出口到加拿大的货客户现在要求退货，咋?!

2012年6月份出口到加拿大，客人没有发样机直接传真下单的去年年底客户反应说终端有反应质量问题，退货了至今有三分之二的货未箱，说不敢销，要求全部退货其实对于经验丰富的人来说，是可以应付的，但他好像不是非常专业的童鞋们，我该怎么啊退货的话，不仅款全部退回，还要承担海运费他现在就是咬定是我们质量问题，不敢销，我们有提出其他方案，换其他机器等等，他都不接受

退货运费海运外贸知识

2013-05-24 2360阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，对于客户要求退货的情况，您可以采取以下措施：

1. 客户要求退货时，您可以要求客户提供退货原因和证据。如果客户提供了质量问题的证据，您可以通过收集此类证据来分析问题的原因，并与供应商或制造商进行沟通。

2. 如果您确认产品存在质量问题，您可以向客户提供解决方案，例如提供免费维修、更换产品、退还部分款项等，以满足客户的需求。

3. 如果客户坚持要求全额退款且不接受其他解决方案，您可以考虑与客户协商，要求客户承担部分运费或处理费用，并确保尽可能减少您的损失。

4. 在处理此类退货问题时，您可以与您的运输代理或货代进行沟通，了解退货的具体流程和海运费用的计算方式。

请注意，在处理退货问题时，与客户沟通和协商是非常重要的。尽量保持良好的沟通，平衡双方利益，寻找可行的解决方案。如果您觉得客户不是非常专业，您可以尝试与客户以清晰、理性和专业的态度进行交流，同时准备好相关证据和解决方案以支持您的观点。

2023-07-02

追问：

催全球

让对方拿出证据，就是做一下产品质量认证，真有问题再说，没问题就让他如约付款，找专业的催收公司介入处理，解决争议，催收欠款，
2021-12-08

答案由青岛催全球信息科技有限公司提供

催全球成立于2006年，在菲律宾设有分公司，英国设有办事处，在北京、宁波、济南、烟台、徐州等地设有分支机构。已累计对接622个国内外信用管理团队，包含各类知名律所、信用管理和商账管理公司，服务网络遍布216个国家和地区，专业处理各种涉外纠纷。客户背景调查、资信调查、外贸欠款催收，就找催全球。
Richard.Fong2

在加拿大或美国有没有其他客户，转是否可行？
2013-05-30
Charles.Cai

知道重要性，也愿意尝试着去解决，但似乎亏损会太大
中午给客户打了国际长途，他意思叫我们自己先在技术上研究，等比较成熟了再把机器退过来更新，
还是坚持我们承担来回运费。。。。
2013-05-29
roshan

客户关系很重要啊
2013-05-29
D.Lam

谢谢，
我们包装上没有MADE IN CHINA
这个肯定要交给货代了，都没有这种经验哦
2013-05-29
tim2

请问谁懂法律啊，求助啊。。。
2013-05-29
Jenny4

哎说实话我也有这想法不理会他
但这几天客户一直打电话叫我们给出方案
2013-05-28
did.s

我也这么猜想呢。。。
2013-05-28
hejian

其实我想问的是，这种事你要是不鸟他会有什么后果，告上国际法庭？
2013-05-27
Jelly

退运回来的话，可以退运到香港，然后从香港包税进来
2013-05-27
webb

说没有用的，需要书面证明。没发样机，质量标准是什么，对照标准看下供货是否有问题，小问题客户处简单维修是否能。客户说扣着不敢，也许是市场变化不出去。建议：把问题明确具体有理有据地弄清楚，这样才知道如何有效解决。
2013-05-26
meng.cynthia

退货是最愚蠢的法。退货的费用高的超出你想象，而且手续异常繁杂。你们派个懂技术的人过去帮他搞定技术上的问题吧，或者再打点折。真的不能退，费用更高。
2013-05-26
Tony.Cai

退运的话，你让他出示当地质检部门的检验报告，来证实这批货物是否合格，要不不能按退用货物回国内，只能用一般贸易，这样的话就还要加关税
2013-05-25
Candice.Lee

至今有 3/2没箱，那是的不好吧，估计不想要了
2013-05-25
susan14

案例分析（按常规思路退回工厂）
　　　　 1、手续和操作流程
　　　　向海关退运说明书（由国外客户配合具的退运证明）、原出口时涉及到的报关报检等所有资料以及退税手续。（何种出口方式？是否退税？是否核销？不同情况下情况又有不同）
　　　　 2、时间及成本
　　　　海关审核过程是弹性的，视具体案例，时间为一个月至半年不等，期间会产生金额巨大的码头费；若不能通过海关审核，则需要重新拟定相关文件申请或退回到国外。
　　　　 3、负面影响
　　　　退运货物发生后，相对应的海关统计数据，会使企业产生不良的海关信誉和关务记录。
二、解决方案创新（思路更换场地）
　　　　 1、维修地选择香港
　　　　香港作为自由贸易港，在物流方面特别发达，但是在人工成本、物流成本等维修各环节成本上费用不菲。可根据货值、维修工艺流程、是否需要大型设备等具体情况加以判断。
　　　　 2、维修地选择保税区
　　　　在深圳设立的保税区其实是对香港功能的一个有益补充，在、维修、检测等围绕仓储进行的企业物流服务上，深圳福田保税区在物流成本、人工成本以及料件更换上具有相对性优势。
2013-05-24

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