从事外贸行业的每一个人都明白，跟进客户是一门值得深入研究的大学问，每一次的跟进都需要一定的技巧和方法，在外贸这个方向上，咱们还需要更多的积累和沉淀。
尤其是在节奏方面，如果节奏过快，会让客户疲于应付且变得反感，这样就失去了跟进该有的意义，跟进太慢了又容易让客户忘记自己，或者会让客户有“怠慢”感，所以一个好的跟进节奏对我们外贸人来说很重要，尤其是在寄完样品之后的那一段时间的跟进更为重要。
寄样品这件事大家都知道，主要的作用就是让客户真实的了解到我们的产品，但寄样品的过程同时也是一个体现我们的服务和专业性的良好机会，尤其是其中几个细节，客户会更加感觉到你的专业和能力，但能不能运用好，就要看自己的能力了。
一个是样品的选择问题。
如果是不收客户样品费的情况下，我们不仅仅可以寄给客户提供他想要的样品，同时还可以提供几个相关的或者类似的样品给到客户，吃点小亏换来的是客户的好感，甚至于换来更多的订单。
当然，如果样品收费，我们就不能这么自作主张了。
一个是样品材料的准备细节。
在我们准备样品材料的时候，要注意一些信息和细节是给我们加分的，比如名片、清单，小物件的一个标记，以及外箱上标注客户信息等等。
名片的作用是让客户知道是自己寄的，同时加深客户印象，小物件、零件等进行标记归类以及提供样品清单是为了让客户更清楚产品及细节，外箱标注客户信息是为了让客户快速的找到自己的快件，同时给他一个我们很专业的印象，所以这个信息最好是A4纸打印出来贴在外箱上。
然后就是这些样品的每一个信息要进行拍照留存了，这些照片是要发给客户的，让客户知道你的样品的一个整体情况，同时也为客户收到样品后确认是否完好提供了重要信息。
一个是包装安全规范问题。
在样品打包的问题上，我们要注意一个规范问题，我们经常会按照我们自己的标准去打包，这样是不对的，要按照客户所在地的规范去做好包装，比如国外的塑料袋包装要求是要有孔的，避免小孩子套在头上窒息，在国内却不常见。
把以上的细节问题处理好，寄样过程是没有太大问题的，问题是寄样后该如何跟进的问题。
样品寄出后我们应该注意些什么？
一、服务质量取决于时效性
在没有拿到样品之前，客户一般是处于着急的状态的，就像你在网上买了东西等快递一样，时不时地要去看看物流信息，这个时候反馈就显得尤为重要。
在样品被拿走的第一时间就要告诉客户，样品的图片信息、快递单号等等，缓解了客户着急的心情的同时也显示了你的专业和服务效率。
二、跟进反馈节奏
一般来说，客户收到样品都有一个消化的过程，先了解产品的各项信息，再做做市场调研，更有甚者会进行多个样品的对比，要知道不是只有我们一家给客户样品的。
在客户需要消化的时间里，我们不能催得太紧，有些人喜欢邮件轰炸，这样是容易被客户邮箱拉黑的，一般是了解到客户收到样品了，先去个邮件确认一下客户是否收到，之后隔一周左右再跟进第一次比较合适。
三、要学会电话沟通
邮件虽然还是我们的主要沟通方式，但它有自己的局限，比如你发送的邮件客户是否收到？收到了是否看了？为什么没有给反馈？是因为在忙还是因为不想回复了？这些东西我们通过邮件是没办法及时得到答案的，这个时候就体现了电话辅助沟通的好处了。
通过电话，我们可以直接的询问客户是否有收到我们的产品，收到我们的邮件，如果客户还没有收到产品，我们就不用太着急，等客户收到后看看再说，如果客户收到了产品也不需要催促，我们打电话只是先一步确认，做到心里有数而已。
最重要的是要通过电话去确认客户是否收到了我们的邮件，因为经常会遇到一些情况导致客户忽略了我们的邮件，导致沟通中断，所以我们需要提醒客户查看一下我们的邮件。
一般就是一个邮件配上一个电话进行确认，这样能确保信息的快速传递，也能保证不会遗漏。
最后，再说一下寄完样品后的一个跟进时间和节奏，一般是第一周跟进一次，第三周跟进一次，第七周再跟进一次，一般是这三次就够了的，如果拖得比较长的客户，就以三个月、半年当一个节点跟进。
这个节奏对于客户来说是最舒服的，如果再密集一些跟进就容易引起客户反感了。
