如何使用电话开发国外客户-4

当我还是个菜鸟时候，打电话这个问题上折磨了我好久好久，因为我们公司安排你的上级盯着你每一个打的电话，接进的电话，你该以什么样的语气，音调，问题回 答对方的 电话，一旦有问题，上级会记下来，放下电话接受上级严厉的批评，有时候是训斥，这是何等的压力啊，不知道有没有新人有这样的经历。还有，当时我们新人必须 进行电话销售，也就是你经常接到的一些卖这卖那的电话，目的不在于你卖出什么，在于锻炼你的胆量，锻炼你的反应，锻炼你在被人训斥之后摔掉电话的挫败感， 现在回想起来都让我心中一阵哆嗦。每天拿着一大堆网上搜来潜在客户名单一个个打下去，知道失败却仍要坚持，我见到过很多人因为害怕打推销电话而辞职的。但 是，当你跨过心理障碍这到关，雨后的彩虹将非常的绚烂。 我有一同学公司，所有业务员规定，1天8小时要打5小时电话，电话上有计时器，没打到时间的扣工资，不断的磨练使得一个人电话功力提升，之后顺利进入一家 世界500强公司，跟我回忆说最锻炼人的莫过于1天5小时电话了。
听我说了那么多，我们新手应该怎么做？ 1.倾听老业务如何打电话的，他在接电话过程中有那些优点可以学习，哪些缺点我们自己可以避免。2.上面我说的要提的问题，如果你一下子记不住，可以用一 张纸记录下来，上面按顺序写下来，后面写上问这个问题需要了解哪些信息，在打完之后立即记录，总结并标注好过几天跟进这些客户。初期的时候可以按照问题， 等以后熟练了，自然而然的就形成习惯了，不用看也能将这些问题很自然的问出来。 最后在讲一讲接到一些“骚扰电话”该怎么办？作为外贸业务员，作为一个在网上留下一些记录的我们，肯定会接到货代，B2B平台，如阿里巴 巴，GOOGLE,BAIDU推广的人或一些杂志推广的电话，大部分人都是说没空，不感兴趣，啪的挂断了对方的电话，嘴里还一阵牢骚，真烦。我想说的是， 如果你真的没什么事，多去倾听一下对方销售电话的功力，学习一下他们如何打电话，他们有可能会有专门的培训，什么话让你无法拒绝，你要牢牢的记录下来。 还有多多去了解一些平台的费用，优缺点，这个以后会详细的讲，因为很多老板不愿意花费去做网络的推广，但是，如果有一天老板心血来潮，问你：小X啊，我们 计划做一个网络推广，你说哪个平台好呢，费用多少？我希望新人不要￥#%@××，有没有好好去听这些电话，这也是对我们外贸行业人员的尊重啊。
在我非常喜欢左岸读书博客里面看到一篇文章，我很喜欢，其实我们打电话的目的就在于锻炼自己会说话，也就是锻炼自己的说话能力，摘录其中一段，希望大家喜欢： ——从小孩子开始到大人，无论在学习、游戏、工作中，不爱说话、不会说话的人都被爱说话、会说话的领导；
——人才不一定会说话，但是会说话的人一定是人才；
——会说话的背后是一个人的思想、思维、逻辑、知识、智慧、聪明、自信；
——有口才，不一定能成功；没有口才，肯定不能成功！
——而且，很多中国人在热衷于学习英语的时候，他们还不会说中国话；
——我们还发现……
下面讲讲如何打国外电话，fighting.
前面说了一大通如何打国内电话，希望能对入行的一些新人有所启发，下面我就简单的谈谈如何打国外的电话吧。
插入一些热心顶贴人的问题：有人在帖子里也提到了我说的一些例子不是很具体，我也做了一些思考，如何能将我所见所经历的完整的表达出来。得出的结论是：没 法做到。大家的基础，能力，领域各不相同，况且很小的一个话题，网络上，书店里会有成千上百的书都不能满足每一个人的需求，何况我所写的寥寥文字呢，我只 能抛砖引玉，具体的基本功，练习方法只能平时大家自己总结提高，有问题可以一起讨论。
好了，转回如何打国外电话上来。为什么写上面这段，就是我在思考这个话题的时候脑子里面很混乱。分几块来简单的谈一谈吧。
1.为什么要打国外电话？
给个理由先：含蓄一点：因为我们要提高自身能力，做好外贸业务。直白一点：赚钱，买房子，养家... 我看到外贸论坛上 经常有人会问，怎么发给客户邮件不回啊？联系好多天客户没反应啊？等等，一句话，打电话啊。有人又说了，我英语不好，不敢打。我：×&……%#. 讲到打国外电话，肯定要涉及到语言能力上来，语言能力的提高，不得不提到基础，单词，语法，语音，句子的提高，天啊，我说不清楚了。但是我觉得，既然你选 择了，或者说是被选择了外贸这条路上，除了离开这个行业，你只能往前走，想尽办法提高这些能力。一点基础没有怎么提高的我就不说了，我也没有能力说清楚， 大部分情况我个人感觉应该是，学校里面还是有点基础的，考试也能过个4，6级，也能说说的，就是开口机会很少，说的很少，内心害怕，不敢打的我觉得居多。 我以前也经历过这个阶段，老是给自己理由不打电话，什么等等客户应该会回邮件的，好容易拨了电话却希望没人接？如果你也有，请克服这个心理障碍。我们可是 学习了10几年英语的啊，不打，不沟通如何提高，说错了，听不懂没关系，慢慢来，我们的目的是变的更专业，打电话，我们刚上路什么都不用怕。在什么时候打 电话？我有几点经验，如果你发潜在客户推广邮件，你确定这个公司采购过类似于你们的产品，在发完邮件后客户没回，你可以打过去询问一下？如果联系上客户 了，客户也回复了， 客户收到你报价不回你了，你又很急，想知道是报低了报高了，客户有什么想法，你也可以问一下。在客户下单后，一定要打电话沟通一下，通过客户公司电话，你 也可以了解客户的公司，前台，有没有助手，这样更利于判断这个客户的真实性，打电话也能判断是不是骗子啊？骗子问题以后专门篇幅写。总之，只要公司有条 件，不限制你电话时间，在你还是新人的时候，可以说，the more ,the better.锻炼能力啊。如果公司限制费用，就要打好每一个电话，让每一个电话成为你成长的一个台阶。