据了解，Markteffect调查了1022名18岁及以上的荷兰消费者。数据显示，超过一半的消费者表示有所会通过Temu、Shein或速卖通等平台订购商品。消费者在这些平台上最常购买的是服装，占比达52%。这一数据印证了荷兰电商市场的强劲潜力，但也揭示了竞争加剧的挑战：消费者对服务体验的要求愈发严苛，语言、文化、时效等细节成为决定转化率的关键。在此背景下，Callnovo荷兰语客服外包凭借其独特的本地化优势，正成为服装跨境企业抢占市场的核心助力。
一、荷兰服装电商：增长与痛点并存
1. 市场机遇：线上消费习惯深化
荷兰作为欧洲第五大电商市场，2023年在线销售额达347亿欧元，网购渗透率高达37%。服装品类虽在2024年上半年经历短暂波动，但年末迎来反弹，2024年12月在线销售额同比激增12.5%，时尚类商品成为增长主力。此外，荷兰消费者对中国商品的兴趣持续升温，2023年跨境支出中7%流向中国店铺，家居、服装等品类需求旺盛。
2. 竞争挑战：本地化服务成决胜点
尽管市场繁荣，荷兰消费者对服务体验极为敏感：
语言门槛：94%的荷兰网购者优先选择荷兰语页面和客服，非母语沟通易导致信任流失；
时效要求：超50%的消费者因物流或售后问题放弃购物，快速响应成为留住客户的关键；
文化差异：荷兰人注重直接沟通与环保理念，客服话术需贴合本地价值观。
二、与其他服务商相比，Callnovo荷兰语客服外包的四大核心优势
1. 母语级语言能力：消除沟通壁垒
Callnovo组建荷兰本土客服团队，成员均通过语言认证及文化培训，确保服务用语精准且符合本地表达习惯。荷兰消费者偏好“务实高效”的沟通风格，客服需避免冗长寒暄，直接解决退货、尺码咨询等问题。
2. 24/7全天候覆盖：抓住每一笔订单
荷兰人网购高峰集中于晚间及周末，Callnovo提供全天候服务，无缝衔接荷兰时间。据统计，服装类咨询中30%涉及尺码与退换政策，快速响应可将转化率提升20%。
3. 跨文化洞察：提升客户忠诚度
荷兰消费者对可持续时尚的关注度位居欧洲前列。Callnovo客服在沟通中主动传递品牌的环保理念，并推荐相关产品，有效增强用户黏性。此外，荷兰人热衷促销活动，客服可结合节日（如国王节、黑五）推送折扣信息，刺激复购。
4.成本优化：灵活应对销售波动
服装行业季节性明显，Callnovo采用“按需付费”模式，旺季扩容团队，淡季减少坐席，避免固定人力成本压力。对比自建客服中心，企业可节省40%以上运营开支。
三、未来展望：TikTok入局催化服务升级
2025年，TikTok Shop计划进军荷兰，社交电商的爆发将进一步推高服务需求。Callnovo已提前布局短视频客服培训，未来可通过实时评论互动、直播答疑等场景，帮助服装品牌在社交化购物中抢占先机。
荷兰电商市场的增长红利属于那些“既懂产品，更懂服务”的企业。Callnovo荷兰语客服外包以语言为桥梁，以文化为纽带，以技术为引擎，助力服装商家突破增长瓶颈，在“低信任成本”与“高转化效率”中实现长效盈利。
