两年外贸成长心得

哎，跟老板提离职了，老板叫我写一写外贸人员的要求，我真不知道该如何写啊。
做外贸两年，不敢说自己就是一个优秀的外贸人员，所以无法去开口要求一个好的业务人员该怎样该怎样，我只能讲讲我这一步一步怎么走过来。


从刚开始的外贸菜鸟，到现在的自己，不敢说是老鸟，但是这期间确实也成长不少，至少不会再面对客人的询盘时手足无措，在跟客人聊天时无话可说，对于跟进客户方面，多少还是有些技巧的。


1. 较强自学能力，不要指望会有人带。


我是毕业两年之后才转战外贸，虽然这两年我没有完全交英语丢掉，而是一直在买书看书，什么语法呀，口语呀，口译笔译之类的，可是平时用不着，也因为没有一个说要考证书这样的明确目标，所以其实两年后，已经丢得差不多了。那个时候对口语极其不自信，以至于这居然也成了做外贸的理由之一（不甘于丢弃本专业）。刚开始做外贸的时候实属不易，不仅仅那会英文已经陌生，对于外贸这个行业完全没有概念，并且不会有人带，全靠自己，其实对于任何一个行业，真正愿意用心教你的人不多，所以大部分时候只能靠自己。有时候去问公司的老同事，他们一般不会说，而且口气还不善，所以那会都是害怕问别人的，有什么问题也不敢说，怕人笑话。幸好那会，为了做外贸，我提前做了准备，买了两本书，一本是《外贸七日通》，另外一本是《外贸精英速成法》，现在回想起来实在好笑，不过在那会，这两本书成了我莫大的安慰，至少不会让我手足无措。每次回邮件的时候就翻开书，按照里面的句子回，虽然那会根本不知道该如何沟通，但是至少，外贸邮常用的格式，常用的语句都已经没问题。


2.努力钻研，然后懂得举一返三。


其实说起这外贸两年，就不得不说阿里巴巴。这两年，我也只操作过阿里巴巴，用阿里巴巴的人都知道，阿里的竞争特别大，排名变化也很快，而且很讲究技巧的。基本上对于新人来说很难排得上名次。而且阿里巴巴的规则特别多，那会我甚至不懂得什么叫关键词，更别说怎么发布产品，怎么操作阿里。然后我当时所做的事就是去看阿里发的一些学习文章跟视频，其实研究同事的产品发布，最后研究同行排名在前面的产品发布，就这样一点一点学着怎么去用词，怎么去用标题，记得当时那会一个下午总共才发布了一条产品。后来就天天坚持发产品，坚持学习，坚持研究，没多久之后，我的很多产品就排在了首页甚至是第一位，因为那会还不太熟悉阿里的规则，乱用了别人的产品品牌，居然还因为超过他家的排名排在了第一位（那家公司很长一段时间都是排在第一位）而被投诉了。虽然被投诉，但这证明，对于阿里这一块，我已经慢慢地掌握了。其实在自己学习别人东西的时候，不能一昧地盲目抄袭别人，要从中间去找出规律，然后用自己的方式。这一点不管是对于发布产品，还是用于跟进客户，都很重要。比如像一开始学写邮件，我不会完全照抄，只会挑一些合理的适合的句子，慢慢地用多了，就会有自己的一套了，学习发产品，跟客户沟通也一样。都是要从学习别人中总结出适合自己的方法。


3.抗压能力，学会调节压力，保持持续的工作激情。


做外贸是很磨人的，不仅是没单的时候压力大，有单的压力更大，没单有没单的压力，心里关键，焦虑，有单了也不轻松，后续问题会更多。尤其我们做设备行业，设备货值不是很高，但是要成单也不易，一个月没单，心里就开始着急起来，越是着急，越是心里没底。人一旦失去了信心，失去了自信，就没有了激情，没有激情了，工作就没劲了。所以在没有单，或者出单了遇到很后续烦心事的时候，要学会调节好自己的情绪。不要因为这些而影响对工作的激情。


4.产品知识跟外语能力。


对于这两点，觉得自己还是不足。不过自己还在慢慢成长当中，只不过这是我认为的必须要掌握的。产品知识决定了你的专业水平，只有产品知识过硬，才能在跟客人交谈的时候让客人信任你，不知不觉跟着你的脚步走。所以成单就很快了，这就是为什么拥有多年产品经验的人比新人成单快。这点真的深有体会。从刚开始进公司，不知道如何跟客人沟通，到后来可以在沟通中占主导地位，让客人不知不觉相信你，然后成单。当然，其中不仅仅是要对产品了解，还有沟通时候要灵活回答客人的问题是不可或缺的。只不过一个再好的销售人员，如果对于自己产品都不够了解的话，那么我相信，他总会有局限，或许可以拿下小的不专业的客户，但是对于大的专业的客户，是不行的。还有外语能力也是，虽说外语不是必要条件，因为很多人不懂英语一样可以做外贸，因为现在可以利用很多翻译软件，但是只能说懂英语的比不懂英语的要容易沟通得多。能流利用英语跟客人沟通，这本身也是一种能让人信服的能力。


5. 思维灵活，懂得变通（其实这跟第三点很像）


这一点特别重要，作为一个销售人员，看问题的角度局限，跟客户沟通时如果不知道如何变通，那沟通的时候将会出现很多问题，很难再将客户跟进下去。因为真正有意向的客人是不会浪费过多的时间在无用的沟通上面。其实思维灵活不仅仅是在跟客户沟通方面，在学习新东西方面，在其他方面，灵活的思维能力也能让你事半功倍。（哈哈，我不是自认识我思维灵活啊，只不过觉得应该还可以）