去希腊外贸订单,客户催货,而交期也确实延误了,可是订单做不出来,怎么跟客户说?

邦友1623199682214
疑惑:订单做不出来,并不是工厂生产不过来。事实上,这段时间,工厂比往年还要想的多,放假的次数也越来越多。 我每次向公司管理层,他们的回复有: ①因为原材料价格升了,管理层觉得生产这个订单需要亏很多钱,所以想拖着…… ②其次,客户的目的港是欧洲地区的,现在欧美航线非常难订舱,而且海运费得贵的离谱,一个高柜的海,运费都赶得上整个货柜的货值了,客户不一定愿意出这个海运费的。 公司的管理层认为:客户也许只是希望我们把货做好,然后堆放在我们仓库,什么时候海运费降下来了,什么时候客户心情好了,客户才肯出货,暂时没有出货的计划。 可我们购买原材料是需要现金的,货做好了一直不出,收不到钱,占用流动资金;而且公司的仓库空间也是有限的,一直堆放在仓库,也不是一个可行的办法。 事实上,我们公司从去年开始,也经历过不少这样的例子。因为有的客户是不讲信用的,跟他掰扯再多也没用。 ③现在人民币升值,人民币兑美元汇率那么低,收尾款也会亏钱,也想先拖着,等到汇率有所回升再生产。 反正各种原因,管理层就是不安排生产部生产这个订单,想先拖着。 可我作为跟单,天天被客户催货,我感觉我能用的理由都用光了,我真的很烦,不知道该怎么办跟客户解释? 我不能跟客户实话实说,说我们公司管理层压根就不想现在生产这批货吧。朋友们,你们觉得我该怎么办? 备注:我在珠海一家工贸一体的家用电器企业做外贸跟单员。
2021-06-09 2510阅读
问题/讨论
回复(10)
我要向AI提问
AI回答:
你可以向客户表达公司的生产状况和困难,和他们分享生产过程中是否存在问题,例如原材料不足、生产线故障、交通运输延误等原因,同时说明公司已采取措施,努力争取做好订单。同时,还可以提供一些可能会影响订单生产和发货的外部因素,如航运困难、海运费用高涨等。建议你在与客户沟通的过程中,以积极的态度表达你的诚意和诚信度,同时强调公司的信誉和质量保证,以增强客户的信任和满意度。如果客户有其他的要求,例如加快交货时间,你可以与公司管理层协商解决问题,以达成共同的利益。
2023-05-29
追问:
  • ERIC1574864726
    这种问题,我们广州万事达的客户也很多是这样子,不过我认为,第一个,要先和客户说明原因,第二个,看是否很影响客户销售,进行一定的理赔,第三。确认好具体什么时候可以交货
    2021-06-22
  • george24
    你现在的情况就是客户想要催单,出货,而领导觉得你们这一单是亏的,所以想要一直拖着不生产,那么这种秦光也是可以理解的,因为领导毕竟是要为整体考虑的,但是作为外贸跟单员,确实是要面临客户的催单问题,其实最好的办法就是当初签订合同的时候要特别提到报价的有效期,因为行业内就是有规定,签订合同有效期内,如果有特殊情况发生的话,比如说原料费或者是运费暴涨的话,那么肯定要另外算钱的呀,如果当初有以纸质版列出来的话,那么现在就可以直接说了。
    2021-06-16
  • Spider
    你们的公司的管理层认为:客户也许只是希望我们把货做好,然后堆放在我们仓库,什么时候海运费降下来了,什么时候客户心情好了,客户才肯出货,暂时没有出货的计划。 其实无非就是不想亏本啊,因为现在疫情搞得很多原材料都上涨了,所以产品肯定就不是当初的那个价格了呀,如果你们当初没有特别补充说明物料和运价上涨的话,那么客户肯定是不会买单的呀,所以只能你们来承担损失呀,还有一点就是你可以和客户说运费现在太贵了,看看客户怎么回复的。
    2021-06-16
  • Joe
    作为外贸跟单员,你如果面临现在的这种情况的话,那么你只能是自己编理由咯,肯定是不能和客户说你们的管理层的领导不想生产的呀,虽然客户估计已经料到怎么回事了,但是也不能说出来。但你可以和客户抱怨一下你们现在原料价格上涨了,运费暴涨了,所以工厂不给生产等,客户其实也是知道的,因为这个原材料价格上涨还有运费暴涨是世界范围内的事情,并不是说你们公司单方面在调整的,所以可以变相要求客户加价的。还有就是如果担心汇率的问题,可以先不结汇的呀。
    2021-06-16
  • sharun
    这个其实就是你们公司内部原因了,你们老板想要等物料降价之后再生产,但是客户那边又着急要货。你们并不能确保客户那边就是不愿意出这个运费钱要等待降价,客户那边你可以尝试着试探一下是否愿意出运费,如果客户愿意出这个运费以及付你们尾款,我觉得你们这边就没有什么理由说不生产这个货物。毕竟你们确实是已经收到钱了并且给了客户一个交期时间,不可能因为你们担心会亏单而不愿意去生产,如果你们这样子的话后续你们就很难再和客户合作啦。
    2021-06-11
  • patrick.ng
    这种情况确实是比较两难,一方面国内的原材料紧缺,现在很多都是现金交易导致你们公司的资金流紧张,如果客户因为运费问题不着急要货,并且尾款不及时付你们,到时你们确实是比较难受。但是由于你们收款了并且给了客户交期,但是各方面成本都在上涨,你们有这个顾虑也是应该的,我觉得你可以从侧面去跟客户试探客户是否是真的着急要货,哪怕这些成本都上涨了还愿意付多出来的钱来要货,如果是的话,那么你可以尝试跟客户说由于这些成本上涨,所以你们要上调一部分价格要进行补偿损失。
    2021-06-11
  • 外贸工具人
    你做好公司的传达就好了
    2021-06-10
  • 邦友1622683800726
    首先你的管理层考虑得也是事实,你放宽心态,问题不在你身上,责任也不用你承担,你做好定期信息沟通就好了..
    能把皮球踢回去给客户吗?疫情原因排产困难,让他出具订舱单,就尽量先保证排产...
    如果客户真的订到舱了,你的企业也应该履行契约精神,不能因为亏就不生产啊,亏是企业报价时考虑不周全,不用违约金的吗?
    2021-06-10
  • 万事达运通国际物流
    其实你不用急和焦虑,你做好中间一个信息传达就行了,这种时候
    2021-06-09
  • 万事达运通国际物流
    你只是外贸跟单员,应该不涉及客户的维护吧,不是应该由业务去和客户沟通的吗
    而且你们管理层的决定也很正常啊,毕竟现在海运费和生产成本高的很,公司不可能做亏本生意的,一亏本整个公司员工都会遭殃。按照预测,只能看看下半年海运费是否能回落,不过非常具有不确定性
    如果是我的话我会委婉的同客户说明,藏着掖着客户以为是遇到骗子了呢
    2021-06-09
    • 邦友1623199682214
      你好!谢谢你的回复!业务接单后就交给跟单跟进,在我们公司出货问题都是跟单处理,客户催货业务也让客户找跟单
      2021-06-09
最新回答
相关问答
  • 催全球
    发布1796
    等级:L7
    外贸大神,在跟进客户的时候,你有什么经验想跟后来者分享吗?
    相信外贸人都经历过,热情满满的跟客户打招呼、介绍产品,结果等半天都是石沉大海,对方一点反应都没有或者就是在考虑就没下文?如果处理类似情况,如何顺利开单?
    0 0 1天前
  • king5
    发布8
    等级:L0
    没有强硬的心理素质不适合做外贸
    我觉得做外贸最重要的是心理素质问题。 做外贸并没有外界想的那样,在办公室对着电脑敲着键盘就能轻松月入过万的。可能有,但工资绝对有上限。 做外贸本质就是业务员,是销售。说白了就是会受气的。不管是老板也好,客户也好。 所以,第一要素就是要钝
    0 6 1天前
  • peicy
    发布8
    等级:L0
    3 客户迟迟不下定金,一直问其他的产品,如果让客户下定金呢?
    一个客户买了两次货物,可以说是老客户了吧。 最近有问了很多东西,从去年11月份就一直在问,到现在还没下定金,每次让他给定金都说很快给,问什么时候给就不回复,继续问其他产品;个订单也不是很大 ,几万块钱 ,不过都谈了快四五个月了 怎么才能让客
    0 1 1天前
  • 催全球
    发布1796
    等级:L7
    印度市场有高端客户吗?你开发的最大的印度订单是多少钱?
    你印象中的印度客户事多吗?为什么都是吐槽的,极少夸奖的~
    0 0 1天前
  • Dylan.Zhao
    发布6
    等级:L0
    外贸客户是如何成交的
    不论是以前平台上来的询盘,还是后来通过各种线上线下途径开发来的客户,我所有客户里只有极少部分是1-7天内签合同成交的。大多是跟进1个月或者几个几个月以上才合作起来。而更多的则是持续跟进1年甚至几年以上才开始下单。 好多外贸业务员说不知道怎
    0 5 6天前
  • cyt
    发布14
    等级:L0
    开工后,我们一般如何跟进客户呢?
    一、老客户 1. 年前刚下过订单的 Hello Sir, I checked from our shipping agent, the vessel will arrive next week. Hope you would receive
    0 2 6天前
  • Tina30
    发布7
    等级:L0
    紧张沟通紧急订单交期延误
    之所以花时间把这个案例整理出来,是因为我觉得,这些问题和挫折带给我们的,不应该只有抱怨,痛苦,焦虑和紧张,而是增强了我们面对困境的勇气,处理问题和协调沟通的能力,心态,甚至智慧。 我们不能白白受苦。 我祈求一帆风顺,一路绿灯。 但我也接
    0 3 7天前
  • hisey
    发布9
    等级:L0
    高质量回复让客户感受你的真实
    土耳其客户从合作开始,基本每天都会询价,上周一直到周五都没有收到询价,主动问客户情况,我说:我已经习惯了你每天的询价(给客户心理暗示要给我询价),以上是双方都开心的沟通。 周五下午跟同事开了一个2024年年终分享会,给同事分享了我2024
    0 3 1星期前
  • Charles.Shi
    发布7
    等级:L0
    外贸赚客户的钱容易,赢得客户的尊重很难
    我不喜欢对客户卑躬屈膝,用讨好的姿态去拿下订单 这也是我喜欢做外贸的原因 不仅仅是做能够赚钱拿下订单的销售 更要做让客户尊重和认可的销售 能够给客户更多更好的建议 成为客户的“产品经理”和“供应链顾问” 实实在在的为客户的生意去赋能 能够真
    0 4 1星期前
  • aman.sentosa
    发布6
    等级:L0
    关于我如何快速能和外贸客户打成一片
    做外贸,能够获取国外客户信任是关键,其实很多老外客户是认人胜过于认公司,做过两份外贸工作中,自己都能在很快的时间内获得客户在自己工作上和人品上的认可和信任,而且还和客户变成了好朋友,线下见了客户不到一周就可以邀请我去他们家和家人一起吃饭聚会
    0 2 1星期前
  • steven36
    发布6
    等级:L0
    客户没回复是真的在忙😂
    客户说在中国有25-30家供应商,再加上在欧洲的一些供应商,估计不下50家。所以客户很多时候在收到邮件后的第2-3天才能回复,实在是迫不得已。所以客户不是不想回,而是真的没时间~
    0 3 2星期前
  • Semih
    发布6
    等级:L0
    询盘已读未回? 试试这个办法
    如果你平台上的询盘经常已读不回,一定要试试这个办法: ①除了平台上回复客户,也要用客户留下的其他联系信息再跟进一遍,email,Whatsapp,或者客户公司背调后的领英账号都去发一遍,提高信息被客户看到的概率; ②给客户用其他沟通
    0 3 2星期前
  • Jacob4
    发布8
    等级:L0
    外贸工作复盘,你有坚持在做吗?
    历时 3个多月终于接到了2个批量订单,虽然金额不是很大,但在一定程度上给到了不少信心。 一开始接样品单就感觉到开心,现在觉得样品不过就是最基础的意向敲门砖,离最终成交还是有不少距离。 几点心得感悟记录下: 1.开发客户要长期坚持 (1)
    1 4 2星期前
  • Kevin.Chee
    发布5
    等级:L0
    外贸是不是每个客户都值得跟进?
    我们每天可能给好几个客户报价,是不是每个客户都值得去报,报完价之后是不是每个客户都值得跟。 当然要有所选择,取舍。 关键一步是背调,做好背调再决定值不值得跟。 我做背调的基本步骤如下: 1. 通过官网查成立时间,从事行业,公司规模等基本信息
    0 3 2星期前
  • Muhammad.Amin2
    发布5
    等级:L0
    工厂把大货都做坏了!
    开年,工厂又出岔子,大货丝印全部印坏,还好在发货前我都会做质检,一旦发出去赔的可就是我了,还得丢客户。 这是一个非常严格的客户,一开始我都做好被他臭骂一顿的准备。 可能看在我态度诚恳,解决方案也还不错的份上,不仅没有骂我,还让我不用紧张
    0 3 2星期前
  • Ms.Nicole.Miao
    发布8
    等级:L0
    新客户犹豫不决,试试这句话
    在开发跟进一个多月终于搭理我的情况下,原本热情高涨已经谈好数量价格,本以为已经铁板钉钉就等着收钱,他说他要去让代理付款给我,好的,我就等他。 周一追问他情况,他说还没有跟他代理讲,然后就不说话了。我心里也理解,毕竟这个是给他创造需求的全新产
    0 4 2星期前
  • Shaina
    发布10
    等级:L0
    努力没有错,但别错了方向
    公司有个零零后新业务员,英语还行,但表达有个毛病,太啰嗦,说不到重点,另外总喜欢给自己找花活 说好听点是负责、好奇心强,说不好听点就是没事找事,得有人跟着背后擦屁股浪费时间精力 比如有个客户的诉求一直是要求logo在背面不会透出的状态
    0 5 3星期前
  • Peter.Knox
    发布9
    等级:L0
    客户很久没消息了 怎么办
    今天和同事闲聊,同事说她有个客户很久都没下单了,很苦恼。 我问她你给客户发消息,他会回复吗? 她说上次发的圣诞节祝福都没回。 我接着问,你给他打电话了吗?电话也不接吗? 她说没打电话给他。说到这,她马上给客户打了电话,客户竟
    0 5 3星期前
  • Allen.Leego
    发布13
    等级:L0
    刷 Facebook看到一个让人头大的回复
    今天在fb上看到了一条业务员发的帖子下有个客户询价,点开一看这业务员的回复,把我看得头都大了... 能感觉得出来她回复的内容语法和措辞还是不错的,有些语句还和我之前分享得很像,但这样杂糅冗长的回复真的很难引起客户的回复。 客户只问了个
    0 3 3星期前
  • peter45
    发布9
    等级:L0
    客户已读不回后 主动找上门
    这是我在展会认识的一个客户,加上微信后我给他发消息,基本都没回应。 对于展会上结识的客户,除非我们真的很特别,给客户留下了深刻的印象,不然客户离开展会后,对我们是没啥印象的。尤其是客户的邮箱也会收到无数同行的邮件,我们如何脱颖而出?
    0 3 3星期前