关于样品费，几乎每隔一段时间就要拿出来再重说一次，
一方面是新来的朋友对之前样品费的处理还不够了解，一方面样品费涉及到的方方面面都很复杂，一两篇文章也是难以讲清楚。
今天我们就再来谈谈这个话题。
01 要不要给免费的样品？
先来看看一位的问题：
我有一个芬兰的客户，前段时间我把我们新推出来的一款产品推荐给他了，很快就收到了他的回复。
客户想要2个样品，说用他们公司DHL寄，2个样品总共才11美金，如果走正规流程，一套下来付款手续费可能都比样品费贵了，所以客户希望我们这边样品能够免费。
但是我们公司有规定，不能免费提供样品，我也和我们总监说了这个客户对我们的兴趣还是比较大的，希望能免费。
但是总监说如果客户真的很感兴趣，那他多少样品费都愿意支付，一个连样品费都不愿意出的客户估计对我们的产品并没有那么大兴趣。
总监说要不就让客户先付样品费，等以后下订单了再把那样品费退给他，我也按照我们总监的意思和客户说了，也建议客户可以再多拿几个样品。
过了一段时间，我再次跟进了下有没有进一步消息，但客户没有回复。
现在几十天过去了，客户依然还没有回复，老师您觉得我该怎么继续跟进下啊？
02 学会换位思考
当时我是这么回复他的：
这个，11美元，自然还是免费，请客人提供到付账号就可以，还是很容易的事情。
你们总监也是没什么经验，估计没有在海外工作和生活过，不了解外面的世界，还是坐井观天。
很简单举个例子，在国外，公和私分得很清楚，11美元是公司的费用，buyer根本就不需要自己承担，不管多少，这是一个原则和态度问题。
所以真正的问题不在于样品费的高低，而在于，客户需要问公司申请这笔费用，要系统里写application，然后给他上司确认。
然后他上司确认后，他还要把邮件转给财务部的leader，再确认后，才可以继续转给具体的同事负责转账。
这每个环节，或许都是一次次的审核，还需要向公司去解释，为什么需要去支付这笔费用。
你觉得客人会怎么想？
他不会觉得麻烦么？不会让他领导觉得他如此无能，这么屁点大的事情还需要申请？
在芬兰，11美元连吃麦当劳都不够，街上一个烤玉米，最最便宜的食品，也要60多块人民币了。
所以，换位思考。
假设你在国内找供应商，需要纸张样品，一张纸就可以，你要先看看纸张品质。
所以在你看来，无非就是让工厂快递一张纸给你，这又什么成本？大不了你告诉他，寄顺丰，快递费我到付，对吧？
如果工厂跟你说，寄一张纸的样品没问题，但是请你付1块钱手续费，你会怎么想？
然后你又发现，这1块钱要付到他公司账户，你的私人网银还没办法直接转账。
如果你要跑银行去转账1块钱，银行的人会觉得你吃饱了没事干。
如果你要向公司申请，一层层审批就为了付1块钱样品费，你觉得你的领导和上司会不会觉得你脑子有问题？你都丢不起那人。
所以换位思考，你也会跟工厂说，我又不会赖你1块钱，你赶紧给我寄样品吧，快递费我承担，快递到付的费用都要20块了，我很有诚意的。
然后工厂业务员回答你，不行，我们领导说了，有诚意的客户，样品费是不会在乎的，一定会付，等你下单后，我们是可以退给你的。
如果你觉得1块钱不方便，那你多买些样品吧，我一次寄给你，你付50块好了。
这就是你的情况，跟你处理客人的情况，是完全一样的，你自己好好想想吧。
北欧市场，人口和容量有限，订单数量一定不会特别大，这个你要清楚。
但是这块区域市场，也是我最喜欢的。因为客人容易打交道，因为都很诚信，因为跟我的思维在一个层面，沟通舒服，因为利润不错。
如果公司因为量的问题不愿意冒险，我也理解。毕竟每个人观念不同吧，我尊重别人的选择，哪怕自己不同意。
不过客户为什么不愿意付样品费，我想你应该能明白了。
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