求助-客户要索赔，但不提供证据怎么办？？？？

各位大神求助。 有个客户出了一批塑料香水瓶，一次性那种瓶子。 出货半年多了，来找我说瓶子80-90%都漏水，没有办法使用。 寄回来了几个外面挂满香水的瓶子。但是测试瓶子确不漏。也寄了好几次空瓶子回来测试都不漏。我们这边出货剩下的瓶子测试也不漏。如果80-90%次品的话，随手寄过来都没问题也很奇怪。 后来经过视频分析，我们发现了客户在组装上安装不到位，经过多次实验，这个操作不到位确实会导致漏水。让客户改正，按理说就没问题了，但客户没有视频证据，直接就说没有任何用处，依然漏水。 僵持不下，后来客户提出虽然80-90%次品，但不想再拖，要求退款30%，这个事情就结束。但我们不能接受，觉得没有证据仅凭单方面说辞没有说服力。 客户没有提供使用了多少，还剩多少，使用的瓶子里有多少漏水。改正操作漏洞后，罐装了多少个，这些还有多少数量漏水。 所有这些数据，客户自始至终都没有提供。 另外，客户在国内有个办事处。 客户说再不处理就起诉我们。 请教各位大神，这个该怎么处理？