急急急！工厂出岔子了，原定交期不能按时出货 ，该怎么办？
目前交期已近，这一个订单，就面临着一系列抉择的问题。
该如何选择？
这些细节处理，最见真章，处理不好，也最容易丢客户。
这是一个贸友的求助案例，他是SOHO，旁边也没有人能给他意见，所以找到我，问这些应该怎么处理。以下的几个“抉择”都基于同一个订单，都比较经典。
1
要不要换供货商？
贸友问：
我有一个订单，给工厂做好些天了，今天收到工厂反馈说：有一部分货做出来是有问题的，就是有一款产品是有问题的，其他款正常。
所以我在想是让他们重新再做一批？还是说把这个订单的钱退给我，我再找其他人做？就是如果我在原工厂重新做，我会担心他们的技术问题，毕竟这一次就没做好，如果再做不好，这单基本就凉了。
我也可以找新工厂做，有新的供货商可以配合，但留在原厂重做比找新供货商，对我而言，损失更小一些，所以，纠结要不要换供货商，你怎么看？
另外，不管留在原厂，还是换新供货商，交期都是延迟了。
我回复：
换供货商，可能造成的损失，先忽略，因为订单不能及时完成造成的损失，比这个大的多。
因此不应该把这点作为“换不换供货商”的考虑，应该快速明确，怎么样才能更快地完成出货。
需先和原工厂确认一点：如果这款产品重做，你们的把握多大？如果把握不大，再考虑换供货商。
但是要注意，换供货商，要计入的不只资金成本，还有时间成本，因为新工厂都需要磨合期，保不齐也会发生做货不良，不符合要求的情况。
所以我最终的建议是：只要不是绝对不能做，尽量和原厂协调，要求其配合完成。
2
要不要跟客户说实话？
贸友问：
那我要不要跟客户说做货出现了问题？就是跟客户说，其中有一款产品的质量检测不合格，需要重新做。
如果说了，客户会认为我是比较负责任的还是会生气，说我们交期delay了？
我回复：
交期延迟是很正常的，我们必须跟客户如实说明，不能因为害怕客户生气而选择隐瞒或者拖延说明。
想要客户不生气，主要还得看我们是怎么沟通的。
我们不仅要告知客户交期延迟了，而且要提供证据说明我们说的是真实的，而不是随便找个理由搪塞客户，为交期延迟找借口。
交期延迟了，是因为那款产品没做好？是哪里没做好？拍照片，拍视频发给客户，让客户了解。
所以我最终的建议是：跟客户发邮件说明情况，真诚地沟通，争取客户的理解，然后再重新核定交期。
3
要不要先发部分货？
贸友问：
客户目前应该正在度假，我发了Skype、WhatsApp都没回复。我现在发邮件的话，客户很可能也不会回复。
我在想，我是不是要先发一部分货？那些做好的款式，先给客户发过去？然后再跟他说，其中有一款有问题，提供证据给他，跟他说这个要重新做，然后同时以尽快地速度赶给他，这样可能会好点？
如果我拖着都不发的话，会不会更不好？而且我也不确定重新做的那款什么时候才能做好。
我回复：
哪怕客户现在已经放假了，你也必须要通知给客户，说明一下情况，你不能擅自做主，尽管你的想法很可能是对的，大家也都默认这样做最好，但你依然没有权利替客户做决定。
如果你擅自主张，一旦出现问题，客户还是会把责任完全怪到你头上。哪怕只有1%的可能会出现问题，或者说，其他任何意料之外的事情发生，到时候客户一定是100%怪你。
所以，我们是这样，不管客户在度假还是什么，任何的变动，都必须第一时间通知给客户。他能看到是最好，如果他实在看不到，你也没有办法联系上他，那只要你通知他了，到时出了问题，理论起来，或者追究责任的时候，你就可以有一个证据证明，我当时已经第一时间告知你，只是你没有回复。这样的话，责任归属就不好划分，客户就不能把责任完全推给你。
所以我最终的建议是：不管客户在度假还是其他，交期延迟的事情必须第一时间，以各种方式通知给他。
4
要不要收取运费损失？
隔了一天，
贸友来问：
昨天去工厂验货了，质量确实不行，要求原工厂重做了，然后客户那边也回复了，态度不错，应该在和家人度假，说先把出问题的部分重新做，再一起交货，算是解决最紧急的问题。
但是还有一个问题，就是我预收的运费与实际做好货的运费，有差异，是否要向客户要？还是我自己贴钱把货出了？
本来货物重新做，我已经把利润贴进去了，这次再运费上贴钱的话，我这单是亏了。
我回复：
本来交期延迟就是你这边的问题了，客户没有计较算是比较好的处理结果。但是如果你还要跟客户收取其他额外的费用，估计会激化矛盾。
再一个，运费算错也是属于你自己的失误，于情于理，都没办法开口向客户要了。
所以我最终的建议是：不管这个订单有什么损失，只要不是因为客户造成的，客户就没有责任去承担，那些亏了的，只能自己扛着了，眼光应该长远，我们要抓的是客户，而不仅仅是这单。
这位贸友经过这四个抉择之后，订单顺利完成了，客户也没有丢失。所以细节处理得好，出现问题也不可怕，细节如果处理得不好，就很容易丢掉客户。看看你是不是也遇到过同样的细节问题呢，你处理好了吗？
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