客户问我他的客户有没有直接跟我们买，怎么回答合适？

客户是欧洲的，他问我们在他那个国家有新客户跟我们采购吗。因为他手上我们产品的最大下游客户跟他说，直接跟别人采购了，价格比在他那买便宜。去年底他国家确实有个新客户下了样品单，最近下了一个大单，刚好是原客户一年的用量。样品单的插头比原客户的有一点差别，机型是一样的。就是因为插头多一点东西，我们也就没想到跟现有的客户撞单。新客户采购的是定制款，种种信息虽然有些偏差，但基本都合上了。其实这个客户的价格是同型号最低的（非定制），但他是贸易商，中间转了一手，到下一个客户的价格肯定比直接跟我们高很多。不知道怎么回答他合适，但他可能已经明白他客户确实跑单到我们这了.....

求助回复客户

2023-04-20 988阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

您可以向客户透露实情，告诉他在他国家有一位新客户在采购您的产品。同时，您可以解释为什么您没有向现有客户披露此事，因为该订单是定制款，而现有客户先前采购的是非定制款，两者采购需求有所不同。您可以向客户保证，您会尽全力为他们提供最优质的服务和最优惠的价格。虽然新客户的采购价格可能比现有客户的采购价格低，但是这并不影响您与现有客户的合作关系。同时，您可以进一步了解客户的需求，提供个性化的服务，以此弥补价格差异带来的不利影响。

2023-05-18

追问：

周鲜荷

客户问我他的客户有没有直接跟我们买，怎么回答合适？正常情况下，一般我们如果在知道这个客户是有自己的其他客户在做的情况下，这个肯定是不能做的，这样子会让客户觉得我们会抢客户，这样子后续对于我们开发这个市场而言是非常不利的。所以现在这个情况下的话，你可以跟客户那边问一下这个客户的公司名，然后去进行核实一下。这个很有可能就是同一个客户，那么这个如果你想要维护好之前那个客户的话，可能是可以跟他说明一下你们不是有意的，这个利润可以大家共享。
2023-05-05
Pankaj.Sharma

这个的话，如果你们这个客户不是独家代理的话，那其实还是可以做这个市场的生意的，难免会遇到现在这种情况。但是由于你这个也是无心的，正常来说我们一般是不会去抢客户的客户的，这样子的话那么一旦客户发现，那么我们是很难再继续做这个市场了。那既然客户那边问过来了，你可以问一下客户那边是否有这个客户的公司名，你们去查一下，如果真的是同一个客户的话，那么如果你还想要做这个客户的话，最好是跟客户那边说明你们不是有意的，这个利润大家一起共享也是可以的。或者让客户直接做当地市场的独家代理也是可以的。
2023-05-05
Gregory.Valdez

客户是欧洲的，他问我们在他那个国家有新客户跟我们采购吗？因为他手上我们产品的最大下游客户跟他说，直接跟别人采购了，价格比在他那买便宜。那如果这个客户不是你们的独家代理的话，那么其实这个是没有关系的，正常来说独家代理是指代理人在协议规定的地区和期限内，对指定商品享有专营权，即委托人不得在规定范围内自行或通过其他代理人进行销售。那只要不是独家代理的情况下，你们还是可以继续做这个市场的，谁保得齐不会做重复呢这个。
2023-05-05
催全球

对方既然这么问，肯定是心里已经有答案了~
又不是独家代理，能怎么办？
可以借机谈下深入合作，避免类似情况出现~
2023-04-27

答案由青岛催全球信息科技有限公司提供

催全球成立于2006年，在菲律宾设有分公司，英国设有办事处，在北京、宁波、济南、烟台、徐州等地设有分支机构。已累计对接622个国内外信用管理团队，包含各类知名律所、信用管理和商账管理公司，服务网络遍布216个国家和地区，专业处理各种涉外纠纷。客户背景调查、资信调查、外贸欠款催收，就找催全球。

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