（隐藏/删除），还可通过Messenger私信用户进行差评安抚，而对于优质评论则可以自动点赞， 多样化拟人化回复加速买家口碑分享。
全球语种自动双向翻译，全中文界面，降低客服使用难度。店铺集中管理，统一登录，无需多平台的切换，提高运营效率。
对于独立站卖家而言，独立站作为生态闭环的重要环节，从广阔公域到品牌私域的引流能力就是其经营与品牌打造的原动力。及时语运用“软实力”帮助卖家提高咨询转化率、赋能社交媒体将流量引至独立站，商机转化更直接。
02 生态+服务 构建体验护城河
做好独立站要关注的环节非常之多，不限于选品、建站、引流、运营、支付、物流等等。想在细微处让买家领略不一样的服务体验，需要整合多种资源。卖家可借助近几年崛起的服务商工具站在巨人肩上，虽然近些年Shopify被全球卖家所熟知。但实际上国内也有优秀的SaaS建站平台，譬如SHOPLINE，近些年匠心打磨，从更高维度（生态+服务）为卖家们在服务体验的每个环节，利用专业的智能工具增强服务体验和品牌服务的“软实力”。
SHOPLINE是如何成为跨境人首选的建站系统呢？
速度和稳定性
页面的加载和打开速度对于在线商店非常重要。SHOPLINE全球多地布局了服务器，外加自主研发的一套高性能页面加载渲染策略，让消费者无论身处何处都能在3秒之内迅速打开网店。
成本费用
SHOPLINE 对于致力于开展跨境电商的新手商家提供了 7 天的免费试用政策，试用结束后则可根据需求购买年付产品或月付产品，一般年付产品还会包含不同的服务，而且如果卖家有使用 SHOPLINE payments 还有一定的免佣额度。这些费用无形中也能为卖家省不少钱，也吸引了大量新入局的独立站卖家进驻。
生态+本地化优质服务
目前SHOPLINE已经开放第三方开发者生态，将越来越多更适合中国独立站卖家的应用程序纳入生态之中。通过提供各式各样的差异化服务来支持世界各地的商家进行个性化销售，打造了一个坚实的建站运营生态体系。也就是说，独立站相关的所有事情都可以在SHOPLINE一次性解决，而且SHOPLINE大部分的插件都是免费的。
其次，SHOPLINE优势还在于它强大的本地化优势。如提供的本土客服解答或其他辅助服务中，国内客服在沟通效率和反馈时效跨越了时差，可以更好地服务国内商家。
更多细节内容，欢迎关注SHOPLINE公众号了解更多。
及时语智能于2021年12月24日入驻SHOPLINE服务市场。及时语和SHOPLINE合作后，SHOPLINE卖家们能享受到以下权益：
注：Lite版本和Pro版本套餐细节功能欢迎扫码下面二维码咨询。（
扫码下方二维码，欢迎咨询及时语智能LITE版本和PRO版本内容细节信息。
