客户接待流程SOP
一、接待前：准备工作
1、调查客户背景：公司规模、产品、对应市场；职位、目的和安排。
2、准备客户简报：包括客户网站首页的截图、客户公司简介、客户目前的供应商、客户分析（包括：客户类型、领域、产品分析、销售地区、客户实力、竞争对手分析、机会、推荐产品、需要关注的点）、目前的进展情况、需要沟通的内容、下一步计划。
3、准备提问清单：（详细清单可看pdf）关于公司背景、产品销售、供应商选择、新的项目等。
4、准备客户PPT：条件允许的话，还可以制作公司视频介绍。据很多客户的主动反馈，这种展示是最专业的。
5、和客户确认细节：
①了解客户行程：How about your schedule, which place would you go, I can be helpful if you want to plan your routine.
②询问人员构成：How many people will visit our company?
③饮食等确认：Just so I pick a place we both can enjoy, are there any types of food that you don’t eat?
6、客户到达前3-5天：制作行程单发给客户确认，抄送给与会人员。行程单作用为了让客户对整个行程安排大致有个了解，同时也展现出你们在主导整个会议。清单内容包括：来访日期、时间、人数、客户的接送地点、当天行程安排、与会人员。
二、接待当天：接机与沟通
1、安排好接待车：对于重要客户，尤其是大客户，一定要抓住每一个能够展现公司实力和诚意的机会。如果客户需要接送，根据约定的时间，提前15分钟到达客户的酒店，接送客户到办公室。
2、机场接机：Excuse me. Are you XXX? I am XXX, the sales manager from XXX company. I am here to meet you. 您好，请问您是？我是【自我介绍】，我来接您。
Let me help you with your luggage. 我来帮您拿行李吧。
How was your flight/journey? Was it comfortable? 飞机旅途还好吗？
There's a car waiting for you just outside the door. Right this way, please. 车就在门口等您，请这边走。
Let me put your cases into the trunk, and please get in the back. 我来帮您把行李放在后备箱吧，您请上后座。
3、车内寒暄：
①了解客户的工作背景和经验：How long have you been working in this industry? How did you get started in this field?
②了解客户的个人兴趣和安排：Besides work, what would you like to do during your visit?
③了解客户对中国的熟悉程度：Do you travel to China on business very often?
④主动询问客户的意见和建议：Do you have any suggestions for our reception arrangements?
三、客户到公司/工厂：正式参观会谈
1、迎接：送上鲜花，和客户合影，会让客户感到被重视和受欢迎。送上礼品交换名片，问候暖场。
2、会议前：先做个公司介绍，播放公司宣传视频，结合PPT进行简单介绍，突出公司品牌和技术实力。手机静音，等待主持人宣布会议开始。
3、会议中：主持人简单介绍下会议的议程和可能持续的时间，并开始正式讨论。
介绍PPT前，可以跟客户说：“介绍过程当中，你们有问题的话，请尽管打断我，我会进行解释”。或者介绍结束之后，也顺便再问下：“对于刚刚的内容，是否还要其他问题？”
这样做能有效促进和客户的互动，我们也能得到客户更多的信息。
4、参观过程中：提前设计好参观路线，在一些生产技术亮点的地方停留，强调出我们想和客户突出的要点。
看完工厂生产线后，主动向客户展示我们的生产管理体系，告诉客户生产管理是很完善的。
5、沟通话术汇总：（篇幅有限，不一一汇总）
介绍公司优势：May I give you some introduction on our company and products? 我可以为您介绍下我们的公司和产品吗？
介绍产品优势：There are our new products and they go down well both in Asia and Europe country at present. 这些是我们新产品，他们目前在亚洲和欧洲国家都很走俏。
