如果有人问我：你最讨厌什么客户？我肯定不假思索地回答：不守信用的客户！因为这些客户曾给我带来无尽的烦恼，让我寝食难安，一个头两个大。但今天写这个故事时，我的心情是愉悦的，尽管当时也曾咬牙切齿。为什么呢？且往下看。
这个客户是中东人，叫M，我们对他的第一印象很好，笑眯眯的，人很随和。来我们厂看了看生产线，测试了几个样品，价格谈妥后直接订了一个柜。我乐得开了花，心想：如果客户都像他这么爽快就好啦。现在想来，如果都像他那我可麻烦了。
当即做了合同，M只加了一条：随货配送2%免费配件，我们同意了。合同签订后，他拿出1W人民币，告诉我们这是订金。What? 这怎么可能！我们要求30%订金啊。M连忙解释说：“中东国家周五银行不上班，下周一公司会直接T/T 30%美金。你们可否今天开始备货呢？我们要货很急！”考虑到他订的是常规畅销品，除了标帖换成阿拉伯文外没有其它改动，我们也同意了。
周一，付款水单如约而至，备货也在顺利进展中，心情不错。M来电，问能不能先发2台样品给他？他们要做宣传，样品费和余款一起付。我头脑一热，答应了。
过了2天，美金却还未到账，我致电M，他却轻飘飘一句“一周后没收到再找我”将我打发了。我又检查了一遍银行水单，公司名账号什么的都没有问题，那只好等了。
很快我们原材料全部准备就绪，即将上线生产了，可订金仍然迟迟未到账，这时离M汇款已经一周多了，我再次致电他，却听到了一个很糟糕的消息，让我从头凉到脚。M说：美金退回去了！我懵了，怎么会这样呢？M安慰我说：“别担心！退款到账后我们马上同余款一起付过来，你们生产继续。”
太郁闷了！太郁闷了！
我心里虽有疑虑，但也找不出什么破绽，M说话滴水不漏。而生产这边呢，这个时候让他们停下来已经不合适了，那就继续吧。我心里着急啊，一边默默祈祷快点付款吧快点付款，一边紧盯客户，心神不宁！要知道，万一订单黄了，提成没了不说，好几千元的样品费也要我承担啊。
货全部做好了，我也总算把M盼来了，可是他一开口，又把我打入冰窖了。
M说，他这几天去看了几家工厂，别人的价格比我们低不少。这个我相信，附近是有几家小厂价格很低，但不论是外观设计还是质量性能都无法和我们产品相比。M接着说：“你们可否考虑再降10%呢？”不可能！我脱口而出，但同时，我似乎意识到了什么。果然，这个中东人巴拉巴拉地说了一大通，在合同上写了“cancel”后扔给我说：跟你们老板商量一下，降价了我马上付款；不降价不要货了。
我气的牙痒痒，思维却没有停下来：他所谓的付款水单肯定是蒙我的！他要样品肯定是蓄意的！我不能让他得逞！
打开M公司的网站，我发现他们已经开始大量宣传我们的产品了，那他真的弃货的可能性应该不大，无非是觉得我们手头订金少，跟他耗不起。既然不想弃货，我就有办法了，你都能用个假水单蒙我，我为何不能以其人之道还治其人之身呢？我联系了一个会阿拉伯语的前同事，他在迪拜工作，表示愿意帮忙。
我约M来工厂再谈谈，果然，他还是那套说辞，我不置可否。这时，传真机响了，是一份来自迪拜的采购合同，中阿双语的，M自然看得懂：合同上要采购的和他的订单一模一样！紧接着，SKYPE电话来了，有个人大声地说着阿拉伯语，我同事翻译：我们要货很急，收到款后马上发货！不得不说，我同事假戏真做的水平真高，M还真的相信了，紧张地看着我。我告诉他：“你要取消订单，没办法我们只好找新的买家了。”M马上说：“不行！那是我的货，你怎么可以卖给他？”我故作诧异：你不是不要货了吗？M眼睛瞪得铜锣大：谁说我不要货了？我为什么不要货？我们余款都准备好了！中东人真的急了。很快我们又收到了M的水单，很快美金就到账了，一分不少。
事情还没有完。
发货时，我没有给M 2%的免费配件，他质问：合同上都有为什么不给？我反唇相讥：哪个合同？我们只签了一份合同可是你取消了呀。我把cancel指给他看，M狠狠地瞪了我一眼，想说什么又说不出来。哈哈，好爽！
我终究没有给他免费配件，但答应他若再订货会补给他。我没有食言，M也成了我们老客户之一，再没有出现毁约弃货这种事了。
好了，总结一下吧。
首先，严格按合同办事，切勿轻信口头承诺，尤其是新客户，就是他说出一朵花儿来，我们也要“不见兔子不撒鹰”。本例中，如果我们坚持收到30%订金再做货，如果我没有头脑发热一看见水单就给了他2台样品，那我们就不会如此被动，M也不会有底气要求我们降价。
其次，如遇客户毁约，不要乱了方寸，也不要随意妥协。客户为什么要这么做？他是真想毁约，还是有什么别的目的？分析原因然后对症下药。
最后，供需双方是平等的，我们应做好自己的本分，客户亦是如此，不然终将为自己的行为付出代价。
