进入外贸行业3个月了，昨天是第一次接待客户，稍微有点小激动
8点40到达机场准备接机。客户的航班是9点10分到达的，但是一直等到9点30也没有见到客户，有点心急，开始给客户打电话，电话可以打通但是没人接听。当时心里就在想完了，是不是客户没有看到我的接机牌直接走了，开始给经理打电话再次确认航班信息。9点36分，看到有两个老外看了一眼我的接机牌后对我微笑，终于等到他们了。来访客户共两位，是父子关系，但是只有儿子A会说英语。大学时对于机场接待客户的对话练习了无数次，但是当见到客户，只说了一句欢迎来中国，和客户握手后，客户便大步向前走。然后引领客户上车，和客户简单寒暄，询问客户在中国的行程是如何安排的，准备在中国待多久，对于食物有什么禁忌。大约两个小时到达工厂。
到达工厂后，外贸经理和国内市场经理已在等候了。简单寒暄开始介绍机器。客户看到机器后很疑惑，和他之前购买的商品的商标不同。简单质疑了两句之后，开始对机器提出改进意见，要求与工程师进行交流。到达会议室客户，客户拿出之前与我们沟通的邮件质疑商标问题，表明他们想直接与工厂进行合作，而不是与贸易公司进行合作，质疑我们与机器标注商标公司到底谁才是生产厂家，我们解释我们是合作关系，各种解释，各种忽悠，客户将信将疑，提出参观我们的生产线。
参观完生产线以后，客户更加质疑我们是贸易公司而不是这款机器的生产公司，他们没有看到关于这款产品的任何生产设备，任何配件信息。客户要求提供配件表，使用说明书。因为这款产品是外购的，所以我们工厂是没有配件表和使用说明书的。客户就是要试探我们到底是不是生产厂家。我们经理就打电话到外贸部，把所有文件传过来，全部打印出来，然后订装好，还放到外面凉了一下，除了除味。这边准备材料的过程安排工程师与客户见面谈论关于机器的问题，提供各种水果，稳住客户。客户看到配件表和使用说明书后，打消了一些顾虑，开始与我们讨论产品的保修范围保修期等事项，最后要求与工程师一起在看一遍机器，再重新说明一遍机器问题。
最后客户表示如果提出的问题我们都可以解决，将会给我们一个大订单。但是客户会参加10月份的广交会，而我们外购产品的厂家也会参加广交会，如果见到一切努力就都白费了。
但是这次接待客户的经历也教会了我很多东西，首先对自己的英语有点信心了，不是所有的客户都和印度客户一样说有口音的英语。其次如果能预料到客户会提出哪些问题一定要提前做好充分的准备，细心为客户准备好应提供的东西，给客户一个好印象。
