作为外贸业务员，接待客户也是必修课之一，关于接待客户的流程想必大家也都是比较了解的，网上也有很多的帖子，我就不多赘述了，而且各个公司的流程也会有所不同，也不是全都可以照搬的，只能作为参考，但是有一些细节是所有公司都必须注意的。
第一，酒店问题，我们要事先跟客户确认是否需要预定酒店，什么级别的酒店，有些客户不差钱，所以别总想着给人家省钱，人家可能就是要住五星级，而你却安排个三星级，那他肯定会不满意这个结果，后果很严重。
第二，直接问客户是否需要单独准备一辆车拉行李，尤其是哪些刚从国内参观完其他工厂的客户，可能会有很多行李。
第三，事先确认客户来了几个人，并做好跟进工作，有的时候会出现这种情况，客户一开始跟你确认是几个人，你按照这个去计算所需车辆，但是一出机场，却发现客户来的数量要比当时确认的要多，客户临时做了改变，然后你再去找车，租车，就会耽误很多时间。
第四，事先询问对方宗教状况，以便提前更好地安排行程，不要到时候临时再去想再去找。
第五，有的客户烟瘾很大，一下飞机就会想抽烟，所以我们可以提前准备打火机，虽然机场也有卖的，但是有备无患。
第六，准备几把雨伞，这是以防天气突然变换，可能出门的时候晴空万里，接到客户就下起了大雨，这时候如果我们提前准备了雨伞，客户一定会觉得我们想的周到，给我们加印象分。
第七，准备各种咖啡，国外客户都比较爱喝咖啡，但是你要说具体喜欢那种口味的，还真的很难摸清楚，所以我们可以提前把各种咖啡都准备好，直接让客户来选择，客户心情好了，一切弹起来也会顺畅许多。
第八，谈判所需的文件和资料，一定要事先就准备好，不要等到客户来了再临时去找，忙乱难免会出差错，比如说有一个系统必须要演示才可以讲明白，必须要用到投影仪，但是事先没有调试技术，结果到头来用不了，这时候极有可能会让你丢掉订单……
第九，如果你是工厂，记得提前告诉工人老外来的时候不要指指点点，老外不是供别人参观的动物……
第十，问清楚客户是从哪里飞，不要想当然的客户是哪里的就是从哪儿飞，到最后接机的时候跑错接机口。
第十一，接机牌不要写错，这是对客户最起码的尊重，尤其是那些中东客户，名字都比较长，要多加留意。
第十二，严格执行公司规定，不要随便给客户开绿灯，无论是谁都一视同仁，这样反而给客户留下的印象会更好。
第十三，反复确认客户的离开航班，注意时差问题，还有航班号和航站楼，在机场迷失方向的人比比皆是……
接待工作做得好，可以整体提升公司的形象，除了以上说的细节之外，我们还需要学会以热情大方以及真诚的态度去跟客户沟通交流，学会倾听，听听客户的需求 ，听听客户的意愿，不要时时打断客户，不要把自己的想法强加于客户，给客户充分的表达机会，然后你再根据客户的需求，适时介绍自己的产品。
