中东新一年的斋月即将来临你需要关注这些事情

时间过得真快，又是一年斋月。在去年我们见证了新冠与斋月碰撞下，彻底改变了人们的消费习惯及生活方式，人们从实体转向电商，消费、支付、送货上门等等都变得数字化。需要特别强调的是，中东的斋月时期的消费力丝毫不亚于年底白色星期五。

几乎所有类别都预计在斋月期间的季节性消费激增，据 Google 数据显示，与过去的斋月休闲时间相比，2020 年斋月观看娱乐性视频的人数呈指数增长。在一天中有 50％的时间，人们都花在网上娱乐，包括通过应用程序和 YouTube。在此期间，随着用户寻找更多方式查看互联网上的内容，娱乐应用程序的下载量也翻了一番。

我们回顾 2020 年的斋月电商盛况，人们的网购时间和消费动力持续上升，各大商家纷纷推出满减、秒杀、优惠券等各种促销玩法。

由于居家办公和网络授课导致电脑、显示屏、耳机、音响、数据线、插线板、鼠标、键盘等数码产品销量提升。同时，还迎来了一波健身热潮，助力带、健腹轮、瑜伽垫、跳绳等健身器具需求增大。

不仅如此，烹饪与烘烤相关产品也被掀起一波热销，因为防疫措施使人们大部分时间居家，因此 Google 最新统计数据显示，在去年斋月期间，中东地区对 10 分钟曲奇之类的快速食谱的搜索量每周增长 1000％。

下图展示的是 2020 年阿联酋斋月期间的产品增长与降低排名表：

其实，在2020年的疫情打击下，很多人并没有按照计划进行，无论是与客户沟通还是进行用户研究的方式，这场疫情都在各个层面影响了我们。新冠疫情大大加速了我们已经看到的趋势，它把十年的电商增长压缩至一年。在家购物的消费者明显改变了他们的购物行为，数以百万计的企业被迫对现有电商渠道的投资，或首次转向线上。

那么在2021年卖家需要关注那些电商趋势。

根据Shopify平台对未来12个月的基本电商策略和开发技巧，在开发当前或下一个应用和在线商店时，您需要做好更充足的准备。

根据波士顿咨询公司（BCG）的消费者信息调查，预计2021年电子商务销售额将达到惊人的5万亿美元。如果想要生存并从竞争中脱颖而出，品牌现在迫切需要适应。

1、完善网购路径。Shopify Plus 机构 We Make Websites 的联合创始人 Alex O’Byrne 认为，因为疫情，网站已成为许多品牌的主要购买路径，而不是店内购买的次要或替代方法。“新冠疫情将电商的普及提前了数年。这意味着作为一个行业，我们需要比 2020 年初做得更好，”O’Byrne 解释道。“电商竞争十分激烈。最好的科技会暂时带来更高的转化，直到它们被广泛应用，然后其它技术成为优势。”

因此 O’Byrne 建议电商企业需要比主要电商巨头提供更多以脱颖而出，并推荐今年重点关注以下几点：

·使用 Klevu、Algolia 和 Searchspring 等服务提供强大的搜索和筛选。

·正确应用个性化。最好在每个接触点上（页面、搜索、购物车/结算页面、营销邮件），尽可能低调地操作。

·丰富购买信息。例如：改进尺寸指南、即时聊天和试用/增强真实性。

·几乎即时的站点加载速度以及更好的开发实践和采用无头模式。

·简化的退货和换货政策，因为国内现在的订单量更大了。

·针对拥有实体店的商店，提供无尽通道概念（线上虚拟体验）、店内提货和统一库存管理。

·坚持履行增多的订单量至关重要。当竞争对手稳定恢复次日达时，“我们的货物因为新冠疫情被延误了”是行不通的。

·增加消费者的利他主义。对行为的非金钱奖励（如碳平衡派送、注册投票和慈善捐赠）。

2. 进行快速顾客调研。体验设计机构 Biglight 的联合创始人 Steve Borges 认为，寻求跟上不断变化的顾客需求、行为和偏好的零售商，将越来越多地转向快速顾客调研，以加速创新。

他指出：“零售商的运营环境中，变化是唯一不变的。”“这意味着顾客体验领域的创新将变得前所未有的重要。但品牌也必须稳定关注顾客需求以适应，这意味着将顾客调研贯穿从概念到设计的整个过程中。”

更重要的是，Borges 表示，开展快速顾客调研，形成并验证从重大转型想法到微调和优化的一切，非但没有减缓创新速度，反而带来商家需要快速适应的明确性和确定性。

3. 将店内体验带至线上。Shopify Plus 合作伙伴机构 Disco 的创始人兼 CEO Gavin Ballard 预测，因为新冠疫情，商家将会找到更多具创造性的方法来缩小亲身体验和数字零售体验之间的差距，同时，顾客将对搜索、对比和购买产品的新方式更加开放。

具体来说，Ballard 看到了增强现实和虚拟现实（AR/VR）以及提供给顾客的在线服务的进步。

增强与虚拟现实。

4. 将更多个性化及忠诚度计划整合至全渠道营销中。精品 Shopify 营销及开发机构 Causeway 305 的创始人 Deb Mecca，在过去 12 个月见证了个性化和忠诚服务成为全渠道营销的中心，并认为这将持续至 2021 年。

她指出：“这意味着品牌可以通过为买家提供一种更频繁、更便捷地购买产品，并无缝链接至他们的网络的方法，来收集跨渠道数据。”

5. 使用社交商务建立联系。零售业的未来是随处可零售。成功的商店跨越任何平台和渠道销售，并在顾客花费大量时间的地方与其建立联系。

比如，Facebook Shops 让品牌能够打造自定义在线店面，让他们的顾客可以通过 Instagram 和 Facebook 应用发现、浏览并购买产品，结算功能由 Shopify 提供。

与此同时，Instagram 已经推出了一种实时购物体验，企业可以在实时视频中展示产品，而顾客可以浏览重点产品并进行购买。

6. 重新考虑市场。Trellis Commerce 首席运营官 Ross Beyeler 也认为，社交市场等市场将在品牌的整体战略中发挥更大作用。

“回看电商的起源，商家常常被迫通过亚马逊或 eBay 等已经建成的市场进入在线市场，”他解释道。“而像 Shopify 这样的平台则授权商家打造和管理自己的直面消费者体验，这样的市场形态仍在不断演变。”

7. 多样化支付方式。非官方 Shopify 播客主持人、高级电商顾问 Kurt Elster 认为，2021 年我们将看到商家提供比以往更多的支付选择。

“像 Apple Pay 之类的电子钱包会成为默认付款方式，可能首次取代信用卡付款，”他预言道。“随着更多有野心的商家运行多种财务选项，财务解决方案将成为必备功能。我们也会看到加密货币最终合法法，成为一种不仅仅适用于暗网的支付方式。”

全酋通物流供应链有限公司 Usky Express, 2010年成立于迪拜阿联酋，公司创始成员拥有15年以上的国际物流经验，管理团队吸纳前Aramex及SKYNET 前高管。扎根迪拜专注于阿拉伯地区的海/空物流运输，海外清关及派送服务。业务范围覆盖：阿联酋、沙特阿拉伯、科威特、巴林、阿曼、卡塔尔、伊拉克、叙利亚、伊朗、埃及、印度等国家。